Retour Relationclientmag.fr du 12 janvier 2012
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Perspectives Interview de Karim Bernoussi
2011-2012 vues par les pros de la relation client


"Nous rejoignons les dix premiers outsourceurs du marché français"
La relation client est l'affaire de tous ! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que nous avons choisies pour dresser le bilan 2011 de leur secteur et imaginer son futur.
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Depuis décembre 2011, Intelcia Group est présent sur le marché français de l'outsourcing grâce à l'acquisition de Phone Marketing. Pour son p-dg, Karim Bernoussi, cette opération lui confère une place de challenger dans le top dix des outsourceurs francophones.
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Entreprises
Quechua crée un média 360° pour les passionnés de montagne
“Hiking on the Moon” - c'est son nom - se décline sous forme de site internet, web TV, blog et magazine de la marque du groupe Oxylane.
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But équipe ses vendeurs de tablettes
Le spécialiste du mobilier et de l'électroménager dote des vendeurs de tablettes numériques. Ces outils présentent aux clients des catalogues virtuels et diverses informations sur les produits.
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Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor
L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public : Internet, télévision, téléphonie mobile et fixe. Bouygues Telecom est le seul à détenir cette certification.
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Génération de leads, veille stratégique, approche grand compte...
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Les 200 000 décideurs qui font le business en France !
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Auchan renouvelle son système de gestion de campagnes marketing cross-canal avec Neolane
Auchan.fr, Auchan Drive et le programme de fidélisation Auchan utilisent désormais la plateforme de Neolane. L'objectif de l'enseigne : diffuser des messages personnalisés à ses clients sur tous les canaux. Pour l'éditeur, l'arrivée de ce client prestigieux étoffe un portefeuille déjà bien fourni.
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Monoprix crée une appli dédiée aux services
L'enseigne met à disposition de ses clients une appli mobile destinée à les aider à faire leurs courses.
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Le téléconseiller performant

Les entreprises qui réussissent le savent. La formation des téléconseillers est cruciale pour garantir la fidélisation du client. Cette formation fournit les fondamentaux pour accueillir le client, traiter un mécontentement et profiter de chaque contact pour vendre.

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Attribution Marketing: méthodes et bonnes pratiques

Dans le marketing en ligne, les données d'attribution sont souvent incorrectes, et les modèles utilisés pour évaluer les performances des campagnes sont inadaptés ! Découvrez les propositions d'Erik Peterson de Web Analytics Demystified pour attribuer de manière pertinente les résultats aux campagnes marketing digitales.

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Outsourcing
Call Expert acquiert 3C.COM
L'outsourceur renforce sa place sur le marché du tourisme en rachetant 3C.COM, centre d'appels dédié aux professionnels de ce secteur.
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Wisecom met en place une offre "développement durable"
L'entreprise étoffe sa gamme de prestations et crée une nouvelle offre de services dédiée aux professionnels du développement durable. A cet effet, elle met en place un département et une équipe spécifiques.
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Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne
Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la société de télémarketing Convers.
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Livre Blanc :
stratégie vidéo en ligne

La vidéo en ligne est désormais accessible au plus grand nombre. Jadis réservée aux sociétés de médias et aux sites spécialisés, la vidéo est désormais une composante clé des stratégies Internet des entreprises de toute taille.

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Profession
MyFeelBack : la relation client débarque sur mobile
La start-up française MyFeelBack lance une solution de gestion de la relation client sur mobiles.
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Splio s'installe au Brésil
La société spécialisée dans le marketing relationnel multicanal investit le marché sud-américain.
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Livre Blanc :
Choisir la solution CRM la plus adaptée

Ce Livre Blanc décrit et analyse les cinq scénarios de déploiement les plus populaires pour vous aider, décideurs en entreprise, à retenir la solution CRM la plus adaptée à vos besoins.

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John Paul s'implante au Maroc
L'entreprise de conciergerie privée, qui a vu le jour en France en 2008, a décidé de se développer hors des frontières hexagonales. Après avoir implanté une première filiale à Londres en juin 2011, elle a ouvert mi-décembre une franchise au Maroc.
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Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux
Efficient Frontier et Context Optional, qui est devenue sa filiale cette année, créent un programme de recherche sur les médias sociaux. Il s'agit dans un premier temps d'évaluer le ROI des campagnes sur Facebook et Twitter notamment.
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Veille
Centres de contact : une filière dynamique et innovante
La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une conjoncture morose. La diversification des canaux de contact a marqué l'année 2011.
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Technologie
MediaTech Softwares devient MediaTech Solutions
Pour marquer son développement, MediaTech Softwares change de nom et devient MediaTech Solutions.
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Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente
Le leader du logiciel de RP en Europe acquiert les capacités d'écoute de iMente Global. Pour ce faire, il a levé cinq millions d'euros auprès de plusieurs investisseurs.
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Nominations
Hugo Couvez devient responsable de la Business Unit Développement durable de Wisecom
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Vivetic étoffe ses équipes
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Laurence Hulin est nommée directrice Développement Responsable de Mediapost
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Isabelle Le Clézio et Olivier Noël sont promus directeurs généraux de wdm.directinet
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Camille Blaizot est nommée International Business and Marketing Manager d'ADITIC Mobile Advertising
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Agenda
E-Marketing Paris 2012
icone agenda Du 24/01/2012 au 25/01/2012
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Digital Paris 2012
icone agenda Du 21/03/2012 au 22/03/2012
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Stratégie Clients
icone agenda Du 03/04/2012 au 05/04/2012
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B-Ecommerce
icone agenda Du 03/04/2012 au 05/04/2012
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°95, Décembre 2011- Janvier
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Avec un prix d'achat de 300 euros, les ouvrages métiers des Éditions Weka s'adressent à des cibles très précises au sein des administrations locales et collectivités territoriales. Le ciblage se fait principalement sur les thématiques des ouvrages : Achats, RH, Marchés Publics, Social, Scolaire, Finances, Budget, Juridique, Sport/Loisirs, etc. Plus d'info : www.fichier-weka.com ou www.datafactory
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Un fichier multicanal 100% sirétisé - 30.395 entreprises importatrices et/ou exportatrices, qui pratiquent le « Grand Export » (hors zone UE) même si a priori elles exportent également pour environ 80% d'entre elles au sein de l'UE. Critères de sélection : fonctions, effectifs, NAF, catégorie juridique. Contact : ANDRIEU Antoine - andrieu@combbase.com - Tél. : 01.45.22.02.63
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Premier mensuel français en diffusion destiné aux femmes enceintes et mères d'enfants de 0 à 6 ans. Ce magazine aborde tous les thèmes de la maternité (accouchement, équipement, services...). Les abonnées, surtout des primipares, ont en moyenne entre 24 à 35 ans, ont un bon comportement vépéciste et sont de catégorie CSP moyenne.
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Futur Responsable Département Caisses Services / Relation client H-F
FRANCE ENTIERE
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