Relationclientmag.fr du 10 mars 2011

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10 mars 2011

	Veille

	Interview

Plus de la moitié des clients sont infidèles en cas d'insatisfaction

" Les entreprises doivent faire de leurs vendeurs des community managers "

Plus exigeants, encore volatils, mais fidèles en échange d'avantages. C'est ainsi qu'Accenture définit les clients en 2010, dans son étude mondiale Accenture Global Consumer Survey sur les consommateurs et leur perception des services client, des pratiques commerciales et marketing.

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Devant l'influence grandissante des réseaux sociaux, Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en gestion de la relation client pour Accenture France, estime que les vendeurs et les conseillers clientèle doivent devenir les meilleurs ambassadeurs de leur entreprise.

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	Profession

Acticall crée une filiale digitale
Pour accompagner les entreprises dans la gestion du canal Web et des réseaux sociaux, Acticall lance sa filiale e-acticall.

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CRM : easiware poursuit sa croissance
La start-up easiware, éditeur de CRM, poursuit sa croissance en annonçant notamment le doublement de son chiffre d'affaires.

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	Entreprises

Après l'appli mobile, Citroën Multicity ouvre son site internet
Le constructeur automobile propose un nouveau portail de services adapté aux usages et aux besoins de ses consommateurs.

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Barclays chouchoute ses meilleurs clients
À l'occasion des 20 ans de la mort de Serge Gainsbourg, Barclays convie 200 clients Premier à une exposition organisée chez Sotheby's. Un traitement VIP réservé à une élite.

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Publi-information

Livre Blanc :
Call Center - Open Space : Optimisez le bien-être au travail

Connaissez-vous l'impact d'un air sec sur la santé de vos collaborateurs ? Saviez vous qu'un taux d'humidité optimal permet de préserver la voix, les yeux et la santé de vos collaborateurs ? Découvrez comment améliorer la santé et la performance de vos équipes.

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Fusion des services des impôts et du Trésor public
Le centre des finances publiques sera désormais le point de contact unique pour toutes les démarches fiscales des usagers.

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Cofidis aide ses clients à maîtriser leur budget
Grâce à son serious game “Coachez votre budget !” sur son site internet, l'acteur du crédit à la consommation propose à ses clients de mieux gérer leur argent avec un coach virtuel.

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60% des agences Société Générale accessibles aux personnes à mobilité réduite
Quatre ans avant l'échéance fixée par la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, 1 260 agences Société Générale ont été aménagées pour les personnes à mobilité réduite.

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Posez en Une de Bazarland
Le spécialiste de l'équipement de la maison à petit prix propose à ses clients de faire la Une de son catalogue spécial Fête des Mères.

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Publi-information

Livre Blanc :
Teleopti: “Mieux optimiser ses ressources...

…Nombre de centres de contacts partagent l’idée que d’avoir des équipes satisfaites, prenant part à l’aménagement de leurs horaires, va diminuer leur turnover, augmenter leur motivation et performance, améliorant ainsi la qualité de service aux clients.

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Franprix célèbre la Journée de la femme
À l'occasion de la Journée de la femme, l'enseigne invite ses clientes à s'inscrire sur son site Internet pour découvrir leur personnalité et participer à un tirage au sort.

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Ciel dresse un bilan positif de son agent virtuel
Afin de rendre les logiciels de sa gamme Facile plus accessibles, l'éditeur de gestion Ciel a recours aux services de Claire, un agent conversationnel. Retour sur un an de bons et loyaux services.

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Livre Blanc :
Meilleurs pratiques dans les centres d'appels

Ce Livre Blanc vous décrira comment améliorer à la fois l'efficacité des processus opérationnels et la satisfaction de la clientèle. En établissant sa propre méthodologie de point de contact client, votre entreprise pourra plus facilement identifier les indicateurs clés de performance.

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Arena relooke son site web
Le nouveau site web de la marque a été mis en service le 26 février dernier. Son objectif : promouvoir les points de vente et animer la communauté des nageurs.

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	Veille

Les consommateurs se fient aux avis d'autres clients
Pour plus de la moitié des Français, les avis des autres clients influent sur leur décision d'achat. En outre, ils consultent de plus en plus les avis sur leur smartphone avant d'acheter.

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	Technologie

Alcatel Lucent sort une solution de marketing mobile
Avec sa solution Marketing 360, Alcatel Lucent propose aux marques de centraliser la gestion de leur marketing mobile, tout en intégrant les réseaux sociaux et la géolocalisation.

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Quel canal a le plus d'impact sur la perception de l'accueil par le client?

Adobe propose une nouvelle solution de Web Experience Management
La solution de gestion de l'expérience web d'Adobe, intégrée à sa plateforme de gestion de l'expérience client, permet d'optimiser les interactions client.

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EBP lance un nouveau logiciel CRM
Afin de cibler les entreprises de 10 à 50 salariés, EBP lance un logiciel de CRM.

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	Nominations

Pascale Dubouis, directrice commerciale et marketing de Carglass

Nouvelle direction au département automobile de TNS Sofres

Sylvie Joly, directrice marketing de Virgin Stores

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	Agendas

MD Expo / e-Retail 2011

	Du 29/03/2011 au 31/03/2011
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Salon Stratégie Clients

	Du 05/04/2011 au 07/04/2011
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B-ecommerce

	Du 05/04/2011 au 07/04/2011
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Conférence Marketing 2.0 et médias sociaux - Construisez et développez votre marque sur Internet

	Du 05/04/2011 au 06/04/2011
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Sommaire

N°91, Février-mars

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Découvrir le mag'

Manageo / Optima Online
Manageo Data
Manageo-data, l'offre fichiers d'entreprises et de dirigeants français de Manageo, vous donne accès aux coordonnées des entreprises du RNCS (TPE, PME-PMI) et du RM (Artisans, commerçants, professions libérales, ...),3,6 millions de dirigeants et 630 000 adresses emails qualifiées. Ces fichiers proposent des critères pertinents pour une prospection BtoB optimale.

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DATA FACTORY
Fichier Weka Informatique & Industrie
Avec un prix d'achat de 500 euros, les ouvrages métiers des Éditions Weka s'adressent à des cibles verticales, qu'il est possible de toucher grâce à des actions fax, téléphoniques et postales. Le ciblage se fait principalement sur les thématiques des ouvrages : Achats, Finance, Sécurité, Hygiène, Qualité, Projets, Logistique, Production, etc. + d'info : www.fichier-weka.com ou www.datafactory.fr.

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ADRESS COMPANY
HEBDOS CATHO INFO
Groupe d'hebdomadaires catholiques régionaux: La Voix de l'Ain (Département de l'Ain), Drôme Info Hebdo (Département de la Drôme) et L'Hebdo de l'Ardèche (Département de l'Ardèche). Lectorat mixte : 47% hommes, 53% femmes. CSP moyennes. Lectorat âgé de plus de 50 ans en moyenne. Habitat rural (66% habitent en résidence individuelle). 45% possèdent deux voitures.

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TÉLÉVENDEUR H/F

Chargé de la Relation Client (H/F)

TELEVENDEURS BTOC (H/F)

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Développer et lancer des nouveaux produits/services
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 11/04/2011 au 17/06/2011

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Le marketing de l'innovation
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 11/04/2011 au 12/04/2011

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Le marketing on-line : développez votre e-marketing mix
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
LYON du 11/04/2011 au 13/04/2011

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Marketing B to B
Organisée par CEGOS
LYON du 11/04/2011 au 13/04/2011

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Communiquer sur ses produits et ses marques
Organisée par CEGOS
PARIS du 11/04/2011 au 13/04/2011

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