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Avec un prix d'achat de 500 euros, les ouvrages métiers des Éditions Weka s'adressent à des cibles verticales, qu'il est possible de toucher grâce à des actions fax, téléphoniques et postales. Le ciblage se fait principalement sur les thématiques des ouvrages : Achats, Finance, Sécurité, Hygiène, Qualité, Projets, Logistique, Production, etc. + d'info : www.fichier-weka.com ou www.datafactory.fr.
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Etude
La relation client sur Internet encore defaillante

Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, selon l'étude menée par Eptica en partenariat avec Nexstage et l'AFRC, de nombreux sites ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.

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A LA UNE
EDF au service du développement durable en 2.0 Pour sensibiliser ses clients au développement durable et aux économies d'énergies, EDF a lancé une plateforme communautaire ludique où les internautes récupèrent de nombreux conseils et informations. › Lire la suite
Publi-information
Livre Blanc : Automatiser le traitement des documents clients pour mieux fidéliser
52 % des clients en France auraient déja quitté un fournisseur a cause du service client. Or, fidéliser un client revient 5 a 10 fois moins cher que d'en recruter un nouveau. Ce livre blanc présente un nouveau levier d'amélioration de la satisfaction client.
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ENTREPRISE
Phildar professionnalise son service client avec les solutions d'Eptica Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica. › Lire la suite
EasyCare au service du Centre de remboursement du Cesu Le spécialiste en télétravail étend son activité en gérant les dossiers concernant le remboursement des Chèques emploi service universel (Cesu). › Lire la suite
ebookers.fr "chat" avec ses clients Le voyagiste en ligne a mis en place une messagerie instantanée afin d'apporter un service supplémentaire à ses clients. › Lire la suite
OUTSOURCING
Classement du Black Book of Outsourcing 2009 Cette année, le classement du Black Book of Outsourcing 2009 met en lumière six entreprises liées au secteur de la relation client. › Lire la suite
Yves Rocher cède ses deux centres intégrés de relation client à Data Base Factory Dans le cadre d'une stratégie de recentrage autour de ses principales marques et de son cœur de métier, Yves Rocher cède ses deux centres de Cercle et Phonyr à Data Base Factory. › Lire la suite
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App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un même module qui comprend également de nouvelles fonctions. › Lire la suite
L'avis des internautes
Nous vous donnons la parole grâce à un mini sondage lié à votre profession.
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Stratégie Clients Du 16/03/2010 au 18/03/2010
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3 décembre 2009
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