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SANTE MARKET
Vente de produits naturels : Compléments alimentaires et cosmétiques. Clients ayant 55 ans et plus, 60% sont des femmes et le MMC est de 45€.
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Club-Point-de-Croix.com
Club-point-de-croix.com est spécialisé dans les loisirs créatifs et propose à ses membres une large palette de modèles de broderie. L'internaute achète en ligne des points lui permettant de télécharger de nouvelles réalisations à reproduire. 87% Femmes préoccupées par leur intérieur et la décoration. 60% 35 ans et + - IDF 15% - Province 98% . Un tout nouveau fichier encore jamais sollicité !
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Fnac Eveil et Jeux offre une sélection de jeux et jouets, livres et produits multimédia, articles de puériculture et décoration destinés aux enfants de 0 à 12 ans. Profil de la clientèle : Clientèle féminine à 86%, citadine, soucieuse de l’éveil et de l’éducation de leurs enfants. A la recherche de produits de qualité, inédits, sûrs et pratiques CSP+
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L'accueil clientLa plupart des entreprises doivent aujourd'hui mettre en œuvre des stratégies d'accueil élaborées et efficaces afin de satisfaire un client de plus en plus exigeant.Laurent Hermel Afnor› Lire la suite › Aller à la rubrique livres
Satisfaction client
Les différents secteurs marchands, inégaux face à la satisfaction client

Depuis cinq ans, l'AACC et BVA évaluent la satisfaction des clients dans une vingtaine de secteurs et mesurent l'évolution de celle-ci. Cette année, l'étude a réévalué cinq secteurs qui affichent de réelles disparités quant à leur niveau de satisfaction.

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Les clients revendiquent plus de considération et de personnalisation. Ils aspirent à plus de relation humaine dans la relation commerciale. S'orienter client au quotidien c'est établir à chaque étape du parcours client un contact proche et authentiquement accueillant. D'où l'importance de la formation.
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Publi-information
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8 avril 2010
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