C'est la dernière newsletter de l'année !
Retrouvons-nous le jeudi 12 janvier prochain.
Toute l'équipe de RelationClientmag.fr vous souhaite d'excellentes fêtes.
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| Trophées |
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Technologie |
| Les personnalités marketing client de l'année 2011 |
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" Toute l'entreprise est concernée par la Voix du client " |
 Les réactions des élus : Olivier Tarneaud (Aéroports de Paris), Thuy-An Nguyen (la Croix-Rouge
Française) et Fabrice Toledano (Numericable) lors de la soirée des Trophées organisée par les
magazines Marketing Direct et Relation Client le 7 décembre.
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 Depuis octobre 2011, Nice Systems est propriétaire de Fizzback, solution de feedback basée sur l'analyse en langage naturel de l'expérience client en temps réel. Anna Convery-Pelletier, vice president global strategic marketing de Nice Systems, nous présente cet outil.
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| Les rencontres essentielles |
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Yves Rocher : les clientes choyées comme des reines
En créant notamment un «BlogZine» et une encyclopédie de l'histoire de la beauté, façon Wikipédia, Yves Rocher a renforcé sa présence sur le Web.
Pour Christophe Coussen, le directeur marketing de l'enseigne, ce dispositif permet d'accentuer la personnalisation de la relation avec les clientes.
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| Les personnalités marquantes |
La tenacité au service du client
Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et le sens du client guident toujours sa conduite.
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Visionnaire et engagé
Depuis plus de vingt ans, Eric Dadian défend, sans faillir, le secteur de la relation client. Président du directoire de CCA International depuis janvier 2011, il continue son combat à travers l'Association française des centres de relation client (AFRC).
Lire l'article |  | Entrepreneurs passionés
Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux amis à l'origine d'une success story.
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Le logiciel au coeur du métier
Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client avec la création de sa société Eptica, qui fête ses dix ans.
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| Les stratégies remarquables |
LCL, de la renaissance à la reconnaissance
Après des années 1990 marquées par différents scandales, le Crédit Lyonnais a redoré son blason grâce à une refonte totale de son identité. Aujourd'hui, la banque a choisi de privilégier une relation de confiance et de transparence pour partir à la conquête de nouveaux clients.
Lire l'article |  | Mercedes, le culte du service
Mercedes-Benz a remporté, en juin dernier, le 1er prix du Podium de la Relation Client, tous secteurs confondus. Une récompense méritée pour le constructeur automobile allemand, qui, depuis 2007, place la satisfaction client en tête de ses priorités.
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Le paradoxe du client nomade
Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, le consommateur se révèle plus puissant. Le défi pour la marque: rééquilibrer la relation avec ce dernier.
Lire l'article |  | Quand les médias sociaux s'en mêlent
Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les médias sociaux sont devenus de véritables vecteurs de la relation client à prendre en considération.
Lire l'article |  | Les clients boudent le self care
Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui permettent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information, lassent le grand public. C'est l'une des révélations de l'étude publiée le 15 février dernier par Nexstage.
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Les cyberacheteurs exigent de la réactivité
Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, selon une étude d'ATG. Faute de quoi, ils risquent de délaisser leurs achats pour passer à la concurrence.
Lire l'article |  | La carte de fidélité en voie de banalisation
Selon un sondage récent, les consommateurs possèdent de nombreuses cartes de fidélité, ce qui a entraîné leur banalisation. Celles-ci ne permettent pas de fidéliser et de se démarquer de la concurrence. Pour gagner le coeur des clients, les marques doivent désormais faire évoluer leur offre.
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 | EUROPROGRES
EUROSHOPPING
Acheteurs par téléachat et infomercials sur les chaînes hertziennes, de la TNT, du câble et du satellite, de produits de santé/beauté, fitness, cuisine, équipement de la maison et bricolage. Clientèle féminine à 70%. Panier moyen : 60 euros. Sélections possibles : âge, famille de produits, montant et nombre de commandes, mode de paiement, téléphone. Possibilité d'asiles-colis et de télémarketing.
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WORLDLIST
GROUPE MARIE CLAIRE
La base de données du Groupe Marie Claire est constituée des abonnées,
désabonnées et prospects du n°1 de la presse féminine haut de gamme.
12 magazines référents autour de 3 univers : le féminin, l'art de vivre et le
parental. Dont 3 premiers féminins mensuels de la presse féminine Haut de Gamme.
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