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16 décembre 2010

C'est la dernière newsletter de l'année !

Toute l'équipe de Relationclientmag.fr en profite pour vous souhaiter une très belle année 2@11

Rendez-vous le jeudi 13 janvier prochain.

Stratégie				Interview
Le Medef publie un Livre Blanc sur la satisfaction client				Trois questions à Ghislaine Colella (Medef)
La commission Consommation du Medef s'est intéressée à la satisfaction client dans un Livre Blanc. Celui-ci conseille aux entreprises d'adopter six bonnes pratiques pour parfaire leur relation client. Lire l'article				Selon la présidente du comité Relation avec les consommateurs du Medef, Ghislaine Colella, la satisfaction client et la performance économique d'une entreprise sont indissociables. Lire l'article

Publi-information

Livre Blanc :
Téléchargez le livre blanc sur les fonctionnalités innovantes de la nouvelle suite IBM

Téléchargez le livre blanc sur les fonctionnalités innovantes de la nouvelle suite IBM Customer Experience pour attirer et mieux satisfaire vos clients. Vous pourrez mettre facilement en place des expériences web attractives, personnalisées et ciblées pour des clients plus exigeants que jamais.

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Entreprises

Groupama développe son service client sur iPhone
Groupama Rhône-Alpes Auvergne met à disposition les applications de son service client virtuel sur iPhone, sur l'ensemble du groupe.

Avendrealouer.fr connecte les agents immobiliers aux réseaux sociaux
Le prestataire de solutions de communication pour les professionnels de l'immobilier propose une solution clés en main spéciale sur Facebook, Twitter et Youtube.

OpenSkies ose la garantie “satisfait ou remboursé”
OpenSkies a innové pour sa dernière campagne de marketing.
La filiale de British Airways propose en effet de rembourser tout client insatisfait.

Bouygues Telecom améliore sa relation client
Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des responsables de centres.

La Société Générale renforce son dispositif multicanal
La Société Générale vient de créer une direction dédiée à sa stratégie multicanal.

Nouvelles Frontières propose une application iPad pour ses hôtels
Les utilisateurs d'iPad pourront désormais s'informer, réserver et payer leur séjour dans les hôtels-clubs Nouvelles Frontières via une application.

Publi-information

Livre Blanc :
Opinions et tendances générales des consommateurs

ATG a réalisé une étude pour découvrir les perceptions et les préférences des consommateurs concernant les services d'aide en direct. Les résultats démontrent comment l'aide en direct peut contribuer à améliorer les ventes.

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Profession

Sophie Heller, ING Direct, élue directrice marketing client de l'année
L'édition 2010 des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur la banque en ligne, en décernant le trophée d'or à ING Direct France.

Unica publie un Livre Blanc sur le marketing cross-canal
Le spécialiste des solutions logicielles marketing continue de diffuser des publications sur différents thèmes stratégiques. Récemment, un Livre Blanc a été consacré au marketing cross-canal.

Et la Miss Client 2011 est… Lucie de SFR!
Parmi les 20 candidats en lice, l'agent virtuel Lucie de SFR a retenu l'attention du jury. Gérant plus de 700 000 conversations par mois, elle est la Miss Client 2011.

Ines lance un service de formation continue à la carte
Ines, l'éditeur français de logiciels CRM en mode SaaS, complète sa gamme de formation en proposant Ines.University, son nouveau service de formation professionnelle continue.

Accenture rachète CAS Software AG
La société de conseil aux entreprises vient d'annoncer l'acquisition de l'entreprise prestataire de solutions informatiques notamment de CRM pour les PME.

La relation client au cœur du Cristal Festival
L'AACC Marketing Services organise une journée de débat sur les nouvelles formes de la relation client, lors du festival suisse qui réunit professionnels de la communication et annonceurs.

Livre Blanc :
Comment évaluer une solution CRM

Décider de la solution de CRM adaptée à votre entreprise n'est pas chose facile. Les entreprises n'ont que l'embarras du choix face à la profusion de fournisseurs et de solutions. Ce livre blanc résume les principales questions que les entreprises doivent poser à un fournisseur, ainsi que les façons dont ORACLE peut y répondre

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Virgin Mobile s'associe avec Point service mobiles
L'opérateur vient de signer un partenariat avec la chaîne dédiée à la réparation immédiate de téléphones mobiles multimarques. Les clients de Virgin Mobile bénéficieront de nombreux avantages.

Airtag lance un porte-cartes de fidélité NFC
Le spécialiste des solutions de marketing du point de vente lance FidBook, premier porte-cartes de fidélité NFC dématérialisé.

Twitter et Facebook permettent-ils aux marques de mieux répondre aux attentes des clients ?

Veille

Les centres de contacts n'exploitent pas assez les outils d'optimisation
57% des centres de contacts n'évaluent leurs téléconseillers qu'une seule fois par mois, d'après l'enquête réalisée par NextiraOne et Nice.

Les Américains exigent un parcours cross-canal de qualité
Selon une étude Serling Commerce, une majorité de clients américains estiment qu'une expérience d'achat en ligne réussie passe par une bonne intégration de tous les canaux de vente.

Relation client et réseaux sociaux: résultats du sondage Emarketing.fr
71% des participants au sondage Emarketing.fr pensent que Twitter et Facebook permettent aux marques de mieux répondre aux attentes des clients. À condition que certaines limites soient respectées.

L'e-mail séduit le secteur public
70% des responsables de communication perçoivent l'e-mailing comme un canal de communication efficace, selon une enquête nationale sur les usages de cet outil dans les organismes publics.

Outsourcing

L'outsourceur Vivétic équipe son centre de contacts multicanal à Madagascar
Easyphone installe ses plateformes Altitude Software dans le centre d'appels de l'outsourceur Vivétic.

Euro CRM s'engage dans une politique éthique et responsable
Le spécialiste de la relation client à distance vient d'adopter une nouvelle charte éthique dans le cadre de son programme Euro CRM Impact.

Technologies

Salesforce.com rachète Heroku
Avec le rachat de Heroku, Salesforce.com développe en ligne des applications Ruby.

Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels
Nice Systems, éditeur de solutions d'analyses et d'exploitations des données lance le logiciel Real Time Impact afin d'améliorer la qualité du contact client dans des centres d'appels.

Nominations

Fabrice André, président de la mission nationale de la relation client

Vanessa Diriart, directrice du marketing et de la distribution de Belambra
Vanessa Diriart est promue à la tête du marketing et de la distribution de Belambra.

Vincent Chaudel, directeur de la communication d'Ineum Consulting pour l'Europe et l'Afrique
Vincent Chaudel se voit désormais confier le plan de communication interne et corporate de la société, ainsi que le plan marketing national.

Nicolas Huguet, directeur régional de Google Enterprise
Basé à Paris, Nicolas Huguet devient responsable de la gestion des ventes, des relations clients et des opérations menées dans la région SEEMEA.

Agendas

Cristal Festival

	Le 16/12/2010
	Lire l'article

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N°89, Novembre

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L'édition 2011 de ce guide répertorie 1300 dates de salons en France et 4800 dates à l'étranger.

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