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Intelligence émotionnelle, services et croissanceCe livre démontre que le principal moteur actuel du succès relève pour beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres.Luis M. Huete et Myriam MaestroniMaxima - Laurent du Mesnil Editeur› Lire la suite › Aller à la rubrique livres

Thierry Chamouton, directeur de la relation client de Canal +
"J'ai apporté la vision, mes équipes l'action"

En désignant Thierry Chamouton directeur de la relation client de l'année, les professionnels ont été sensibles à l'engagement du personnage sur de nombreux fronts. Une Palme bien méritée qui couronne ses actions au sein de Canal + et dans le cadre du Label de responsabilité sociale. Ses impressions à l'issue de la remise des Trophées.

Egalement :

Voir les autres interviews vidéo concernant les palmes de l'AFRC

• Eric Dadian, président de l'AFRC
Alain Niccolaï, directeur général adjoint Bouygues Telecom
Vincent Lelong, directeur des services de Generali

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A LA UNE
L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client L'Association française de la relation client vient de récompenser les meilleures stratégies de relation client ; Thierry Chamouton (Canal +) étant élu Directeur Relation Client de l'Année. › Lire la suite
ÉTUDE
7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client. › Lire la suite
PROFESSION
Randstad encourage le recrutement dans la relation client Du 5 au 9 octobre, Randstad organise les 5es rencontres de la relation client et propose à cette occasion 1000 postes à pourvoir dans toute la France. › Lire la suite
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Teleperformance France se mobilise pour l'opération + de vie Pour la quatrième année consécutive, Teleperformance France prête ses centres d'appels pour la collecte de dons lors de l'opération + de vie, organisée le 5 octobre dernier. › Lire la suite
Experian s'empare de United MailSolutions GMBH Experian renforce son expertise sur le marché mondial de l'e-mail marketing en acquérant United MailSolutions GMBH en Allemagne. › Lire la suite
OUTSOURCING
Le site Acticall Saint-Étienne recrute 50 collaborateurs Pour faire face à l'augmentation de son activité à Saint-Étienne, Acticall recrute une cinquantaine de personnes. › Lire la suite

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Selon une étude d'ATG, de nombreux commerces en ligne ne satisfont pas aux habitudes locales de shopping des consommateurs. L'étude montre les domaines dans lesquels les commerçants peuvent améliorer l'expérience d'achat en ligne aux clients.
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ENTREPRISE
Cegid fait appel à Nuance Cegid a choisi les technologies vocales de Nuance pour gérer les appels émis vers ses centres d'appels, Activeo étant chargé du déploiement. › Lire la suite
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Hubert Plouchart, responsable national des ventes de Speedy Glass
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Anne-Christine Spite, responsable avant-vente de Kronos
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E-COMMERCE
PayPal renforce son équipe dirigeante
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Rencontres professionnelles sur les nouveautés du marketing direct, de la VAD et de la relation client Du 18/10/2009 au 21/10/2009
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Devcom Midi-Pyrénées Le 20/10/2009
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Les marques Le 19/11/2009
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8 octobre 2009
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