Etam invite ses fidèles clientes

Parmi un million de porteuses de cartes de fidélité Etam, 200 000 ont accepté de recevoir des offres promotionnelles sur leur téléphone mobile. Un potentiel que l'enseigne entend exploiter pour créer du trafic vers ses points de vente et développer son chiffre d'affaires. Lancement d'une nouvelle collection, ventes, présoldes ou simple création de trafic, tous les événements sont relayés par SMS. « C'est une alternative de prix et de temps entre l'e-mail et le courrier », souligne Loïc Pailler, responsable du marketing mobile chez Netsize, l'agence en charge du marketing mobile d'Etam. L'enseigne diffuse ainsi cinq à six campagnes SMS par an sur une période de quatre à neuf jours, toujours en exigeant la présentation de la carte de fidélité, de façon à qualifier la base et mesurer plus efficacement l'impact sur les ventes. Ainsi, juste avant les fêtes de Noël 2004, l'enseigne a testé un modèle de campagne où la moitié de la base, qualifiée en numéros de téléphone mobile, a reçu un SMS et l'autre moitié un courrier avec une relance SMS si aucun passage en caisse n'avait été enregistré à J - 4. « Sur la campagne SMS simple, nous avons enregistré 10 % de taux d'achat et sur les campagnes mixant papier et relance SMS, nous avons constaté un chiffre d'affaires additionnel de 9 % comparé au mailing papier », explique Loïc Pailler. C'est à la suite de ces résultats qu'Etam a choisi de généraliser ses campagnes SMS, tous les deux mois en moyenne. Avec, pour chaque opération, un test réalisé sur au moins 10 % de la base globale.