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Le livre de la semaine
Programmation iPhone OS3
À destination des professionnels de la conception de sites web, cet ouvrage expose toutes les règles de la programmation iPhone et traite d'aspects avancés tels que l'accès aux services web, la gestion de flux audio et vidéo, les bonnes pratiques de conception et d'ergonomie, ou les design patterns d'interface. Pratique, il permettra au lecteur d'identifier et de mettre en place les bonnes pratiques et outils pour créer des applications iPhone solides et ergonomiques. 350 pages, 35 €. Octobre 2009.
Optimiser sa trésorerie par le crédit client
Dans un contexte d'incertitude et de crise économique, comment anticiper les problèmes de paiement de vos clients et en limiter les conséquences sur votre trésorerie? Au sommaire de cet ouvrage: mise en place des outils pour gérer le cycle du crédit client, de la prospection à la prise de commande, jusqu'à l'encaissement du chiffre d'affaires, renforcement des ventes et de la rentabilité en maîtrisant les délais de paiement, motivation et incitation des acteurs commerciaux et financiers de l'entreprise à générer du cash. 208 pages, 26 €. Novembre 2009.
Un coach à vos côtés !
La nouvelle collection "Un coach à vos côtés !" propose trois ouvrages pour guider le lecteur dans le cadre d'une recherche d'emploi (CV, Lettre de motivation, Entretien d'embauche) et donner toutes les informations efficaces pour se démarquer et mettre toutes les chances de son côté. En complément, le lecteur bénéficie d'un conseil personnalisé par l'intermédiaire du site web, www.un-coach-a-vos-cotes.com. Novembre 2009. 12 € chaque livre.
Le manifeste du marketing vert
Cet ouvrage s'adresse aux managers, aux professionnels du marketing, aux agences, aux entrepreneurs verts et aux spécialistes de la responsabilité sociétale. Cas concrets et expériences à l'appui, construit sur la base d'une grille d'évaluation du marketing vert, il permet au décideur de s'engager efficacement dans la voie du développement durable, d'apprécier son niveau sur la grille et de progresser. 248 pages, 32 €. Octobre 2009.
Réussir son référencement web
Dédiée au référencement naturel, cette seconde édition propose un contenu entièrement revu, corrigé et actualisé. L'auteur décrypte de nombreux points, livre les clés pour garantir une visibilité maximale sur les moteurs de recherche (Google, Yahoo!, Bing...) et enseigne comment optimiser le code HTML des pages du site. 462 pages, 25 €. Octobre 2009.
Manager sa marque
Place de la marque dans la communication, différents types de marque, analyse de la marque, définition et mise en œuvre d'une stratégie de marque, droits juridiques, nouveaux défis des marques... divisé en neuf chapitres-clés, cet ouvrage apporte au lecteur plus de 100 réponses et réflexions qui aideront les décideurs – directeurs généraux, directeurs de la stratégie, directeurs marketing et communication – à mettre en œuvre une stratégie marketing de marque efficace. 192 pages, 23 €. Octobre 2009.
Achat sur Internet : comment susciter la confiance?
Dans le contexte d'Internet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient à réfléchir aux moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux webmarchands. 350 pages, 32,50 €. Septembre 2009.
L'auto-entrepreneur
Plus souple qu'une entreprise classique, l'auto-entreprise offre à un vaste public d'utiliser ses savoir-faire pour se doter d'une deuxième activité génératrice d'un complément de revenus pour créer son emploi ou pour tester un projet. Outre l'analyse des bases légales, ce livre propose au lecteur d'approfondir le sujet pour accompagner les futurs auto-entrepreneurs dans leur nouveau métier. 160 pages, 14 €. Octobre 2009.
Concept store
Troisième titre de la collection Carnets de mode, cet ouvrage consacré au design et à l'architecture des espaces de vente dans le monde, présente les derniers concepts et tendances de ces lieux innovants dédiés aux consommateurs. Illustré de photos, plans, croquis et planches, il décrit le processus d'élaboration et détaille les étapes d'un projet de "concept store". 240 pages, 28 €. Octobre 2009.
