Retour Relationclientmag.fr du 24 février 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 24 février 2011
Veille Laurent Deslandres, Nexstage
Le self care dans la relation client pointé du doigt par les consommateurs "L'efficacité de la relation client et la compétence des conseillers priment pour les clients"
Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui proposent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information, commencent à lasser le grand public. C'est l'une des révélations de l'étude publiée le 15 février dernier par Nexstage.
Lire l'article 		Laurent Deslandres, directeur associé de Nexstage, cabinet de conseil en marketing et en relation client multicanal, apporte son expertise sur l'étude "Les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des consommateurs en matière de relation client".
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Profession
SugarCRM mise sur l'Europe
L'éditeur américain de solution CRM en open source veut renforcer sa présence en Europe. Son directeur marketing, Martin Schneider, effectue une tournée européenne de deux semaines.
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Des sketchs qui ne font pas l'unanimité
Pour annoncer la tenue de la journée mondiale des droits du consommateur, l'association UFC-Que Choisir diffuse quatre mini films sur le Web mettant en scène un client lésé.
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Scanbucks réinvente la carte de fidélité
Pour favoriser la fidélisation, l'appli Scanbucks permet aux consommateurs de scanner leurs produits via leur mobile et d'échanger les points obtenus directement en magasin.
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Levée de fonds de 6, 6 millions d'euros pour Mobile Tag
La société lève 6,6 millions d'euros pour développer ses offres et son équipe commerciale.
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Generix Group propose une solution de paiement mobile “sans contact”
Generix Group et Lemon Way signent un partenariat technologique. Objectif : étoffer l'offre Generix Collaborative Customer d'une solution de paiement mobile “sans contact” en magasin.
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Airtag lève 4 millions d'euros
Le spécialiste des technologies “shopper marketing” annonce une nouvelle levée de fonds.
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Entreprises
Voyages-sncf.com chatte avec les clients sourds
Dès aujourd'hui, les clients sourds et malentendants peuvent chatter ou discuter par webcam avec un conseiller sur le site www.voyages-sncf.com. Ce nouveau service est baptisé Visio T' Chat.
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Cofidis déploie son appli "Pocket Budget" sur Android
Déjà proposée aux mobinautes équipés d'un iPhone, l'application “Pocket Budget” de Cofidis est aujourd'hui accessible aux utilisateurs de téléphones Android.
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Europcar voit sa relation client en vert
Europcar dévoile son bilan carbone à ses clients business, leur communique un reporting des émissions carbone des véhicules et leur propose des formations à l'éco-conduite.
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Quel canal a le plus d'impact sur la perception de l'accueil par le client?
Les Laboratoires Vichy lancent leur appli santé et beauté
“Skin Training”, c'est le nom de la première application mobile déployée par les Laboratoires Vichy.
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La Poste repart en campagne
Depuis le 11 février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en avant les innovations postales numériques.
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La Caisse d'Epargne sort une application sous Androïd
Forte du succès de son appli iPhone, la Caisse d'Epargne étend ses services bancaires aux terminaux sous Androïd.
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Outsourcing
Centre d'appels : Euro CRM obtient le label de Responsabilité sociale
Le centre d'appels Euro CRM vient de recevoir le label de Responsabilité sociale décerné par l'association pour la promotion et le développement du label de Responsabilité sociale
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Veille
Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres
L'externalisation des centres de contacts devrait progresser, mais plus faiblement que les années précédentes, selon une récente étude de Precepta, cabinet d'analyse indépendant du groupe Xerfi.
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Les Français favorables au paiement mobile
Wincor Nixdorf, partenaire stratégique des banques et des magasins, présente, en partenariat avec l'Ifop, les résultats de son baromètre “Les Français et les moyens de paiement électroniques”.
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Technologie
Envoyer des SMS depuis l'application de SugarCRM
Captivea, spécialiste des outils de gestion de la relation client, propose l'intégration au sein de SugarCRM d'un module permettant l'envoi de SMS.
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Neolane affiche une croissance de 40 % en 2010
En 2010, l'éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client a enregistré un chiffre d'affaires mondial de 22 millions d'euros, soit une croissance de 40 %.
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Carrenet vise des projets CRM plus complexes
Avec un CA 2010 en croissance de 35 % par rapport à 2009, Carrenet, société de conseil et d'intégration dédiée au CRM, renforce son positionnement en faveur des PME et des grands comptes.
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Nominations
Matthieu Labbé devient secrétaire général du SP2C

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Jean-Marie Culpin nommé directeur marketing d'Orange
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Marc-Andreas Brinkmann prend la tête du marketing d'Audi France

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François Boulard est nommé vice-président de Contextor secteur relation client
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Agendas
MD Expo / e-Retail 2011
icone agenda Du 29/03/2011 au 31/03/2011
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Salon Stratégie Clients
icone agenda Du 05/04/2011 au 07/04/2011
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B-ecommerce
icone agenda Du 05/04/2011 au 07/04/2011
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°90, Décembre 2010-Janvier 2011
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1001 DESSOUS.COM
1001 Dessous est la boutique de vente en ligne de lingerie et dessous sexy sur Internet Création en juin 2004. Internautes, acheteuses en ligne de lingerie, femmes âgées de 15 à 45 ans, CSP BC, forte sensibilité à la mode et au shopping, excellent comportement VPC. Femmes : 81 % Moins de 18 ans : 4 % 18 à 24 ans : 29% 25 à 29 ans : 22% 30 à 34 ans : 17% 35 à 45 ans : 18% + de 45 : 10%
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LA COMPAGNIE DU BAIN
Vente de baignoires à portes latérales. Ces produits sont destinés aux personnes à mobilité réduite. Seniors de plus de 70 ans, ayant des problèmes de santé et / ou de mobilité, à fort pouvoir d'achat. Très réceptif aux offres de marketing direct. 75% de couples (51% de femmes et 49% d'hommes).
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Le e-Marketing : création de trafic sur un site web
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Le métier de chef de produit
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PARIS du 28/03/2011 au 30/03/2011
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Le marketing opérationnel : principes et outils
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