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Enquête Classement
L'off-shore stabilise ses positions Découvrez le panorama de l'activité 2010 des outsourceurs à l'off-shore
Certains prédisaient un boom de l'off-shore. D'autres pensaient que la révolution tunisienne inciterait les investisseurs français à plier bagage. Tous étaient dans l'erreur : le marché est resté stable au cours des douze derniers mois.
 Lire l'article 		Pour la seconde année consécutive, près de 19 outsourceurs ont répondu à l'enquête de Relation Client Magazine sur leur activité 2010 en matière d'opérations off-shore en langue française.
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   Retrouvez l'intégralité de notre enquête off-shore dans le magazine Relation Client n°93,
    édition de juin-juillet-août 2011.

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Spécialisée dans les métiers de la Relation Client (vente, marketing, prise de rendez-vous, réclamation, technique, commercial, …) via tous les canaux (tél, courrier, mail, web, tchat, …) et en multilingue (français, anglais, allemand, espagnol, italien, arabe, …) Par ex. traitement multilingue WEBMDUK (Vivastreet.com, ...) à Casablanca.
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Off-shore
Outsourcia s'ouvre aux médias sociaux
L'outsourceur s'investit dans le social media en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de community management.
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Data Base Factory se renforce au Maroc
Data Base Factory a ouvert à Casablanca, au Maroc, un troisième centre de contacts, d'une superficie de 1 000 m² et équipé de plus de 200 postes.
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Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie
Le groupe a choisi la Serbie, et plus précisément Belgrade, pour installer son nouveau centre de contacts.
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Livre Blanc :
Une gestion de la relation client réussie grâce au Data Mining

Acquisition et fidélisation de la clientèle à moindres coûts, ciblage amélioré des campagnes de marketing, vente croisée et vente incitative plus efficaces pour améliorer la « valeur client » : ces exemples ne sont que quelques-unes des solutions que le data mining apporte aux grandes entreprises.
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Profession
Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain à Paris.
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Élisez le Directeur de la Relation Client 2011
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC organise l'élection du Directeur de la Relation Client. Découvrez les portraits des candidats et votez.
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SAV Group propose aux e-commerçants de gérer leur SAV
Le spécialiste de l'externalisation du service après-vente BtoC étend son activité au BtoB. Il propose désormais aux e-commerçants une solution clé en main pour gérer leur SAV.
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Livre Blanc :
Meilleurs pratiques dans les centres d'appels

Ce Livre Blanc vous décrira comment améliorer à la fois l'efficacité des processus opérationnels et la satisfaction de la clientèle. En établissant sa propre méthodologie de point de contact client, votre entreprise pourra plus facilement identifier les indicateurs clés de performance.
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Capgemini sur le point de racheter Prosodie
Le groupe de conseil, de services informatiques et d'infogérance est entré en négociation exclusive avec les fonds gérés par Apax Partners et la direction de Prosodie.
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Pixmania choisit Adrexo pour ses colis livrés à domicile
L'e-commerçant adopte l'offre “Adrexo Colis” de l'opérateur postal, filiale de Spir, pour offrir un confort maximal à ses clients.
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TNS Sofres lance Mobile Behave
Ce nouvel outil, qui combine la mesure passive et la mesure active, complète l'offre digitale de l'institut.
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Entreprises
EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires
L'énergéticien et l'association unissent leurs compétences afin d'aider et accompagner les personnes rencontrant des difficultés pour payer leur facture d'électricité.
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Amaguiz forme ses équipes à la relation client
Les équipes commerciales de la compagnie d'assurance suivent une formation autour du partage des valeurs et des techniques de vente.
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La proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs lors du démarchage téléphonique présente t-elle un risque pour votre activité?
Le Crédit Foncier développe son offre sur les canaux de vente à distance
Plutôt habitué au face à face dans ses agences, le Crédit Foncier crée une nouvelle offre multicanal de prêts travaux.
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Kiabi relooke ses fans
La marque de vêtements lance un concours sur un site dédié et sur sa page Facebook. A la clé, les gagnants gagnent un relooking orchestré par Cristina Cordula, l'experte de M6.
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Technologie
Adobe sort une suite pour gérer l'expérience client
Avec Digital Enterprise Platform, Adobe propose aux annonceurs d'améliorer leurs interactions numériques multicanal avec leurs clients, intervenant avant et après l'achat.
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E-Deal relooke son CRM pour l'été
E-Deal lance une version enrichie de sa plateforme de CRM. L'outil vise à permettre de développer une meilleure connaissance client.
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Siemens présente sa solution cloud pour centres de contacts
OpenScape cloud contact center fournit aux entreprises des fonctionnalités avancées en matière de centres de contacts.
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Une semaine, un emploi

Relationclientmag.fr et son partenaire lancent l'opération "une semaine un emploi".
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Nominations
Kim Neyret, directeur grands comptes et stratégies clients du groupe Acticall
Précédemment directeur stratégie client et pilotage des centres de relation clients externes de Canal +, Kim Neyret rejoint Acticall en tant que directeur grands comptes et stratégies clients.
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Christophe Blanchard, responsable grands comptes chez INES
Christophe Blanchard a pour mission de consolider l'implantation d'Ines, éditeur de CRM, chez les grands comptes.
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Rozenn Fontanel, directrice commerciale et marketing chez Mediaprism
Mediaprism, groupe intégré associant communication 360 et connaissance client, confie à Rozenn Fontanel le poste de directrice commerciale et marketing.
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Agenda
La nuit du marketing
icone agenda Le 07/07/2011
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Convention e-commerce 2011
icone agenda Du 13/09/2011 au 15/09/2011
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Les huitièmes Assises du Marketing
icone agenda Le 20/09/2011
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VAD e-commerce 2011
,
icone agenda Du 18/10/2011 au 20/10/2011
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Sommaire
N°92, Avril-Mai
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Chaîne de 450 magasins de prêt-à-porter féminin ou de lingerie. Le fichier est constitué de clientes porteuses de la carte de fidélité. Majorité de jeunes femmes de 18 à 35 ans, ses dépenses annuelles s'élèvent à 160€ en moyenne. 37% de foyers avec enfant(s) (dont 48% avec deux enfants). La majorité exerce une activité Professionnelle, ces jeunes femmes font partie des classes moyennes.
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