Retour Relationclientmag.fr du 19 mai 2011
Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici
Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 19 mai 2011
Profession Interview de Michel Guido
La relation client victime de son apparence "Cinq régions ont déjà débloqué 3,4 millions d'euros pour former 2 800 salariés"
À l'occasion du premier "Rendez-vous de la Relation Client", organisé par la Mission nationale de la relation client, Ipsos a présenté le premier baromètre du secteur. Principal enseignement : le métier est encore victime de son image d'Épinal.
Lire l'article

Tous les six mois, la Mission nationale de la relation client prévoit de réunir la profession afin d'avancer sur de nombreux chantiers. Son directeur, Michel Guido, dresse un premier bilan des chantiers mis en place.
Lire l'article

Profession
Le Sénat s'attaque au télémarketing
Le 28 avril 2011, le Sénat a adopté une proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs face au démarchage téléphonique.
Lire l'article
Le SNCD poursuit son ouverture aux nouveaux canaux
L'organisation a annoncé sa participation à de nouvelles études, son intérêt croissant pour les nouveaux canaux et l'ouverture au e-marketing.
Lire l'article
Nouvelle image de marque pour Dimension Data
Le fournisseur mondial de services et de solutions IT (Information Technology) adopte un logo plus jeune et une stratégie davantage orientée services et centrée sur le client.
Lire l'article

Publi-information

Livre Blanc :
Qualité des données et Stratégie Clients : où en êtes vous ? Les résultats de l'étude Experian QAS 2011

L'étude commanditée par Experian QAS démontre que les entreprises ont conscience de l’importance des données Contact. 87% des sociétés ont une stratégie de Data Quality. Pourtant, 91% déclarent avoir subi au moins une fois les conséquences négatives de données inexactes ces trois dernières années.

Télécharger le Livre Blanc

Entreprises
La relation client de Voyages-sncf.com débarque sur Twitter
Présent depuis 2009 sur le réseau social, Voyages-sncf.com ouvre un nouveau fil d'informations spécial relation clients.
Lire l'article
Kraft Foods et Unilever créent leur programme relationnel commun
Les deux groupes lancent un programme relationnel unique, conçu par le groupe Publicis. Baptisé “Ma vie en couleurs”, le dispositif comprend un magazine et un site internet.
Lire l'article
Le site marchand de Cetelem s'offre un lifting
Entièrement tourné "clients", le nouveau site marchand de Cetelem s'organise en trois offres distinctes : crédit, épargne et assurance.
Lire l'article

Publi-information

e-book gratuit :
Les secrets de présentation de Steve Jobs

Découvrez les dix techniques secretes de présentation de Steve Jobs ! Inspirez-vous du légendaire dirigeant d'Apple pour vos présentations et convainquez votre auditoire grâce a des exposés percutants et enthousiasmants.

Téléchargez l'e-book gratuit des maintenant !
Dacia pique-nique avec ses clients
Pour la troisième année, Dacia convie ses clients à un pique-nique géant dimanche
22 mai, sur trois sites en France. L'an passé, 7 500 personnes s'étaient retrouvées
lors de ce rendez-vous champêtre.

Lire l'article
Peugeot équipe ses concessions de bornes interactives
Peugeot envisage d'offrir un nouvel outil d'aide à la vente à 700 de ses concessions d'ici à la fin de l'année : des bornes interactives pour présenter les offres aux clients.
Lire l'article
Costa Croisières séduit les internautes
Afin de lancer son nouveau catalogue et d'augmenter sa base de données, Costa Croisières propose aux internautes un jeu en ligne leur permettant de remporter des cadeaux.
Lire l'article
InterContinental Hotels Group double les points fidélité
Cet été, le groupe hôtelier prévoit de doubler les points et les miles aériens des membres de son programme de fidélité, Priority club rewards.
Lire l'article
La proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs lors du démarchage téléphonique présente t-elle un risque pour votre activité?

