Retour Relationclientmag.fr du 17 novembre 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 17 novembre 2011
VAD Veille
3 Suisses parle de mode Les marques plébiscitent le programme de fidélisation
Le VADiste vient de sortir son e-mag. Grâce à cette publication, il compte bien fédérer sa communauté et favoriser ses résultats commerciaux.
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Le programme de fidélisation reste encore et toujours un dispositif stratégique pour les marques. Le benchmark multi-sectoriel de Vertone met aussi en lumière de nombreuses évolutions de la fidélisation depuis deux ans.
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Les plannings, un casse-tête...

- Contraintes légales, sociales, économiques et organisationnelles
- Activités variables, prévisions difficiles
- Agents : desiderata, compétences et présentéisme
- Engagements de qualité de service...

Holy-Dis, solutions de planification des RH (WFM) pour les centres d'appels !

Entreprises
Jack Daniel's investit la Toile en français
La marque de whisky ouvre conjointement son site Internet et sa page Facebook francophones.
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MMA fédère sa communauté autour d'un forum
MMA déploie un nouveau canal de contact, le forum. Charge désormais à sa communauté de l'animer.
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SwissLife parle aux Français
Avec sa nouvelle campagne de communication, la banque privée veut rassurer les Français qui possèdent un patrimoine financier. L'argentier en profite pour présenter sa nouvelle signature « L'avenir commence ici » à ses clients, mais aussi à ses prospects.

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La Poste donne la parole aux clients
L'enseigne dévoile l'évolution de la perception des clients sur la modernisation de ses bureaux de poste, à travers un livre blanc, comportant les verbatim des Français, recueillis de 2009 à 2011.
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Profession
MetrixLab reprend CRM Metrix
Le spécialiste des études de marché en ligne vient d'acquérir CRM Metrix, experte dans la mesure d'efficacité du marketing digital. Le but de MetrixLab ? Proposer une capacité globale de mesure de la performance des points
de contact digitaux.

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Création de Consolabel, plate-forme d'avis clients
Le service se positionne comme une solution contre les faux avis consommateurs en ligne.
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Livre Blanc :
Communiquer plus efficacement au travail

Venez à bout des "mangeurs de temps" et montrez le "carton rouge" à la vague ininterrompue d'emails qui vous submerge chaque jour. Notre livre blanc vous livre des astuces concrètes pour maîtriser sans stress votre quotidien au travail.

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Outsourcing
Monext ouvre un nouveau centre en région PACA
Multilingue, le centre de contacts du spécialiste du paiement électronique a ouvert le 13 octobre dernier.
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Acticall affiche de belles couleurs
30 % de croissance organique au 1er semestre, un CA prévisionnel 2011 autour des 170 millions d'euros, 5 000 collaborateurs, 15 sites pour gérer la relation client à distance: Acticall compte parmi les grands noms de la profession. L'entreprise veut se développer à l'étranger et sur tous les canaux.
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Livre Blanc :
Les clés d'une base de données de qualité

Etes-vous convaincu de la qualité de vos adresses et du potentiel de ciblage de votre base de données ? Ce livre blanc propose des solutions innovantes pour que les annonceurs puissent exécuter des campagnes marketing efficaces et disposer de données de qualité

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Veille
Les marques se lancent dans la course à l'engagement
Les réseaux sociaux sont devenus un passage obligé pour les marques. Pour autant, elles n'ont pas toujours les clés pour créer une expérience suffisamment impactante pour l'internaute.
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Technologies
SugarCRM propose davantage d'outils à sa communauté de développeurs
Sugar 6.3 est une version optimisée de sa Community Edition. Plus flexible, intuitive et ouverte, la plate-forme permet une vue à 360° de l'ensemble des activités et projets.
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Voxens : 3 ans d'existence et de belles références !

Un développement exponentiel, des activités à fortes valeurs ajoutées. Pour assurer vos R.O.I en 2012,Voxens s'engage et déploie vos campagnes de réception et d'émission d'appels avec 1 seul objectif : optimiser vos performances !

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Nominations
George Hu devient Chief Operating Officer chez Salesforce
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Arianna Galante est nommée directrice générale France chez ContactLab
Cette nomination confirme la volonté de ContactLab d'asseoir son positionnement de routeur d'emails mais aussi de partenaire stratégique des marques les accompagnant dans la définition et la mise en oeuvre de leurs plans email et e-marketing.
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Agenda
E-Marketing Paris 2012
icone agenda Du 24/01/2012 au 25/01/2012
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Conférence : Médias sociaux et marketing Mobile : Les nouveaux défis de l'e-commerce
icone agenda Du 06/12/2011 au 07/12/2011
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Que veut la génération Y ?
icone agenda Du 23/11/2011 au 24/11/2011
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Mobile & Social Media
icone agenda Du 22/11/2011 au 23/11/2011
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N°94, Septembre-Octobre
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Acheteurs sur catalogues de produits d'outillage, bricolage, jardinage et articles pour les loisirs, l'automobile, la cuisine, le ménage et le bien-être. Clientèle vivant en couple à 78%, âgée de plus de 50 ans à 65%. 90% habitent une maison individuelle. Sélections possibles : âge, produits, montant et nombre de commandes, téléphone. Possibilité de télémarketing et d'asiles-colis (60.000/mois).
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famili, le féminin parental nouvelle génération ! Porté par des valeurs d'épanouissement, d'engagement et d'ouverture, famili s'adresse aux familles dans toute leur diversité. Avec son offre généreuse et variée de thématiques (future maman, bébé, enfant, nutrition, société, psychologie, écologie, santé, beauté, mode, consommation, nouvelles technologies)
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