Retour Relationclientmag.fr du 26 janvier 2012
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 26 janvier 2012
Interview Veille
Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM" Le click to call séduit clients et entreprises
Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.
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iAdvize, spécialiste des solutions d'aide en ligne, publie un Livre Blanc sur le click to call. De plus en plus utilisé par les marques, il séduit de nombreux internautes par son efficacité. Zoom sur cet outil d'assistance en ligne.
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Entreprises
But confie son service après-vente à la Compagnie du SAV
L'enseigne spécialisée dans l'équipement de la maison externalise le service après-vente pour ses produits électroménager et loisirs électroniques.
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Houra.fr propose un nouveau programme de fidélité
Pour son 12e anniversaire, le cybermarché met en place un programme de fidélité baptisé Houra'FiD.
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Limiter les problèmes que rencontrent les clients en ligne

Aujourd'hui comment les e-commerçants détectent les problèmes rencontrés par leurs clients? Quelles conséquences d'une absence de démarche en la matière? Téléchargez l'étude d'Econsultancy soulignant un réel besoin d'amélioration des dispositifs de gestion de l'expérience client (CEM)

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Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy
Depuis l'arrivée tonitruante de Free sur le marché du mobile, Bouygues Telecom, par l'intermédiaire de ses community managers, a tenté de réagir au mieux sur son mur Facebook. L'opération e-réputation semble avoir bien fonctionné, notamment grâce à Tanguy, l'un des community managers de l'opérateur.
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Clinique écoute ses clients
Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... De quoi réinventer la relation client ?
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Etude Relation Client - Pour quelles marques les français aimeraient être Président des Clients ?

Découvrez dans ce document, des classements de marques émanant de l'étude Easypanel réalisée en novembre 2011 auprès d'un échantillon représentatif de la population française.

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Profession
PagesJaunes débarque sur Facebook
Le groupe vient de conclure un partenariat avec le réseau social. Fin janvier, il accompagnera les TPE et PME qui souhaitent être présentes sur Facebook.
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"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
La sortie de la SNCF et de la Caisse d'Épargne du programme de fidélisation S'Miles ne semble pas bouleverser l'alliance. C'est en tout cas l'opinion de Vincent Géry, directeur général du GIE S'Miles, qui annonce l'arrivée de nouveaux membres en 2012.
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Laser Cofinoga va supprimer plus de 400 emplois
Face à une situation financière difficile, le groupe annonce un plan social qui prévoit la suppression de 462 postes. Le site le plus touché est celui de Mérignac, chargé de la relation client.
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Veille
L'usage des médias sociaux varie considérablement selon les pays
L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des réseaux sociaux suivant les différents pays du monde. Un bon indicateur pour les marketeurs qui doivent ajuster leur stratégie marketing en fonction des marchés.
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"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"
Communication multicanal, respect de la vie privée du consommateur, prise en compte de
ses préférences médias, suivi de son parcours client, fidélisation, engagement... L'expert américain Ernan Roman explique comment et pourquoi le marketing relationnel va encore sensiblement évoluer en 2012.

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Technologie
Conecteo lève 1,6 million d'euros
Grâce à cette opération, la société entend développer sa notoriété en Europe et asseoir sa position en France.
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Social business : SugarCRM s'intègre aux technologies IBM
Les dernières intégrations technologiques Sugar optimisent la prise en charge d'IBM DB2 et d'IBM SmartCloud Enterprise.
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Altitude Software reçoit la distinction “Produit de l'année 2011”
Le magazine Customer Interaction Solutions a récompensé “Altitude uCI”, la solution de gestion de centre de contacts multicanaux d'Altitude Software.
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Formation
Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies
Relation Client Formations organise deux jours de formation sur les nouveaux défis de la relation client.
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Nominations
Phone House nomme Denis Ménard directeur marketing
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Antoine Leloup, président de BrandAlley
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Fabien Sfez, directeur général du groupe Pixmania
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Caroline Nobile devient directrice marketing et innovation de Findus France
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Nathalie Andrieux est nommée présidente du groupe Mediapost
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Agenda
Buzzness Mobile
icone agenda Du 13/03/2012 au 14/03/2012
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Digital Paris 2012
icone agenda Du 21/03/2012 au 22/03/2012
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Stratégie Clients
icone agenda Du 03/04/2012 au 05/04/2012
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B-Ecommerce
icone agenda Du 03/04/2012 au 05/04/2012
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Election du Service Client de l'année 2012
icone agenda Le 18/10/2012
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°95, Décembre 2011- Janvier
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Maison d'édition de livres protestants : religion, philosophie, histoire, bien-être et santé, leadership. Acheteurs par correspondance et en librairie de livres de philosophie et sur la religion protestante. Age moyen 45 ans (35% de plus de 50 ans). Montant moyen de commande : 45€. Le recrutement des clients est fait par internet (8 000 clients à ce jour), vente directe dans les librairies.
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