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LA REDOUTE
SOMEWHERE
Acheteurs par correspondance et magasins de prêt-à-porter privilégiant les matières, les tons naturels et les coupes confortables. Cible féminine jeune et de CSP +. Les clients sont friands de nouvelles technologies et 70% du fichier utilise le Web.
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ebookers.fr
Ebookers est l'une des plus grandes agences de voyage en ligne permettant la réservation de billets d'avion, mais aussi de séjours, de nuits d'hôtel, de location de voitures. Hommes 66% - Paris RP 49% - Age 25 à 49 ans 64%. CSP+ et ++. Sélections : civilité, géographie, âge estimé, récence, fréquence, montant, type d'achat, taille de commune, niveau social, type d'habitat. Fichier CSP++ !
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FRANCE ADRESSES
FEDERATION FRANCAISE DES CAMPEURS, CARAVANIERS ET CAMPING-CARISTES.
Les adhérents à la FFCC cotisent pour bénéficier de garanties et d'assurances spécifiques, ainsi que des réductions auprès de partenaires liés à l'univers du camping (voyages, manifestations...). Séniors adeptes du bien-vivre, ce sont de grands consommateurs VPCistes de produits alimentaires et de tous types d'articles qui facilitent leur quotidien lors de leurs week-end.
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Optimiser sa trésorerie par le crédit clientDans un contexte d'incertitude et de crise économique, comment anticiper les problèmes de paiement de vos clients et en limiter les conséquences sur votre trésorerie ?Jean-Christophe Pic & Jean-Michel EraultVuibert› Lire la suite › Aller à la rubrique livres
Achat sur Internet : comment susciter la confiance? Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux webmarchands.Inès ChoukL'Harmattan› Lire la suite › Aller à la rubrique livres
Etude
L'étude Dimension data 2009 vient de sortir

Dans un contexte de crise, l'étude de Dimension Data met en exergue cette année la prise de conscience des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation apparaît actuellement comme la meilleure stratégie.

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Automatiser le traitement des documents clients pour mieux fidéliser
52 % des clients en France auraient déja quitté un fournisseur a cause du service client. Or, fidéliser un client revient 5 a 10 fois moins cher que d'en recruter un nouveau. Ce livre blanc présente un nouveau levier d'amélioration de la satisfaction client.
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Init se renforce avec WebSens L'institut spécialisé dans la veille et l'analyse des discours sur Internet devient filiale de la société présidée par Christian Barbaray. › Lire la suite
PROFESSION
Laurent Uberti devient président de la Mission nationale de la relation client Président d'Acticall et du SP2C depuis 2005, Laurent Uberti a été nommé à la tête de la Mission nationale de la relation client. › Lire la suite
Publi-information
La gestion de la relation client était auparavant d'une extrême simplicité. Aujourd'hui, les choses ont changé : Les clients, les salariés et les partenaires interagissent
différemment. Découvrez les moyens que les entreprises peuvent mettre en œuvre aujourd'hui pour répondre à ces nouveaux besoins.
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Sitel innove et valorise les compétences de ses téléconseillers Sitel développe une culture commerciale transverse avec AchieveGlobal. › Lire la suite
EasyCare et b2s au service de la télévision numérique France Télévision Numérique a sélectionné EasyCare et b2s pour aider les usagers français à passer au numérique. › Lire la suite
TRIBUNE D'EXPERTS
       L'accès aux informations clients pour les Forces de Vente mobiles en temps réel :    rêve ou réalité ?
par Nicole Berger
Les entreprises adoptent de plus en plus de véritables stratégies d'équipement de leurs forces de vente en informatique mobile. Pouvoir se connecter depuis un hôtel, ou dans un aéroport, répondre à ses courriels en déplacement, mettre à jour sa base de données sont devenus des nécessités pour les itinérants mais les solutions actuelles permettent-elles de répondre à ces impératifs
Colt se lance dans l'e-commerce Le fournisseur de solutions propose désormais à ses clients d'acquérir ses produits et ses services, directement sur son portail en ligne. › Lire la suite
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Sesamea développe son activité CRM Sesamea, spécialisée dans la carte cadeau virtuelle renforce son activité CRM avec les solutions SaaS d'easiware. › Lire la suite
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Intra Call Center remporte le Trophée F d'or de la formation 2009 Intra Call Center (groupe CCA International) a été récompensé pour ses actions en faveur de la formation professionnelle. › Lire la suite
Canal + fait évoluer sa plateforme de contacts Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys. › Lire la suite
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La Lettre des Études : le nouveau rendez-vous des études par emarketing.fr La Lettre des Études propose une veille complète du secteur et la présentation de nouvelles études ouvertes à la souscription, avec la possibilité d'entrer en relation avec les instituts. › Lire la suite
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Tom Belotte, nouveau responsable marketing relationnel chez Conforama France
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Arnaud Valery, nouveau chef des ventes chez Companeo
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Stratégie Clients Du 16/03/2010 au 18/03/2010
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Journées Nationale des études 2010 Le 26/01/2010
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5 novembre 2009
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