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Formation : Vendre et négocier par téléphone

Organisée par CEGOS - TOULOUSE du 09/09/2010 au 10/09/2010

Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouvelles ventes par l'acquisition de techniques commerciales efficaces. Préparer une argumentation commerciale efficace, formaliser les outils d'aide à la vente : guide d'entretien, fiches d'argumentation. Répondre aux objections en toute confiance et sérénité.

Formation : Savoir gérer une réclamation par téléphone

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Formation : Savoir garder la maîtrise de soi en toutes circonstances

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Une dynamique et un savoir-être orientés clients.

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Formation : Nouveaux superviseurs en centre d'appels

Organisée par CEGOS - PARIS du 20/09/2010 au 22/09/2010

Resituer son action dans le cadre des évolutions des métiers de centre d’appels. Superviser les téléconseillers et l’équipe dans une logique de progrès continu. Être efficace dans ses actes de superviseur.

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Employée - 28/07/2010

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Dominique Lemoine : «Il n'y a pas de fermetures de centres parisiens, mais plutôt une limitation des plateaux»

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