Même si les lauréats changent, l'automobile, les assurances et la distribution spécialisée confirment pour la deuxième année consécutive leurs compétences en matière de relation client.

Á l'occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Un impact non négligeable, mais pas encore suffisamment exploité et maîtrisé.