FEEDBACK

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Optimisation de la relation client
- Baromètre de satisfaction et de fidélisation,
- Études clients perdus,
- Études miroir, satisfaction réseaux,
- Diagnostic des outils de CRM (carte de fidélité, newsletters, couponing...),
- Client mystère (visite, appel, e-visite),
- Audit des standards et procédures,
- Études de segmentation clientèle,
- Analyse des comportements de trafic et d'achat,
- Etudes shoppers,
- Relevé de prix.
> Enrichir et consolider la relation de votre entreprise avec ses clients

Recherche et test de communication
- Bilan d'image et de notoriété,
- Recherche de positionnement,
- Pré et post-test de campagnes publicitaires,
- Ateliers créatifs (consommateurs, institut, agence),
- Mesure de performance des actions de communication hors-médias (marketing direct, promotion, animation, sponsoring, mécénat, événementiel, RP...) et institutionnelles
- Test de nom, de packaging, de logo,
- Optimisation de la stratégie merchandising,
- Analyse comparée de l'efficacité des différentes dépenses publicitaires.
> Mesurer la performance de vos campagnes et outils de communication. En optimiser la conception.

Audit qualité de la communication
Mesure de la qualité en matière de :
- Campagne de marketing direct (ISA, adressé),
- Campagne d'affichage,
- Opération de marketing opérationnel, animation, promotion in ou out store,
- Presse.
> Sécuriser vos investissements en matière de communication

- Enquêteurs qualité et visiteurs mystère : 800
- Enquêteurs face-à-face : 300
- Cati : plateforme intégrée : 20 positions sous Askia. Plateforme partenaire : 100 positions sous Converso.
- Cawi : Web Access Panel propriétaire (France) et partenaire (Europe).
 

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