Happy veut que ses clients l'aiment un peu, beaucoup, passionnément...

La marguerite qui s'effeuille au gré des achats récompense le client fidèle.

Créé il y a 17 mois par Monceau Fleurs, le fleuriste discount Happy aspire aujourd'hui à fidéliser sa clientèle et créer du trafic dans ses 20 magasins en France. Pour ce faire, l'enseigne vient de lancer sa toute première carte de fidélité. «Nous avons été très sollicités par des spécialistes des programmes de fidélité en tout genre, explique Jean-Philippe Lajambe, dg d'Happy. Mais ils nous proposaient des solutions trop complexes et nous souhaitions une mécanique simple et concrète qui récompense rapidement et régulièrement les clients fidèles.» L'enseigne permet désormais à tous les clients intéressés de disposer d'une carte illustrée d'une marguerite pourvue de six pétales à effeuiller au gré de la consommation. Au bout de six achats, le client bénéficie d'un bon de réduction de 5 euros ou d'un cadeau au logo Happy. «Ce programme ne vise pas à renseigner une base de données comportementales, à l'instar des pratiques de la grande distribution par exemple, poursuit Jean-Philippe Lajambe. Nous cherchons juste à recueillir les adresses mails de nos clients afin d'instaurer avec eux une relation en ligne.» Ainsi les quelque 38000 adhérents de ce programme de fidélité reçoivent une newsletter comportant les nouveautés et les avantages qui leur sont réservés. «Ce programme devrait nous permettre, à moindre coût, de créer une véritable «tribu» autour de l'enseigne. Nous possédons un blog qui permet à nos clients d'échanger des conseils sur les fleurs», conclut le directeur général d'Happy.