Retour Relationclientmag.fr du 27 janvier 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 26 janvier 2011
Offshore Homeshoring
Tunisie : retour progressif à la normale Pionnier du homeshoring, Easycare est reçu à Bercy
L'activité des centres d'appels en Tunisie revient à la normale. Télétravail, horaires aménagés: chaque plateforme s'organise pour répondre au mieux aux nombreux appels et garder la confiance des donneurs d'ordres.
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Le spécialiste de la relation client en homeshoring, a été convié par le ministère de l'Économie, de l'Industrie et de l'Emploi pour aborder le sujet du télétravail en France. Un projet qui, selon David Klajman, directeur général adjoint d'EasyCare, permettrait de déployer le modèle.
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Profession
De nouveaux actionnaires à Altitude Software
Le fonds d'investissement IBI et le groupe financier Global BBVA investissent dans le groupe Altitude Software, fournisseur de solutions pour centres de contact.
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Testez l'intelligence de votre relation client
Vos clients sont-ils satisfaits des relations qu'ils entretiennent avec vous et vos équipes commerciales? Pour le savoir, Clienteam propose un test en ligne accessible depuis son site web.
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Mediapost inaugure un centre d'appels à Reims
La filiale de La Poste implante son centre de relation client à Reims.
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WiziShop utilise l'offre So Colissimo
Le spécialiste de la création de sites marchands s'associe à La Poste – ColiPoste
pour que ses clients e-commerçants puissent proposer les services So Colissimo.

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Quel canal a le plus d'impact sur la perception de l'accueil par le client?
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Entreprises
Castorama développe des programmes relationnels par email
La célèbre enseigne de bricolage collabore avec Experian Cheetahmail pour optimiser ses campagnes d'emailing de fidélisation.
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Adrexo fait livrer ses colis par Clara Morgane
Le spécialiste du colis, communique sur son offre de livraison à domicile. Pour créer le buzz, sa campagne comprend trois films dont l'égérie n'est autre que la sulfureuse Clara Morgane.
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LCL donne le droit de changer d'avis
Dans le cadre de son contrat de reconnaissance, la banque propose à ses clients de rompre ou changer un contrat sous 30 jours.
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2xmoinscher.com offre la livraison sans minimum d'achat
Le site Internet spécialisé dans l'achat et la vente de CD musicaux, jeux vidéo, DVD et téléphones, vient d'offrir un mode de livraison sans minimum d'achat.
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Quiksilver recueille l'avis de ses clients grâce à Bazaarvoice
Filiale Europe du groupe de prêt-à-porter sportswear, Quiksilver a fait appel à Bazaarvoice, spécialiste du commerce social, pour créer un service permettant aux clients de donner leur avis en ligne.
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Lookingo teste ses offres en avant-première
À l'occasion de son lancement officiel, le site Lookingo.com, propose à 365 personnes de tester et valider ses offres.
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Le défilé d'Etam Lingerie retransmis en direct sur Facebook et sur les mobiles
L'enseigne de lingerie Etam a diffusé en direct sur Facebook et sur son site internet mobile, son défilé qui a eu lieu le 24 janvier 2011.
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Outsourcing
CCA International s'agrandit
L'outsourceur emménage à Rouen et à Casablanca. Les deux nouveaux centres répondent à la croissance soutenue de ses activités.
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b2s conserve son label de responsabilité sociale
Le comité de l'ALRS a renouvelé pour 3 ans le label de responsabilité sociale du groupe spécialisé dans l'optimisation de la gestion de contacts à distance.
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Technologie
Microsoft Dynamics CRM Online arrive sur le marché mondial
Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels annonce la sortie de sa nouvelle offre de gestion de la relation client Microsoft Dynamics CRM Online en mode Saas.
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Alcatel Lucent édite une solution de gestion des compétences
Le groupe intègre une nouvelle solution de gestion des ressources de service client à sa suite Genesys Workforce Optimization (WFO).
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Nominations
Éric Dadian, Président du Directoire du groupe CCA International

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Jérôme Gautier, directeur des opérations de MRM Paris

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Tiana Ramanakasina, directeur d'études chez Catalina Marketing
Catalina Marketing recrute Tiana Ramanakasina en tant que directeur d'études.
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Bill Corrigan, directeur marketing de RES Software
Après vingt ans d'expertise dans le secteur des technologies, Bill Corrigan rejoint RES Software au poste de directeur marketing.
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Christophe Crémer, directeur général de PrestaShop
Après un parcours de serial entrepreneur, Christophe Crémer prend la direction d'une nouvelle start-up.
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Agendas
MD Expo 2011
icone agenda Du 29/03/2011 au 31/03/2011
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Salon Stratégie Clients
icone agenda Du 05/04/2011 au 07/04/2011
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B-ecommerce
icone agenda Du 05/04/2011 au 07/04/2011
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°90, Décembre 2010-Janvier 2011
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FEDERATION FRANCAISE DES ECHECS

Personnes Personnes licenciées de la Fédération Française des échecs. Clientèle jeune : 71 % ont moins de 20 ans. Profil de familles aisées avec enfants (possibilité de sélectionner l’âge).
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Acheteurs par correspondance de bijoux, montre accompagnés de jeux de sweepstakes. Clients ayant 50 ans et plus, 50% sont des femmes, MMC a 30€.
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PRISMA POLE FEMININ

Le pôle féminin regroupe sept titres: Prima, Prima Maison, Femme Actuelle, Femme Actuelle Jeux, Cuisine Actuelle, Guide Cuisine, Prima Cuisine Gourmande. Abonnés aux magazines d'actualité / people du groupe Prisma. Selon une étude Prisma, lectorat en majorité féminin ( 64% ), intéressé par l'actualité et curieux de la vie des stars. Avec un profil consommateur des marques moyen et haut de gamme.
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LYON du 28/02/2011 au 02/03/2011

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Stratégies et gestion de marque
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Formation au Pricing
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Veille et prospective marketing commerciale
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Marketing pour non marketeur
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25 ans après son premier ouvrage "Service compris", Philippe Bloch récidive en publiant "Service compris 2.0".

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Guide international du marketing direct multicanal
Conçu et édité par le SNCD, cette quatrième édition, dédiée aux marketeurs et prestataires, se veut un véritable passeport pour appréhender de nouveaux marchés à l'international...

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Julia Jouffroy, Guillaume Ber et Martin Tissier
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