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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Conçu sous forme de fiches thématiques, ce livre se veut un réel guide opérationnel pour tous les managers. Comment mobiliser en situation de crise? Comment cadrer ou recadrer un collaborateur ? Pourquoi sanctionner ? Comment déléguer ? Pourquoi est-il difficile de réformer l'organisation ? Comment conduire une réunion ? Des tests d'autodiagnostic permettent de découvrir son style de management, sa capacité à motiver les équipes ou son niveau de charisme. L'auteur propose également un éclairage sur l'actualité du management, notamment la gestion de crise, la gestion des ressources humaines et la prévention des risques psychosociaux.
208 pages, 19,90€. Mai 2010.
Candidats :
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
