Retour Relationclientmag.fr du 6 octobre 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 6 octobre 2011
Palmes de l'AFRC Directeur de la Relation Client 2011
Le palmarès des Palmes

Réactions des trois lauréats

Le 3 octobre, l'AFRC a récompensé les entreprises et les personnalités qui ont marqué l'année 2011. Alain Angerame de Bouygues Telecom a été élu directeur de la Relation Client 2011.
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Découvrez en vidéo, les réactions d'Alain Angerame (Bouygues Telecom), Xavier Quérat-Hément (La Poste) et Maria Flament (Leroy Merlin), après la remise des Palmes de la Relation Client le 3 octobre.
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Profession
L'Académie du Service d'Accor devient indépendante
Le cabinet de conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client vient d'être racheté par son équipe dirigeante. Désormais, il n'est plus une filiale du groupe hôtelier.
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Orange Business Services dévoile Contact +
Le spécialiste des solutions de communication pour les entreprises propose un outil d'assistance multimédia facturée au temps passé avec les consommateurs.
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En savoir plus
Adelya sort son application sur tablettes et mobiles Android
Le spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies sans contact propose sa plateforme de gestion de la relation client, Loyalty Operator, sur les mobiles et les tablettes Android.
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LaSer dématérialise les programmes de fidélité sur mobile
Loyalty Mobile by LaSer est une appli en marque blanche qui renouvelle les cartes de fidélité et intègre les données du parcours client dans un CRM.
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Livre Blanc :
Votre solution de CRM est elle toujours adaptée ?

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Entreprises
Joué Club teste la vente en drive
Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.
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EDF Bleu Ciel crée un tchat spécial isolation
La société donne rendez-vous à ses clients le 18 octobre prochain, pour les accompagner dans leurs projets de travaux.
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BMW intègre Qype à son système BMW ConnectedDrive
Le constructeur automobile propose à ses clients qui utilisent les services BMW ConnectedDrive de profiter des adresses et bons plans de Qype.
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PriceMinister donne le pouvoir aux marchands
Le pure player encourage ses boutiques à devenir plus autonomes et à adopter un programme de fidélité sous forme de points. "Un vrai changement philosophique" selon son p-dg, Pierre Kosciusko-Morizet.
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Outsourcing
Acticall installe un second site à Rouen
L'outsourceur s'installe sur la commune de Saint-Étienne-du-Rouvray, près de Rouen, et prévoit de recruter 160 collaborateurs à terme.
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Phone Régie ouvre une nouvelle filiale au Maroc
Spécialisé dans l'accueil en entreprise, le groupe poursuit son expansion à l'international.
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Veille
L'insatisfaction génère de la défection
L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.
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Les Français plutôt satisfaits de leur banque
L'enquête Ifop/Wincor fait le point sur la relation que les Français entretiennent avec leur agence bancaire. Au final, plus de satisfactions que d'insatisfactions nourrissent la relation entre les répondants et leur banque.
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La génération Y réclame une meilleure expérience multicanal
Connexion, personnalisation et disponibilité. Pour satisfaire les exigences des natifs du numérique, l'acte d'achat doit répondre à ces trois critères.
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Les réseaux sociaux enrichissent-ils votre stratégie de relation client?

Technologie
Netvibes Premium réveille l'e-réputation
Analyse des médias sociaux, veille sur Twitter, suivi de campagnes... le nouveau dashboard permet aux professionnels d'aller plus loin dans la surveillance de marque.
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NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"
La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client.
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Nominations
Évelyne Deneys, directrice des ressources humaines de Webhelp
Elle prend en charge le recrutement et l'accompagnement des collaborateurs, répartis sur les 21 sites de l'outsourceur, en France, au Maroc et en Roumanie.
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Isabelle Bussel rejoint Acticall
Forte d'expériences en management dans le secteur des technologies et d'une connaissance du marché des outsourceurs, Isabelle Bussel prend le poste de directeur du développement d'Acticall.
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Agenda
VAD e-commerce 2011
icone agenda Du 18/10/2011 au 20/10/2011
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Mobile & Social Media
icone agenda Du 22/11/2011 au 23/11/2011
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°94, Septembre-Octobre
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WORLDLIST
Voyageprive.com

Voyageprive.com propose des week-end de charme, des vacances insolites, des séjours haut de gamme. Acheteurs en ligne. Age : 19 à 60 ans dont 55% 25-45 ans. CSP + à ++. 63% sont proprietaires. 24% Paris RP. Sélections : civilité, géographie, date de naissance, récence, fréquence, montant, profession, nb d'enfants, taille de commune, niveau social, type d'habitat. Excellent comportement VPC.
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COMBBASE
IMPORT / EXPORT

Un fichier multicanal 100% sirétisé - 30.395 entreprises importatrices et/ou exportatrices, qui pratiquent le « Grand Export » (hors zone UE) même si a priori elles exportent également pour environ 80% d'entre elles au sein de l'UE. Critères de sélection : fonctions, effectifs, NAF, catégorie juridique. Contact : ANDRIEU Antoine - andrieu@combbase.com - Tél. : 01.45.22.02.63
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EUROPROGRES
DAMART

Acheteuses à distance ou dans les magasins Damart de prêt-à-porter, d'articles chaussants et de produits liés à la vie pratique, sans oublier les célèbres sous-vêtements thermolactyles. CSP B/C+. Clientèle féminine à 80%, âgée de plus de 50 ans. Panier moyen : 60 euros. Sélections possibles : âge, produits, montant, nombre et canal de commandes, mode de paiement. Asiles-colis : 4.000.000 / an.
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Comprendre le SEO new school
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Roubaix du 05/11/2011 au 05/11/2011

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Les nouveaux marketing pharmaceutiques
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 07/11/2011 au 08/11/2011

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Stratégie e-marketing
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 07/11/2011 au 08/11/2011

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Le Web 2.0 et ses applications marketing
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 07/11/2011 au 08/11/2011

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Les Techniques d'Etudes : Quantitatives et Qualitatives
Organisée par DEMOS
PARIS du 07/11/2011 au 09/11/2011

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Comment le p-dg fondateur de la plus grande chaîne de salons de café au monde a sauvé l'esprit de son entreprise et l'a remise sur les rails du succès.

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