Retour Relationclientmag.fr du 1 juin 2011
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CRM Interview de David Targy, Precepta
Les marchés du CRM en constante évolution "Les acteurs du CRM devraient à terme fédérer leurs compétences"
Precepta, institut d'études du groupe Xerfi, a réalisé son premier panorama des marchés du CRM. Parmi les principaux enseignements : le CRM renferme diverses activités et concerne de nombreux acteurs, pour qui, la croissance s'annonce encore florissante.
 Lire l'article 		Auteur du premier panorama des marchés du CRM en France, David Targy, directeur d'études chez Precepta, prévoit un maintien de la croissance des activités de CRM dans les cinq années à venir et un potentiel regroupement d'acteurs en entités pluridisciplinaires.
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Réussir une conversation téléphonique demande un réel talent. Les relations d’affaires en devenir échouent souvent au stade même de la boîte vocale. Découvrez 9 astuces concrètes pour inciter vos prospects à vous rappeler.
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Entreprises
Toyota développe un réseau social pour ses clients
"Toyota Friends" : c'est le nom du réseau social privé qui sera lancé par le constructeur japonais en 2012. A terme, il sera accessible à tous les propriétaires de véhicules Toyota.
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Relooking du programme de fidélité des magasins U
L'agence G et A Links a fait appel à l'illustratrice Nathalie Jomard pour designer la carte de fidélité U, ainsi que le catalogue Avantages, les PLV, les prospectus et les mailings.
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Casino se préoccupe du bien-être de ses clients
Casino accompagne les internautes pour les aider à se sentir bien chaque jour. Des experts livrent leurs conseils en nutrition, forme et santé sur le site de la marque.
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France Loisirs enrichit son programme de fidélité
En mars 2011, France Loisirs a mis en place un nouveau programme de fidélité, basé sur un système de points et complémentaire du premier programme basé sur l'ancienneté.
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Epson redécore les bureaux de ses prospects
Afin de soutenir les micro entreprises, Epson identifie, au travers d'un jeu concours, les fonctionnalités les plus recherchées dans un bureau à domicile.
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La proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs lors du démarchage téléphonique présente t-elle un risque pour votre activité?
La vidéo de Kellogg's mène tout droit à Facebook
Pour créer le buzz et augmenter sa communauté sur Facebook, la pub vidéo sur les céréales Trésor Chocolat-Noisette dirige les internautes sur le réseau social.
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Monoprix remercie ses 100 000 Fans
La page Facebook de Monoprix a atteint les 100 000 fans cette semaine. Cet espace dédié à l'information et au dialogue permet aux clients de la marque de manifester leur fidélité.
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Profession
Vente-privée.com analyse la voix de ses membres avec Viavoo
L'e-commerçant a choisi la suite logicielle Viavoo Smarter Feedbacks pour son service relation membres. L'outil permettra d'analyser l'ensemble des verbatim clients sur tous les canaux du Web.
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Epsilon International étend son offre de services stratégiques
L'agence de services e-marketing étend son service d'analyse de données clients en Europe.
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Public-Idées propose un module de reciblage en "self service"
La plateforme propose un outil inédit de reciblage à la performance en "self service".
Objectif : permettre à tous les éditeurs de sites, quelle que soit leur audience, d'en bénéficier.
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Oxatis mise sur le multicanal
L'éditeur de solutions e-commerce pour les TPE-PME a développé de nouveaux outils facilitant les stratégies multicanal des e-commerçants.
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Technologies
Adobe annonce le lancement d'Adobe SocialAnalytics
Le fournisseur de logiciels numériques vient d'annoncer la mise sur le marché de sa plateforme d'e-réputation lors de son sommet annuel. Ce dernier se déroulait les 19 et 20 mai à Londres.
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Coheris acquiert Quatrax
L'éditeur vient de racheter Quatrax. Ce rapprochement devrait permettre à Coheris d'accélérer le développement de ses offres orientées métier et à très forte valeur ajoutée.
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Sage offre de nouveaux outils à ses partenaires
Sage chouchoute son réseau de distributeurs, en mettant à leur disposition de nouvelles formations, ainsi que deux outils expérimentaux : une université et une extension de leur espace communautaire.
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Veille
Les services en ligne au cœur des stratégies clients des banques
Amenés à se répandre au sein des établissements financiers, les services en ligne devraient se développer rapidement ces trois prochaines années.
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Facebook : la recommandation d'amis plus impactante que la publicité traditionnelle ?
À l'occasion de son passage à Paris dans le cadre de l'e-G8, Mark Zuckerberg a exposé sa vision du Web de demain.
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Compagnies low cost ou traditionnelles … les Français n'ont plus confiance
Les compagnies aériennes n'inspirent plus confiance aux Français qu'il s'agisse de compagnies régulières ou low cost, selon une étude réalisée par le cabinet d'études Gfk.
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Nominations
Daïna Tritz, directrice des opérations du groupe CCA International
Elle a pour mission de porter l'ambition du groupe de se démarquer sur le marché par des stratégies opérationnelles innovantes.
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Gilles Herrmann, directeur général d'Everest Marketing Group
Au titre de ses nouvelles fonctions, il prend en charge les programmes de fidélisation et d'animation sur les marchés B to B.
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Géraldine Teboul, directeur marketing et communication de Compario
Précédemment directeur général France de l'agence Waggener Edstrom, Géraldine Teboul rejoint Compario.
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Agendas
VAD e-commerce 2011
icone agenda Du 18/10/2011 au 20/10/2011
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N°92, Avril-Mai
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Tribune Santé est un magazine consacré à la santé au quotidien associée à l'épanouissement, à la forme et au plaisir de vivre mieux. Cette revue est réalisée avec le concours de 118 Professeurs de médecine et traite de diététique, de médecines douces et d'hygiène de vie. Lectorat âgé de 50 ans et plus 50% féminin – 50% masculin Très bons donateurs 12% Paris RP – 88% Province
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Acheteurs par correspondance et en vente directe de voyages. CSP+ Environ 20% de retraités. 45% sont âgés de 35 à 55 ans. 60% de femmes. Tout niveau sportif. Recrutement : bouche à oreille et Internet (environ 30% des adresses) salons, presse spécialisée. 15 000 adresses sur la région Rhône Alpes, 19 000 sur Paris et la région parisienne. Dépense moyenne : 1 500 euros.
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