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Elaborer le mix et construire un plan marketing - Développer une offre produits/services pertinente
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Conception et lancement d'une campagne d'e-mailing
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Le marketing opérationnel : principes et outils
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Vente par correspondance de lingerie et d'articles érotique. Clientèle âgée entre 18 et 80 ans, dont 55 % sont des hommes. Le montant moyen de commande est de 55 €. NOUVELLES séléctions possibles : Iris 2000, habitat, présence d'enfants, csp...
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Histoire et Traditions est une librairie par correspondance, spécialisée dans les livres d'histoire et de culture régionale. Profil : Clientèle cultivée et raffinée. Dirigeants, cadres, professions libérales passionnés par l'histoire et les traditions.Recrutement des acheteurs par catalogue et coupons achat en librairie.
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Fabricant français de fauteuils de relaxation. Produits de grande qualité offrant un confort de haut niveau, destinés à une clientèle senior. Vente directe à domicile et dans les magasins Variation. Seniors et seniors +, panier moyen 2000 €, personnes attentives à leur bien-être.
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Les tendances 2011 détectées par l'Oeil by LaserL'édition 2011 de ce livre regroupe tous les micro-faits récoltés au cours de l'année, et propose aux lecteurs un point de vue original, sous la forme d'un décryptage synthétique... Philippe Lemoine et Patrice DucheminLes carnets de l'info› Lire la suite › Aller à la rubrique livres
Réussir sa relation clientLa qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est primordiale et déterminante, la qualité du produit ou du service....Serge RouvièreDunod› Lire la suite › Aller à la rubrique livres
Outsourcing
«Malgré le contexte de crise, le marché des outsourceurs a connu une croissance de 4 à 5% en 2009»

Laurent Uberti, président du SP2C, président et associé fondateur d'Acticall revient sur la singularité du marché des outsourceurs, qui malgré la crise, parvient à créer des emplois, à se structurer et développer de bonnes pratiques. Découvrez son point de vue en images.

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A LA UNE
Laurent Wauquiez annonce la création de 11000 emplois dans la relation client À l'occasion des Assises de la relation client réunissant l'ensemble des professionnels du secteur, Laurent Wauquiez a insisté sur le potentiel du secteur à créer des emplois d'ici fin 2011. › Lire la suite
PROFESSION
Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des données plus ciblées sur les consommateurs français. › Lire la suite
Publi-information
Dans un réseau de communication de plus en plus mondialisé, il est important que les solutions de CRM intégrent les nouveaux types de relations et permettent aux utilisateurs de s'adapter aux nouvelles méthodes d'interaction. Découvrez les nouvelles solutions
Captivea forme en relation client Animé par des spécialistes, le pôle de formation relation client Captivea propose un panel de formations théoriques et pratiques.

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Accenture annonce l'acquisition de CadenceQuest L'entreprise internationale de conseil vient de racheter CadenceQuest, société américaine spécialisée dans la collecte et l'analyse des données clients pour la grande distribution. › Lire la suite
DataFiliation devient DigitalKeys Spécialisée dans l'acquisition et la relation client sur Internet, l'agence DataFiliation change de nom pour marquer l'intégration de nouveaux outils web dans sa stratégie. › Lire la suite
Sondage
VEILLE
Le téléphone, canal de prédilection des clients sur Internet Une étude menée par Benchmark Group révèle que les consommateurs utilisent de préférence le téléphone pour contacter les centres de relation client des sites transactionnels sur Internet.
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Plus d'un Français sur deux satisfait de son service client en ligne Seuls les consommateurs français sont satisfaits de la qualité du service client en ligne, selon une étude menée par Art Technology Group, qui a interrogé les internautes de cinq pays européens. › Lire la suite
Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA dans une étude sur les attentes des clients. › Lire la suite
L'outsourcing connaît une croissance plus faible Selon le baromètre annuel des outsourceurs 2010, la croissance s'est révélée plus faible en 2009 que l'année précédente, avec un taux de 4,2%. › Lire la suite
OUTSOURCING
Acticall s'associe à Virtuoz L'outsourceur vient de lancer, en partenariat avec Virtuoz, une solution commune pour les entreprises souhaitant optimiser les réponses à leurs e-clients. › Lire la suite
Teleperformance France soutient les personnes âgées hospitalisées L'outsourceur a mis à disposition gracieusement ses centres de contacts pour enregistrer des promesses de dons. › Lire la suite
TECHNOLOGIE
JeeMeo lance une solution qui s'interface avec Facebook L'éditeur de solutions de social CRM JeeMeo vient d'annoncer le lancement de JeeMeo Fan Box, solution qui permet aux entreprises de gérer leur page Facebook. › Lire la suite
Verint analyse la frustration client Le spécialiste des solutions logicielles d'analyse de relation client propose Impact 360 Text Analytics, une nouvelle offre qui permet d'enregistrer tous les échanges avec votre clientèle. › Lire la suite
Services
Damien-Jean Coquin, directeur des partenariats et de la relation client du groupe O2
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Technologie
Steve L. Adams, CEO de VirtuOz
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CRM
Didier Gaultier et Olivier Hantonne, directeurs de business unit chez Coheris
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Société de services
Nathalie Nahmias-Benghanem, directrice de la relation client de Quotatis
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Cloudforce Le 09/11/2010
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Salon du marketing mobile Du 17/11/2010 au 18/11/2010
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Conférence "Marketing du point de vente et e-merchandising" Du 23/11/2010 au 24/11/2010
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21 octobre 2010
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