Relationclientmag.fr du 8 septembre 2011

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8 septembre 2011

Veille				Interview de Laurent Marcelis
L'analytique laisse encore sceptique				" Il faut créer des passerelles entre Backelite et Prosodie "
Seule la moitié des grandes entreprises optimise sa stratégie marketing en analysant ses données, selon la première étude mondiale d'Accenture dédiée à l'utilisation de l'analytique. Lire l'article				Pour le directeur de la communication de Prosodie, le rachat de l'ensemble du capital de Backelite constitue un virage stratégique. Grâce à cette croissance externe, la filliale de Capgemini devrait fournir des solutions innovantes de relation client multicanal. Lire l'article

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Livre blanc gratuit : 5 stratégies clés pour des prises de contact efficaces

Il n'est pas évident de parvenir à monopoliser l'attention des décideurs. Ne rivaliser plus pour obtenir ce privilège. Découvrez comment concevoir votre réunion de prise de contact et déboucher ainsi sur un succès commercial.

Profession

MediaTech lève un million d'euros
Le spécialiste de la mesure instantanée de la satisfaction client entend, grâce à une levée de fonds, poursuivre son développement à l'international et conquérir de nouveaux marchés.

SAV Group scelle un partenariat avec Chronopost
L'entreprise d'externalisation de service après-vente B to B a signé un partenariat technologique et logistique avec Chronopost pour sa solution clés en main de gestion de SAV.

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Livre Blanc :
Identifier facilement vos meilleurs clients

Connaître ses meilleurs clients (attitudes, habitudes d'achats, profils démographiques,…) est crucial pour développer et mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et optimiser sa gestion de la relation client. La solution IBM SPSS d'analyse prédictive vous aide à obtenir des informations fiables et détaillées sur vos clients.

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VirtuOz s'associe à Salesforce.com
La société spécialisée dans les agents virtuels intelligents noue un partenariat avec l'entreprise de cloud computing.

Eptica se porte bien
L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre d'affaires en forte hausse sur les six premiers mois de l'année.

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Nous proposons une démarche globale d’outsourcing Offshore du traitement des flux d'informations et de la gestion de la relation clients. Avec 16 ans d’expertise nous déployons 4 pôles : Externalisation de Processus, Relation Clients, Gestion de Contenus, Dématérialisation de Documents.

Entreprises

Glup's récompense la fidélité
La chaîne de magasins de bonbons propose, depuis début septembre, une carte de fidélité "I Love Glup's".

Cofidis continue à coacher ses clients
Le spécialiste du crédit à la consommation développe une nouvelle fonctionnalité à son jeu interactif “Coachez votre budget !”. Celle-ci est dédiée aux économies de la maison.

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Nouvelle agilité aux points de contact

La fidélité client dépend directement de l’expérience vécue par ce dernier. Comment rester le plus possible à son écoute et rendre votre système de gestion de la relation client plus agile ? Ce livre blanc vous donne les pistes pour obtenir des interactions personnalisées, flexibles et cohérentes aux points de contact avec votre client.

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AFAT Voyages et Selectour font le point sur les avis de consommateurs
Les deux marques ont souhaité clarifier le fonctionnement de leur rubrique "Avis de consommateurs". Elles entendent ainsi ne pas être associées à la polémique sur les faux témoignages d'internautes.

M.A.C dévoile les six visages de sa nouvelle collection
Pour présenter sa collection automne, la marque de cosmétiques du groupe Estée Lauder a choisi ses consommateurs comme modèles. Six Américains ont été sélectionnés et mis en scène sur Facebook.

Danone Canada affiche ses clients
Activia, marque du groupe Danone, propose aux consommateurs de voter en ligne pour la nouvelle saveur dessert 2012 et d'envoyer leur photo pour apparaître sur des affiches publicitaires.

Tribune d'expert

Frédéric Renaldo,
Les groupes de Heavy Metal : inventeurs du marketing communautaire ?

Fédérer et gérer une communauté sur la durée n'est pas chose facile. Certains y sont pourtant arrivés, et ce ne sont pas toujours ceux à qui l'on pense...

Lire la tribune

Outsourcing

Call Expert investit dans la formation
L'opérateur de centres de contacts fait appel à une société spécialisée dans l'e-learning pour former l'ensemble de ses collaborateurs.

Sitel signe la Charte de la diversité
La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

Veille

Les consommateurs français sont les moins “râleurs” d'Europe
Râleurs, les Français ? Au vu de la dernière enquête de Kelkoo, ils seraient finalement les moins nombreux à poser une réclamation et les plus patients dans une file d'attente.

Apprivoiser les médias sociaux : mode d'emploi
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.

L'e-CRM booste les stratégies marketing
Pour conserver ses parts de marché et conquérir de nouveaux clients, l'e-CRM ne doit plus avoir de secret pour les marketers.

La réclamation permet-elle d'améliorer la satisfaction client ?

Technologie

ASI et SugarCRM nouent un partenariat
La SSII française ASI propose désormais les solutions de l'éditeur américain SurgarCRM et élargit son offre d'outils CRM.

Sphinx IQ présente son nouvel outil d'enquête
L'éditeur enrichit son logiciel quanti quali.

eCircle sort un logiciel de gestion du social media
Le nouvel outil d'eCircle permet de concevoir, planifier et mesurer les campagnes menées sur les réseaux sociaux.

Seesmic dévoile son application Salesforce pour Android
L'entreprise de Loïc Le Meur lancera prochainement une application iPad également dédiée à la solution CRM de Salesforce.

Agenda

Service + Contact Clients

	Du 21/09/2011 au 22/09/2011
	Lire l'article

Les Palmes de la Relation Client

	Le 03/10/2011
	Lire l'article

VAD e-commerce 2011

	Du 18/10/2011 au 20/10/2011
	Lire l'article

Semo 2.0

	Du 02/11/2011 au 03/11/2011
	Lire l'article

E-commerce

	Le 17/11/2011
	Lire l'article

Relation CLient Mag

Sommaire

N°93, Juin - Aout

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