Retour Relationclientmag.fr du 10 février 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 10 février 2011
Relation Client on-line Interview de Carole Sasson, Cocedal
Clarins remporte le trophée Qualiweb "Les clients doivent identifier la marque aussi bien dans un
e-mail qu'en point de vente"
Le secteur des cosmétiques confirme la qualité de sa relation client en ligne... en beauté. Clarins devance Caudalie et l'Oréal Paris lors de cette 13ème édition des Trophées Qualiweb.
Lire l'article 		Le bilan du 13e baromètre des Trophées Qualiweb montre qu'en 2010 les entreprises ont progressé en matière de réponses par e-mails. Cependant, elles doivent encore en améliorer la qualité.
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Profession
Experian QAS et e-Frontech deviennent partenaires
Depuis janvier 2011, Experian QAS et e-Frontech ont conclu un partenariat technologique et commercial sur le marché français.
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L'éditeur de logiciels Telemetris poursuit son développement
Spécialisée dans l'édition de logiciels de suivi de la performance des centres de relation client, la société Telemetris poursuit son développement grâce aux financements publics de l'innovation.
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Comment améliorer la rentabilité de vos campagnes Marketing grâce à l'Analyse Prédictive ?

Une campagne marketing bien ciblée offre à votre organisation l'opportunité d'accroître sa rentabilité. Combinée à vos connaissances métiers, l'analyse prédictive d'IBM SPSS permet de prévoir le comportement de vos clients et ainsi de délivrer la bonne offre, à la bonne personne au meilleur moment.
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Le SNCD accueille les annonceurs et 14 nouveaux adhérents
Le SNCD ouvre ses portes aux annonceurs au sein d'un nouveau Club et accueille 14 nouveaux membres aux profils variés.
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Les agents de VirtuOz ont traité 144 millions de conversations en 2010
Le fournisseur d'agents virtuels intelligents a dressé son bilan 2010 : ses avatars ont généré une quantité impressionnante de conversations sur le Web.
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Akio lance un outil de Chat Conférence
Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.
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Optimisation des services E-Commerce :

L'E-Commerce est aujourd'hui au centre des stratégies commerciales. Dans ce contexte, les entreprises reconnaissent les mérites de l'optimisation du parc existant et des services associés. Découvrez, dans ce livre blanc, des témoignages d'acteurs et différents types d'optimisation pouvant être développés, afin d'accroitre le business et la satisfaction client.
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WDM.directinet développe son activité de conseil en stratégie CRM
WDM.directinet se positionne comme partenaire des stratégies CRM de ses clients. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise recrute une vingtaine de nouveaux collaborateurs.
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iAdvize ouvre sa filiale espagnole
La solution de gestion de la relation client par Chat, iAdvize, dispose désormais d'une filiale à Barcelone, et d'une nouvelle offre de traduction en espagnol.
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Quel canal a le plus d'impact sur la perception de l'accueil par le client?
Outsourcing
B2S envisage une extension à Roanne
Le site de Transcom à Roanne (42), qui emploie 278 salariés, pourrait être repris par B2S.
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Coriolis prête un de ses centres d'appels pour l'opération Pièces Jaunes
Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels d'Amiens au profit des dons pour les enfants et les ados des hôpitaux français.
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Entreprises
La Caisse d'Épargne réécrit la communication bancaire
Pour accompagner sa nouvelle stratégie de relation client, la banque change de signature et de communication. La campagne BDDP & Fils se veut en rupture avec la communication bancaire actuelle.
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Numericable déploie un forum d'entraide
Depuis son site internet, le fournisseur d'accès à Internet et opérateur de télévision payante renforce son dispositif d'assistance avec la création d'un forum d'entraide fait pour et par les clients.
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Resilier.com aide les clients à quitter leurs opérateurs
En partenariat avec UFC-Que Choisir, Resilier.com vient en aide aux clients désireux de se séparer de leur opérateur.
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Ebookers mise sur la mobilité
Afin de répondre aux besoins de ses internautes, l'agence de voyages en ligne Ebookers développe l'interaction entre les canaux de réservation et met en place de nouveaux services sur mobiles.
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"Les Initiés" de plus en plus nombreux en France
Avec plus de 100 000 membres en Europe dont 30 000 en France, le réseau de marketing participatif "les Initiés" conforte son développement et séduit de plus en plus de marques.
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Les Bons Plans de Facebook arrivent en France
Chaque mois, 20 millions de Français utilisent Facebook. A partir de la fonctionnalité "Lieux", le réseau social leur permet de trouver des bons plans dans les magasins à proximité.
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Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le buzz.
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Technologie
Alcatel Lucent lance une solution de veille des réseaux sociaux
Avec Genesys Social Engagement, Alcatel Lucent propose aux entreprises de surveiller, d'analyser et d'interagir avec les consommateurs via les réseaux sociaux et les canaux traditionnels.
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SugarCRM annonce l'intégration de LotusLive
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client, SugarCRM, annonce l'intégration de la suite de collaboration LotusLive d'IBM dans son outil de CRM.
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Nominations
Fabrice Toledano promu directeur de la relation client de Numericable

Lire l'article
Edouard de Fonclare devient directeur général d'Avaya France

Lire l'article
François Boulard est nommé vice-président de Contextor secteur relation client
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Agendas
MD Expo / e-Retail 2011
icone agenda Du 29/03/2011 au 31/03/2011
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Salon Stratégie Clients
icone agenda Du 05/04/2011 au 07/04/2011
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B-ecommerce
icone agenda Du 05/04/2011 au 07/04/2011
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Relation CLient Mag ,
Sommaire
N°90, Décembre 2010-Janvier 2011
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