Veille
98% des entreprises à l'écoute de leurs clients
Plus que jamais, les entreprises ont compris l'intérêt que représente la prise en compte de la voix du client. C'est ce que révèle l'étude BVA, réalisée auprès de 200 entreprises françaises.
Lire l'article
Seuls 43 % des clients ont confiance dans le système bancaire français
La confiance dans le système bancaire français est fortement entamée, selon la dernière étude Deloitte.
Lire l'article
Un Français sur quatre seulement suit une stratégie multicanal
La fréquentation des différents canaux de vente est encore largement "monocanal" en France. C'est ce que révèle une enquête TNS Sofres et GeoCOncept, présentée aux Assises du Géomarketing.
Lire l'article
Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe
Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, selon Forrester. Et la tendance devrait se confirmer dans les années à venir...
Lire l'article

Technologie
Apax Partners investit dans Vocalcom
Apax Partners acquiert une participation majoritaire de 65 % dans le capital de Vocalcom. Cette opération a pour objectif de soutenir l'ambition de la société de devenir leader sur son marché.
Lire l'article
Nokia sort la première carte de fidélité NFC sur son dernier modèle avec Airtag
En partenariat avec Airtag, Nokia propose la première carte de fidélité NFC en peer-to-peer sur le Nokia C7.
Lire l'article
Ines conjugue CRM et Web 2.0
Ines, éditeur de logiciels dédiés à la relation client, intègre Facebook, Twitter et LinkedIn dans sa solution de CRM. Le but ? Faire gagner les utilisateurs en efficacité et en rapidité.
Lire l'article
Coheris Spad, une nouvelle version
La solution d'analyse prédictive, développée par l'éditeur français Coheris, se perfectionne pour faciliter la vie des utilisateurs.
Lire l'article

Nominations
Thérèse Aldebert, directeur marketing et communication de Maty
Lire la suite
Émilie Perrot, directeur marketing et ventes de Lyria
Lire la suite
Gérard Lenepveu, directeur de la marque et de la publicité de PagesJaunes Groupe.
Précédemment responsable de la publicité et de la promotion au sein de la société, Gérard Lenepveu est promu à la tête de la marque et de la publicité.
Lire l'article
Jean-Paul Brunier, président du pôle société de l'AACC
Lire la suite

Agendas
Conférence “Relation client : les clés d'une stratégie de fidélisation performante !”
icone agenda Du 08/06/2011 au 09/06/2011
Lire l'article
Conférence "De la stratégie marketing à la distribution : comment instaurer le cross canal ?"
icone agenda Du 15/06/2011 au 16/06/2011
Lire l'article
Formation : Augmentez la valeur client avec une base de données marketing efficace !
icone agenda Le 23/06/2011
Lire l'article
Les huitième Assises du marketing
icone agenda Le 20/09/2011
Lire l'article
La nuit du marketing
icone agenda Le 07/07/2011
Lire l'article
Relation CLient Mag
Sommaire
N°92, Avril-Mai
Lire les articles
Découvrir le mag'
S'abonner
WORLDLIST
Voyageprive.com

Voyageprive.com propose des week-end de charme, des vacances insolites, des séjours haut de gamme. Acheteurs en ligne. Age : 19 à 60 ans dont 60% 25-45 ans. CSP + à ++. 60% sont proprietaires. 28% Paris RP. Sélections : civilité, géographie, date de naissance, récence, fréquence, montant, profession, nb d'enfants, taille de commune, niveau social, type d'habitat. Excellent comportement VPC.
Consulter
ADRESS COMPANY
MOTO JOURNAL

Hebdo leader de la presse moto depuis plus de 30 ans : essais, nouveautés, pratique, technique, sport, voyages, enquêtes… Profil de la communauté des motards passionnés qui ont fait d’un moyen de transport un mode de vie et d’évasion : hommes 83%, âge : transgénérationnel.
Consulter
AMAZONITE
MAZALUCK

Vente par correspondance de porte-bonheurs, produits ésotériques. Client ayant 50 ans et plus, 60 % sont des femmes et le MMC est de 39 euros. Potentiel France 7-12 mois : 5 200 adresses Allemagne 0-12 mois : 10 300 adresses UK 0-12 mois : 7 3000 adresses USA 0-12 mois : 24 700 adresses
Consulter
Voir tous les fichiers
CHEF DE PROJET
REGION PARISIENNE
DIRECTEUR CENTRE D'APPELS (H/F)

TELE VENDEUR (H/F)

Voir toutes les offres
Approfondissement aux études qualitatives (niveau 2)
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 20/06/2011 au 22/06/2011

Consulter
Approfondissement aux études quantitatives (niveau 2)
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 20/06/2011 au 22/06/2011

Consulter
Animer un groupe de consommateurs
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 20/06/2011 au 22/06/2011

Consulter
Le métier de chef de produit
Organisée par CEGOS
PARIS du 20/06/2011 au 22/06/2011

Consulter
La pratique du marketing
Organisée par CEGOS
LYON du 20/06/2011 au 22/06/2011

Consulter
Voir toutes les formations
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquez ici
Newsletter diffusée avec la plateforme Cabestan.