Retour Relationclientmag.fr du 10 février 2011
Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici
Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 10 février 2011
Relation Client on-line Interview de Carole Sasson, Cocedal
Clarins remporte le trophée Qualiweb "Les clients doivent identifier la marque aussi bien dans un
e-mail qu'en point de vente"
Le secteur des cosmétiques confirme la qualité de sa relation client en ligne... en beauté. Clarins devance Caudalie et l'Oréal Paris lors de cette 13ème édition des Trophées Qualiweb.
Lire l'article
Le bilan du 13e baromètre des Trophées Qualiweb montre qu'en 2010 les entreprises ont progressé en matière de réponses par e-mails. Cependant, elles doivent encore en améliorer la qualité.
Lire l'article


Profession
Experian QAS et e-Frontech deviennent partenaires
Depuis janvier 2011, Experian QAS et e-Frontech ont conclu un partenariat technologique et commercial sur le marché français.
Lire l'article
L'éditeur de logiciels Telemetris poursuit son développement
Spécialisée dans l'édition de logiciels de suivi de la performance des centres de relation client, la société Telemetris poursuit son développement grâce aux financements publics de l'innovation.
Lire l'article

Publi-information

Livre Blanc :
Comment améliorer la rentabilité de vos campagnes Marketing grâce à l'Analyse Prédictive ?

Une campagne marketing bien ciblée offre à votre organisation l'opportunité d'accroître sa rentabilité. Combinée à vos connaissances métiers, l'analyse prédictive d'IBM SPSS permet de prévoir le comportement de vos clients et ainsi de délivrer la bonne offre, à la bonne personne au meilleur moment.

Télécharger le Livre Blanc
Le SNCD accueille les annonceurs et 14 nouveaux adhérents
Le SNCD ouvre ses portes aux annonceurs au sein d'un nouveau Club et accueille 14 nouveaux membres aux profils variés.
Lire l'article
Les agents de VirtuOz ont traité 144 millions de conversations en 2010
Le fournisseur d'agents virtuels intelligents a dressé son bilan 2010 : ses avatars ont généré une quantité impressionnante de conversations sur le Web.
Lire l'article
Akio lance un outil de Chat Conférence
Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.
Lire l'article

Publi-information

Livre Blanc :
Optimisation des services E-Commerce :

L'E-Commerce est aujourd'hui au centre des stratégies commerciales. Dans ce contexte, les entreprises reconnaissent les mérites de l'optimisation du parc existant et des services associés. Découvrez, dans ce livre blanc, des témoignages d'acteurs et différents types d'optimisation pouvant être développés, afin d'accroitre le business et la satisfaction client.

Télécharger le Livre Blanc
WDM.directinet développe son activité de conseil en stratégie CRM
WDM.directinet se positionne comme partenaire des stratégies CRM de ses clients. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise recrute une vingtaine de nouveaux collaborateurs.
Lire l'article
iAdvize ouvre sa filiale espagnole
La solution de gestion de la relation client par Chat, iAdvize, dispose désormais d'une filiale à Barcelone, et d'une nouvelle offre de traduction en espagnol.
Lire l'article
Quel canal a le plus d'impact sur la perception de l'accueil par le client?

Outsourcing
B2S envisage une extension à Roanne
Le site de Transcom à Roanne (42), qui emploie 278 salariés, pourrait être repris par B2S.
Lire l'article
Coriolis prête un de ses centres d'appels pour l'opération Pièces Jaunes
Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels d'Amiens au profit des dons pour les enfants et les ados des hôpitaux français.
Lire l'article

