LA FIDELISATION DANS LA POCHE

Après avoir investi, ces dernières années, sur le marketing on Une avec un site d'e-commerce en 2007, de multiples campagnes de recrutement de clients et de création de trafic, Levi's a décidé de porter ses efforts sur le marketing relationnel, en collaboration avec l'agence Duke. «La ûdélisation représentera un axe important dans les mois à venir. Nous avons massivement dépensé pour faire venir les internautes sur notre site. A présent, l'objectif est de retenir cette audience en faisant du one to one», résume Vincent Stulhen, Digital Marketing Director de la marque en Europe.

Vincent Stulhen / Levi's

Dans les faits, cette volonté se traduira bientôt par une première opération inédite avec un Pack VIP accordé à 3 000 clients issus des trois principaux marchés européens de Levi's (Grande-Bretagne, Allemagne et France), à raison de 1000 heureux élus sélectionnés par pays. Ainsi, les premiers internautes à passer une commande sur le site se verront remettre un cadeau récompensant leurs achats - une montre -, la livraison gratuite sur leur prochaine commande ou un paquet cadeau gratuit lors de leurs achats pour les fêtes de Noël. En outre, chaque contact pourra parrainer un ami pour qu'il puisse à son tour bénéficier de l'offre. «Cette opération représente le premier jalon d'un système de fidélisation digital. Nous travaillons avec Duke sur la mise en place de canaux de rétention on Une», ajoute Vincent Stulhen.

Et cette stratégie de fidélisation passe, bien entendu, par l'élaboration d'une base de données clients qualifiée. Désormais, Duke dissocie les clients des simples inscrits, qui se contentent de participer aux jeux-concours ou aux espaces communautaires. Si Levi's reste muet sur le nombre de profils présents dans sa base on Une, la marque indique néanmoins vouloir au moins doubler le chiffre actuel.

L'autre préoccupation chez Levi's tourne autour du marketing mobile. Dès 2010, la marque compte proposer aux clients des services sur téléphone mobile avec, notamment, un outil de localisation de magasins et des informations sur les collections.