Telemarket part à la conquête de l'Hexagone

En élargissant la livraison à l'ensemble du territoire français au mois d'avril dernier, Telemarket a frappé un grand coup dans le petit monde des cybermarchés. Jusqu'à maintenant, ni Ooshop (Carrefour), ni Auchan Direct ou Houra n'avaient voulu, ou pu, franchir le pas. Via un partenariat avec le spécialiste de la livraison express de colis Chronopost, Telemarket peut donc se vanter d'être le premier à livrer toutes les adresses de l'Hexagone. Pendant plus de huit mois, les équipes des deux entités ont donc collaboré pour mettre au point une logistique permettant de livrer les courses dès le lendemain d'une commande si celle-ci a été passée avant 15 heures. La commande est traitée le jour même au centre de préparation de Pantin puis acheminée vers les agences Chronopost réparties sur le territoire national. Pour garantir la chaîne du froid, l'enseigne utilise des emballages isothermes avec réfrigérants intégrés jusqu'au domicile du client. «Il n'y aura plus un seul village français non ouvert à la concurrence», se réjouit Roland Coûtas, p-dg de Telemar ket. Aux petits commerces de préparer leur riposte.

Livraison matinale pour la province

© Les 10 000 produits proposés sur le site Telemarket sont désormais accessibles depuis n'importe quelle adresse du territoire.

Pour justement convaincre les clients provinciaux de faire leurs courses en ligne (alors qu'ils profitent déjà de tarifs globaux plus bas que dans les hypermarchés et supermarchés de région parisienne), Telemarket a choisi de s'adapter aux prix moyens relevés en France. Au total, le cybermarché a décidé de diminuer les prix de 1 500 références, notamment celles qui sont les plus demandées par les clients. «Nous avons comparé les prix via le comparateur quiestlemoins-cher.com de l'enseigne Leclerc et nous nous sommes alignés sur la moyenne», explique Roland Coutas. Seul bémol: contrairement aux Parisiens, les clients provinciaux ne peuvent opter que pour une livraison en matinée, selon les règles de Chronopost, c'est-à-dire entre 8 heures et 13 heures. Mais le spécialiste de la livraison express et le cybermarché travaillent encore pour proposer un service uniforme à tout le territoire: une livraison de 7 heures à 22 heures avec le choix d'un créneau d'une heure pour réceptionner les produits.

Cyberfidélisation

Par ailleurs, la société souhaite accentuer ses efforts sur la fidélisation de ses clients. Le mois dernier, le site a mis en place une newsletter «intelligente» liée aux habitudes de consommation et à la navigation des internautes. Aujourd'hui, sur la base de données de 400 000 clients, près de 100 000 sont des acheteurs réguliers. «Nos clients fidèles réalisent 80 % de notre chiffre d'affaires», commente Roland Coutas. Autre constat: la moitié de ceux qui achètent une première fois renouvelle l'expérience sous huit semaines. D'où la volonté de Telemarket de proposer à ses clients des services plus personnalisés.