Entreprises
La Caisse d'Épargne réécrit la communication bancaire
Pour accompagner sa nouvelle stratégie de relation client, la banque change de signature et de communication. La campagne BDDP & Fils se veut en rupture avec la communication bancaire actuelle.
Lire l'article
Numericable déploie un forum d'entraide
Depuis son site internet, le fournisseur d'accès à Internet et opérateur de télévision payante renforce son dispositif d'assistance avec la création d'un forum d'entraide fait pour et par les clients.
Lire l'article
Resilier.com aide les clients à quitter leurs opérateurs
En partenariat avec UFC-Que Choisir, Resilier.com vient en aide aux clients désireux de se séparer de leur opérateur.
Lire l'article
Ebookers mise sur la mobilité
Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction entre les canaux de réservation et met en place de nouveaux services sur mobiles.
Lire l'article
"Les Initiés" de plus en plus nombreux en France
Avec plus de 100 000 membres en Europe dont 30 000 en France, le réseau de marketing participatif "les Initiés" conforte son développement et séduit de plus en plus de marques.
Lire l'article
Les Bons Plans de Facebook arrivent en France
Chaque mois, 20 millions de Français utilisent Facebook. A partir de la fonctionnalité "Lieux", le réseau social leur permet de trouver des bons plans dans les magasins à proximité.
Lire l'article
Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le buzz.
Lire l'article

Technologie
Alcatel Lucent lance une solution de veille des réseaux sociaux
Avec Genesys Social Engagement, Alcatel Lucent propose aux entreprises de surveiller, d'analyser et d'interagir avec les consommateurs via les réseaux sociaux et les canaux traditionnels.
Lire l'article
SugarCRM annonce l'intégration de LotusLive
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client, SugarCRM, annonce l'intégration de la suite de collaboration LotusLive d'IBM dans son outil de CRM.
Lire l'article

Nominations
Fabrice Toledano promu directeur de la relation client de Numericable

Lire l'article
Edouard de Fonclare devient directeur général d'Avaya France

Lire l'article
François Boulard est nommé vice-président de Contextor secteur relation client
Lire la suite

Agendas
MD Expo / e-Retail 2011
icone agenda Du 29/03/2011 au 31/03/2011
Lire l'article
Salon Stratégie Clients
icone agenda Du 05/04/2011 au 07/04/2011
Lire l'article
B-ecommerce
icone agenda Du 05/04/2011 au 07/04/2011
Lire l'article
Relation CLient Mag ,
Sommaire
N°90, Décembre 2010-Janvier 2011
Lire les articles
Découvrir le mag'
S'abonner
DATA FACTORY
FICHIER SEMD

4 000 contacts professionnels ciblés sur les thématiques environnementales et développement durables, dont 50% Direction, Directeurs et Responsables. Ciblage par fonctions, activités, effectifs, localisation géographiques et centres d'intérêt ( Énergie, Construction/Bâtiment, RSE, Carbone, Parc/Espaces verts, HSE, Agronomie, Biomasse, etc.). + d'infos : www.fichier-semd.com ou www.datafactory.fr
Consulter
ADRESS COMPANY
PRESTIGE PAR 1001LISTES

Premier service de listes de cadeaux multi-boutiques en France. Un concentré de CSP+ avec de très hauts revenus. Un profil Acxiom (06 2008) donne des informations très précises : 75% de plus de 45 ans. Des CSP très élevées, 46% d'études supérieures, chef d'entreprises, cadres. A 75% propriétaires de leur résidence principale, ils habitent dans des grandes villes.
Consulter
Voir tous les fichiers
Ingénieur commercial grands comptes
REGION PARISIENNE
Voir toutes les offres
Marketing B to B
Organisée par CEGOS
PARIS du 14/03/2011 au 16/03/2011

Consulter
Le marketing opérationnel : principes et outils
Organisée par CEGOS
NANTES du 14/03/2011 au 17/03/2011

Consulter
Lancement de nouveau produit
Organisée par CEGOS
PARIS du 14/03/2011 au 15/03/2011

Consulter
E-Commerce, E-merchandising
Organisée par CEGOS
PARIS du 14/03/2011 au 15/03/2011

Consulter
Enrichir votre pratique du marketing
Organisée par CEGOS
PARIS du 14/03/2011 au 15/03/2011

Consulter
Voir toutes les formations
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquez ici
Newsletter diffusée avec la plateforme Cabestan.