Manager me fascine et j'adore motiver
Deuxième ouvrage de la collection, ce livre dédié aux managers et à leurs collaborateurs marie l'humour et le management. Condensé de conseils pertinents, de citations célèbres et d'illustrations humoristiques, il se veut un réel outil de management et prend le parti de sourire mais aussi d'agir. 114 pages, 17 €. Octobre 2009.
L'efficience managériale en 8 étapes
Cet ouvrage traite des étapes indispensables à maîtriser pour affiner ses pratiques managériales et y intégrer les évolutions actuelles de l'encadrement. Au programme : les pratiques gagnantes dans le domaine du pilotage, la relation avec l'environnement professionnel, l'organisation et la conduite du changement, le développement des compétences, la cohésion de l'équipe et l'évaluation des performances. 208 pages, 24 €. Septembre 2009.
L'idée qui tue !
Comment marchent les idées qui marchent ? Qu'est-ce qui différencie une bonne idée d'une "idée qui tue" ? Pourquoi certaines grandes idées tombent-elles dans l'oubli ? Comment s'assurer que son idée a toutes les chances de connaître le succès ? Comprendre comment naissent, vivent et meurent les idées est crucial dans une société de consommation où celles qui triomphent décident de notre avenir politique, économique et culturel. Dans cet ouvrage, dédié à tous ceux qui ont des idées et qui veulent les propager, l'auteur étudie les idées, leurs comportements, leurs modes de diffusion, les lois qui les régissent, et fournit les clés pour analyser leur succès ou leur échec. 180 pages, 18 €. Octobre 2009.
Marques de luxe françaises
Préfacé par Marcel Botton, président de Nomen International, et illustré par plus de 500 photos, cet ouvrage relate l'histoire d'une centaine de marques prestigieuses, qui témoignent de l'excellence de l'artisanat français dans des domaines aussi divers que la haute couture, la joaillerie, la parfumerie, l'hôtellerie, la gastronomie, la cristallerie, ou la maroquinerie. 328 pages, 45 €. Octobre 2009.
Brand Content
Le Brand Content, création de contenu par les marques, va désormais prendre le relais de la publicité classique. Dans ce livre, les auteurs en exposent les règles de fonctionnement, les conséquences pour la gestion des marques, désormais médias à part entière, qui doivent communiquer autrement au travers de contenus, comme les consumer magazines, les sites de conseil, les mini sites, les blogs de marque ou la web TV. 224 pages, 19,90 €. Octobre 2009.
Le manuel de l'acheteur
Au sommaire de cette huitième édition entièrement dédiée à la fonction achats dans le textile-habillement et illustrée d'exemples concrets : le rôle de l'acheteur et des achats selon les types de distributeurs, la planification et l'exécution des achats. 298 pages, 32 €. Septembre 2009.
Les relations publiques
À l'heure du 2.0, établir et gérer un réseau de relations de confiance entre l'entreprise, les marques et leurs publics est indispensable mais complexe pour les professionnels de la communication d'entreprise. Ce livre traite de l'identité, de l'image, de la responsabilité sociale, de la réputation et donne tous les outils pour planifier et organiser la dynamique relationnelle entre l'entreprise et l'ensemble de ses publics. 288 pages, 27 €. Octobre 2009.
Management du Bénévolat
Destiné à nourrir le terrain associatif, le bénévolat concerne les mutuelles, les coopératives, les villes, les hôpitaux… également grands employeurs de bénévoles. Dans cet ouvrage, dédié aux enseignants, consultants et formateurs qui interviennent dans ce domaine, l'auteur consacre une partie aux fondements et à la définition du bénévolat, l'essentiel de l'ouvrage détaillant les outils opérationnels du management des bénévoles. Par ailleurs, un chapitre spécifique est consacré au management des élus, bénévoles au statut particulier. 208 pages, 23 €. Octobre 2009.
