Retour Relationclientmag.fr du 2 décembre 2010
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 2 décembre 2010
Innovation Interview
Le secteur bancaire doit encore faire ses preuves Trois questions à Olivier Ducass (Capgemini Consulting)
Malgré des efforts fournis pour apporter plus de service et répondre à un besoin d'autonomie des clients, le secteur bancaire n'est pas suffisamment innovant pour les Français. Selon l'étude* de Novamétrie, ils attendent de l'innovation dans la relation avec leur banque et leur conseiller.
 Lire l'article 		Selon le vice-président de Capgemini Consulting, Olivier Ducass, les banques vont devoir réhumaniser les relations clients-conseillers, devenues trop automatisées.
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ATG a réalisé une étude pour découvrir les perceptions et les préférences des consommateurs concernant les services d'aide en direct. Les résultats démontrent comment l'aide en direct peut contribuer à améliorer les ventes.
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Outsourcing
Easycare lève 2,9 millions d'euros
L'outsourceur spécialisé dans le télétravail, vient de faire entrer dans son capital A plus finance qui investit 1,75 millions d'euros.
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La CGT s'interroge sur le modèle social du homeshoring
Pour ses journées d'étude, la CGT centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et limites de la formule.
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Twitter et Facebook permettent-ils aux marques de mieux répondre aux attentes des clients ?
Entreprises
Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques
Orange dévoile son nouveau concept. Les "Très Grandes Boutiques" ouvrent à Lyon, Lille et Saint-Denis-de-la-Réunion. L'idée est de mettre en avant la valeur d'usage devant la valeur d'achat.
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Trophées "Action Commerciale" : Guillaume Girard-Reydet, directeur national des ventes de Ricard, élu manager de l'année 2010
Les 21e Trophées « Action Commerciales » se sont déroulés le 25 novembre au pavillon d'Armenonville, à Paris. Guillaume Girard-Reydet a été élu manager commercial de l'année 2010.
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Crédit Foncier ouvre un mégastore 100% immobilier
Le spécialiste du financement des projets immobiliers vient d'inaugurer à Paris un nouveau concept store de 1500 m2, dédié à l'univers immobilier.
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La Société Générale révolutionne ses agences
La banque a démarré le réaménagement progressif de son réseau d'agences partout en France, en mettant en avant la transparence et la proximité clients.
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Maaf Assurances choisit Unica pour son marketing multicanal
Maaf Assurances a opté pour la solution de marketing interactif de l'éditeur Unica.
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LCL mise sur la solution SPAD pour affiner la segmentation de sa BDD
LCL s'appuie sur le logiciel SPAD pour définir une segmentation comportementale. Objectif: anticiper le comportement des clients pour proposer des services adéquats et optimiser la relation client.
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iDTGV lance son application mobile
Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant 2011.
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Yahoo! se développe par le social
Yahoo! a lancé une série de nouvelles fonctionnalités avant tout axées sur le partage, telle que la version revue de Yahoo! Messenger ou l'intégration de Twitter à la page d'accueil de Yahoo.fr.
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Haier se lance sur Facebook
La marque d'électroménager vient de créer sa fan page sur Facebook pour instaurer un dialogue ludique avec les internautes et transmettre un message éco-citoyen.
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Profession
VirtuOz, grand vainqueur du Deloitte Technology Fast 50, avec 4355% de croissance en cinq ans
Alexandre Lebrun, p-dg de VirtuOz, PME proposant des agents virtuels intelligents dédiés à la relation client, a été récompensé pour la croissance de son entreprise. Ainsi que sept autres PME.
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La guerre des Miss Client est relancée
Pour la 2e année consécutive, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et fondateur de Testntrust, relance l'élection Miss Client 2011, destinée à élire le meilleur agent virtuel.
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Acxiom se met à la place du consommateur
Pour sensibiliser les entreprises aux nouveaux enjeux d'interaction avec le client, Acxiom a créé Bob, consommateur type, qui illustre les différentes étapes d'interaction.
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Veille
Les professionnels du marketing de l'assurance négligent leurs fidèles clients
Ils ne sont que 7% à considérer les ventes croisées comme stratégiques. C'est l'un des constats de la récente étude réalisée par le Conseil mondial des directeurs marketing.
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64% des salariés français ne recommanderaient pas leur entreprise
C'est le résultat de la nouvelle étude internationale, menée par le cabinet Forrester, qui fait état du niveau de perception que les salariés ont de leur entreprise.
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Technologie
Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat
Vocalcom vient d'intégrer Salesforce.com à sa suite logicielle contact center Hermès.net, dédiée aux centres d'appels.
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Ines et Revevol scellent un partenariat
Ines et Revevol scellent un partenariat autour de Google Apps afin de proposer aux entreprises de nouvelles offres CRM on demand.
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Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM
Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.
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Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook
Airtag accompagne les enseignes et les marques de distribution dans leur stratégie de fidélisation en leur proposant d'intégrer la plateforme Airfid à leurs pages Facebook.
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Orium et Netwave main dans la main
Le spécialiste des solutions e-logistique et relation client et le fournisseur e-commerce et VAD s'associent pour lancer un progiciel de gestion, Line@VAD.
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Nominations
François Morin, directeur des opérations client chez Voyage Privé
Au sein de l'agence de voyages en ligne française, François Morin prend en charge la gestion de la relation client de la société.
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Agendas
Dreamforce 2010
icone agenda Du 06/12/2010 au 09/11/2010
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Journée nationale du Marketing
icone agenda Le 09/12/2010
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°89, Novembre
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