VIVETIC

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VIVETIC déploie quatre pôles de services réunissant la voix et la data dans un même centre autour d’une culture de la relation clients multicanal.

Relation Clients à 360° :
- Gestion des appels entrants et sortants 
- Traitement d'e-mails 
- Animation de tchat 
- Gestion du courrier 
- Click to Call / Click to Tchat

BPO / Externalisation de Processus :
- Gestion des abonnements 
- Traitement des courriers et contrats 
- Géolocalisation et indexation 
- Pige audio et web 
- Personnels en régie (web marketing, développeur PHP...) 

Gestion et modération de contenus :
- Rédaction et mise en ligne 
- Enrichissement de contenus 
- Modération de contenus et images 
- Animation de communautés 
- Agrégation de contenus

Dématérialisation de documents :
- Numérisation et reprise de fonds documentaires 
- Saisie et traitement de données 
- LAD / RAD / OCR 
- Indexation et catégorisation 
- Conversion XML / EPUB

Entreprise dynamique et réactive, VIVETIC propose des moyens et des compétences complémentaires afin de garantir la performance et la qualité de ses services. Le groupe a développé, au cours de ces 16 dernières années, un savoir-faire et des compétences répondant à vos besoins en gestion externalisée de la relation clients multicanal.

VIVETIC s’engage à améliorer continuellement les performances de sa structure. Le renouvellement de la certification ISO9011 : 2008 conforte sa politique de Système de Management de la Qualité et sa démarche RSE.

Avec une expertise proactive et une capacité flexible de production pour gérer des volumes fluctuants 7/24/365, VIVETIC s’organise autour de :
- 1 Agence à Pantin (IDF) pour une proximité client 
- 1 Centre de numérisation à Pantin (IDF) : 7 scanners dont 1 OPEX 7200I, une capacité de production de 13h/jour
- 1 Direction des Opérations en appui des projets complexes et de la maîtrise d’ouvrage 
- 3 Plateaux de production à Antananarivo (Madagascar) : 692 postes, 12 serveurs, 3000 m² de bureaux “state of art”
 
Ethique et responsable, la réussite de VIVETIC repose sur une expertise traduisant des valeurs humaines et sociales, partagées et déployées à tous les niveaux de la collaboration. Le faible taux de turnover (- de 3%) est au service de la pérennité des engagements de nos clients.

Structurée et opérationnelle dans son organisation, VIVETIC recherche la meilleure performance au service de ses clients à travers l'écoute, l'adaptabilité, la mutualisation de ses expertises et le sens du progrès.
 

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