Marketing et développement durable
Faut-il investir dans le recyclage ou développer de nouveaux produits propres ? Les clients sont-ils sensibles à nos arguments écologiques ? Doit-on investir dans la recherche et développement durable ? Illustré d'exemples concrets et d'interviews d'experts, cet ouvrage ouvre la voie à une nouvelle manière de penser et d'agir pour faire du marketing un moteur du développement durable. 230 pages, 26 €. Octobre 2009.
Shared Services - Shared Insights
Bilingue français-anglais et illustré de nombreux témoignages d'entreprises, ce livre propose une analyse pragmatique sur les meilleures pratiques en matière de centres de services partagés. Au sommaire : définir un objectif clair et s'y tenir, organiser la communication à chaque étape du projet, cultiver un sens du service s'inscrivant en concurrence salutaire avec les alternatives externes. 162 pages. Octobre 2009.
La ligne Objet des e-mails marketing
Epsilon International, fournisseur de services e-mail, publie un Livre Blanc sur les e-mails marketing et la relation entre leur forme, leur longueur et la performance commerciale. Le choix et l'ordre des mots dans l'objet d'un e-mail sont tout aussi importants pour le taux de conversion, seul critère de mesure réellement significatif d'une campagne d'e-mailing. Téléchargeable sur : www.epsilon-international.fr
Web Analytics
Comment transformer les visites sur votre site web en profits ? Basé sur une expérience de terrain, cet ouvrage vous aidera à utiliser les concepts du Web Analytics, à mettre en place votre programme d'analyse, de test & d'optimisation et à améliorer la rentabilité de votre site. 254 pages, 28 €. Octobre 2009.
Du management des compétences au management du travail
Comment aujourd'hui concilier performance économique et bien-être au travail ? Dans cet ouvrage, les auteurs proposent une réflexion sur le sujet et présentent des pistes pour conduire le changement tout en proposant des solutions opérationnelles. 303 pages, 22 €. Juin 2009.
Le Charabia du Bizness
Quand le jargon de l'entreprise se conjugue avec humour... les auteurs de ce livre posent un regard décapant sur les travers du langage en entreprise et décryptent, à travers des illustrations humoristiques, les différents langages. À paraître en 2010 dans la même collection : Le Franglish du Bizness et Les Signes du Bizness. 96 pages, 12 €. Octobre 2009.
L'effet Momentum
Pourquoi certaines entreprises connaissent-elles un développement fulgurant alors que d'autres n'y parviennent jamais? Selon l'auteur, elles bénéficient de "effet Momentum", mouvement en latin, élan qui permet de réaliser une croissance efficace. Dédié aux chefs d'entreprise, cet ouvrage démontre que souvent, pour maintenir une croissance, les entreprises se doivent de faire des investissements qui pèsent sur la rentabilité. L'objectif de L'effet Momentum est d'apprendre à inverser cette tendance et à générer des profits tout en consommant moins de ressources. 35 €. Octobre 2009.
60 stratégies d'entreprises à la loupe
Véritables histoires économiques, ces 60 stratégies d'entreprises couvrent de nombreux secteurs d'activité, traditionnels ou novateurs. Chaque cas est construit autour du triptyque “problématique-plan d'action-résultats”, et propose une réponse à un large éventail de questions : comment réussir une diversification, comment rajeunir un marché ou une maque vieillissants, comment mondialiser son activité, comment fidéliser des clients “zappeurs”, comment pérenniser une saga familiale… 256 pages, 27 €. Octobre 2009.
Shopping en ligne, même pas peur !
