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Bien et Mieux Exploiter son "Capital Client"
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Nestlé Nutrition InfantileL'expertise nutritionnelle au service des jeunes parents : animation du Club Nestlé Bébé via 5 mailings postaux distribués aux 4,6,8,12 et 15 mois de bébé (conseils, bons de réduction, cadeaux...) + un site internet dédié www.bebe.nestle.fr. Profil : foyers 18/35 ans avec enfant de 0/3 ans. Province 86%. Sélections : âge parents et enfants, géographie. Une cible consommatrice/vépéciste/internaute
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FRANCE ADRESSES
CONFORT ET VIEAcheteurs par correspondance d'articles de confort, de bien être et de soins pour les seniors. Clientèles essentiellement féminine, âgée de plus de 65 ans à fort comportement vépéciste.
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Thierry Wiart, responsable logistique après-vente d'Accenture
"La qualité du service clients va être encore plus déterminante au niveau de la fidélisation"

Deux enquêtes internationales menées simultanément en ligne par Accenture, l'une auprès de fournisseurs et l'autre auprès de clients professionnels, indiquent que la correction des faiblesses du service clients permettrait de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus. Plus de 650 dirigeants d'entreprise (une quarantaine en France), dans 11 pays, ont été interrogés dans le cadre de cette étude, qui dresse un panorama des services offerts aux professionnels dans les secteurs des communications (opérateurs et équipementiers), de l'électronique et des hautes technologies.

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La fidélité aux marques toujours plus faible L'institut Init et Thierry Spencer (Sens du client) se sont associés pour réaliser une étude sur la fidélité, dont les résultats seront publiés le 24 avril, jour de la... Saint Fidèle. Avant-première. › Lire la suite
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Un nouveau service consommateurs pour La Poste La Poste vient de lancer un nouveau numéro de téléphone et un espace web dédié pour un accès plus facile à ses services et un traitement plus efficace des demandes ou des réclamations.
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Auchan renforce sa politique de satisfaction clients Auchan France a choisi Coheris CRM pour mieux fidéliser ses clients.
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ETUDE
E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client Le site spécialisé dans l'informatique occupe la première place en termes de satisfaction client dans le cadre du Baromètre 2009 Directpanel Research sur les acheteurs du commerce en ligne. › Lire la suite
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Aastra lance sa "prime à la casse" L'acteur de téléphonie d'entreprise vient d'instaurer une "prime à la casse" sur les systèmes destinés à toutes les entreprises et organisations, quel que soit leur secteur d'activité. › Lire la suite
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Nouveau siège social pour E-Deal Pour accompagner sa croissance, E-Deal s'agrandit et transfère son siège social à Montrouge. › Lire la suite
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1er Congrès national du management des forces de vente Organisé par Action Commerciale et Chef d'Entreprise Magazine, le Congrès du management des forces de ventes se tiendra à Paris les 30 juin, 1er et 2 juillet 2009. › Lire la suite
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Siccam 2009 Du 12/05/2009 au 14/05/2009
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CoIP/VoIP 2009 Du 12/05/2009 au 13/05/2009
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23 avril 2009
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