Vous avez peur de faire le premier clic ? Votre dernière commande a été un cyberdésastre ? Drôle et pratique, ce livre propose 100 pages de conseils avisés et d'astuces pour faire ses achats sur Internet sans stress et réaliser de vraies économies. Conçu pour tous les niveaux, il vous aidera à adopter la bonne “e-shopping attitude”. 100 pages, 4,99 €. Parution le 19 octobre. En vente dans les bureaux de poste et sur Internet.
Le marketing mobile
Cet ouvrage dresse un panorama complet des acteurs du secteur du marketing mobile et des différents usages possibles. Il présente les stratégies à mettre en place, en évitant les écueils de la sursollicitation publicitaire et les pratiques émergentes qui permettent de combiner la communication de masse via les bannières sur site internet mobile et la communication one-to-one via les SMS. 224 pages, 19,90€. Octobre 2009.
Free !
Voilà enfin traduit en français l'ouvrage référence de Chris Anderson qui annonce et décrypte à la fois notre entrée dans l'ère de la gratuité. Après la publication, il y a quelques années, de “La longue traîne”, où il traitait de l'économie d'abondance créée par Internet, le rédacteur en chef du très réputé magazine Wired démontre comment « des entreprises arrivent à gagner énormément d'argent en ne faisant rien payer aux consommateurs ». “Free” explique comment l'économie numérique a révolutionné le gratuit, transformant une astuce marketing en force économique. Pour lui, la gratuité constitue un nouveau modèle économique qui va devenir incontournable avec la digitalisation croissante des entreprises. Un ouvrage instructif et peut-être bien prémonitoire. Août 2009, 22 euros.
Intelligence émotionnelle, services et croissance
Ce livre démontre que le principal moteur actuel du succès relève pour beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres. Cette révolution des comportements et des processus dans l'entreprise se trouve très clairement explicitée dans cet ouvrage qui ouvre de nouveaux horizons de développement. 254 pages, 24,80 €. Juin 2009.
Pas si dur d'entreprendre
Exemples, anecdotes et conseils pratiques à l'appui, ce livre explique, loin des discours théoriques, l'aventure entrepreneuriale. Notions de gestion, conseils pour bien démarrer, bases de la communication et de la relation client, l'auteur dresse un portrait décomplexant de l'entrepreneur, avec le témoignage de Catherine Néressis et Patrick Jolly, fondateurs et dirigeants de "De Particulier à particulier", groupe de presse immobilière. 160 pages, 19 €. Octobre 2009.
La boîte à outils du management
S'organiser, gérer son temps et ses priorités, manager une équipe, trouver des solutions... Ce livre donne toutes les clés et astuces opérationnelles pour réussir au poste de manager. Chacun des 63 outils est décrit par un schéma synthétique, son contexte d'utilisation, les étapes de mise en œuvre, des conseils ainsi que les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont approfondis et illustrés de cas concrets.
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samsung France rapproche service client et SAV
je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...
olivier - 31/08/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...
Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010
Petit-déjeuner débat
Fidélisation : mode d'emploi
"Comment creer de la valeur durable"
Action Commerciale, en partenariat avec Ideastim, organise le 28 septembre 2010, de 8h30 à 10h30, un petit-déjeuner débat dédié à la problématique de la fidélisation qui vous permettra de découvrir des solutions innovantes et efficaces.
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CAFE PRIVILEGE
Acheteurs par correspondance de cafés et de produits alimentaires haut de gamme (napolitains, rochers, cakes, etc.). Clientèle VPC âgée de 50 ans et plus, dépensant plus de 160 euros par an en achat ...
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Lastminute.com
Acheteurs en ligne de produits de voyages et loisirs sensibles aux produits de divertissement et au temps libre. Age : 80% de 25 à 55 ans, Hommes à 54%. CSP + à ++. Sélections : civilité, géographie, ...
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PRIMA
Profil des abonnées selon étude Prisma : 84% de femmes, 43% âgées entre 35 et 55 ans, et 37% plus de 55. CSP moyenne ou supérieure. Femmes passionnées, expertes et audacieuses qui s'intéressent à ...
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