Etre formateur aujourd'hui

Comment vivre le métier de formateur au quotidien? Quelles sont les difficultés liées à ce métier et comment y répondre? Quelles sont les nouvelles compétences à acquérir? Autant de questions auxquelles dix formateurs tentent de répondre dans cet ouvrage, en se confiant sur leur pratique professionnelle.

192 pages, 14 €.

Le management de transition

Activité en plein essor mais encore mal connue, le management de transition intervient dans une entreprise pendant une durée limitée. Son rôle est d'apporter des compétences techniques et managériales spécifiques pour relever des challenges particuliers en l'absence de ressources adéquates. Mais pourquoi les entreprises font-elles appel aujourd'hui au management de transition et quels bénéfices en tirent-elles? Quel est réellement le rôle du manager de transition au quotidien? Illustré de cas concrets, cet ouvrage répond à toutes les questions que le lecteur se pose sur le sujet.

192 pages, 19 €. Avril 2010.

Design d'expérience

Comment se crée la valeur des biens et services que nous consommons ? Dans un monde de plus en plus encombré de marchandises équivalentes et concurrentes, la valeur se crée à partir du "sens" accordé à la consommation et de l'expérience qu'elle permet de vivre. S'appuyant sur les avancées de la recherche dans les domaines de l'économie, du marketing et de la psychologie sociale, cet ouvrage démontre comment le "design d'expérience" ouvre les portes de nouvelles nouvelles de consommation. 

194 pages, 28 €. Avril 2010.

Manager un projet, oui mais comment ?

Manager un projet nécessite des savoir-faire. Il faut privilégier la rigueur et faire preuve d'un talent de communicateur et d'animateur pour fédérer une équipe et la mobiliser jusqu'à ce qu'elle atteigne l'objectif commun. Ce livre détaille les 7 étapes-clés pour y parvenir. A chacune de ces étapes sont associés des outils, des méthodes et des exemples. 

222 pages, 23 €. Mars 2010.

La distribution

Dans ce livre, les auteurs présentent l'ensemble des thématiques liées à la distribution d'aujourd'hui. Exemples concrets et études de cas à l'appui, l'ouvrage est organisé en trois parties : les concepts, l'univers de la distribution actuelle et les aspects pratiques de la distribution. Il est complété d'un glossaire et de deux index, dont un consacré aux enseignes, marques et entreprises. 

544 pages, 39,50 €. Mars 2010.

Brûle ta cravate et danse !

Réussir, atteindre ses objectifs, innover, développer son activité tout en étant heureux au travail. C'est la vision totalement inattendue de l'entreprise que développe l'auteur de ce livre, qui expose les bonnes pratiques à adopter pour développer son potentiel. 

224 pages, 19,50 €. Avril 2010.

Les réseaux sociaux sur Internet

Conçu comme une boîte à outils, cet ouvrage permet à chacun d'exploiter les techniques des sites de réseaux sociaux mondiaux qui ne sont plus l'apanage d'une élite. Facebook, Twitter, Viadeo, MySpace, Youtube, LinkedIn... l'auteur présente une analyse complète de ces réseaux et propose son expertise sur leur fonctionnement, astuces, tuyaux et bons conseils à l'appui, sans oublier ses mises en garde. Il explique également pourquoi et comment ces réseaux constituent un atout pour l'avenir des entreprises, leur communication et le développement de leur intranet. 

432 pages, 21,90 €. Avril 2010.

Être efficace en Chine

Entre Chinois et managers occidentaux, les malentendus liés aux différences culturelles sont nombreux et peuvent être un frein pour les négociations ou la bonne marche de l'entreprise. Ce livre pointe les malentendus les plus courants et donne des conseils pour une relation de travail efficace. 
256 pages, 25 €. Avril 2010.
 

L'accueil client

La plupart des entreprises doivent aujourd'hui mettre en œuvre des stratégies d'accueil élaborées et efficaces afin de satisfaire un client de plus en plus exigeant. Ce livre traite de la qualité de l'accueil, premier pas vers la satisfaction client , et condition du succès de l'entreprise. 

154 pages, 25 €. Avril 2010.

Le guide de l'influence

À l’heure de l’information "live" et de la multiplicité des supports, les anciens schémas de communication sont devenus obsolètes. Les décideurs doivent aujourd’hui réinventer leur stratégie de communication globale avec des outils innovants. Dans cet ouvrage, dédié aux petites ou grandes entreprises, l’auteur présente, grâce à la cartographie des relais médiatiques et la démonstration de leur pilotage en temps réel, une méthode de gestion de l’information optimale, centralisée et systématisée.

320 pages, 35 €. Mars 2010.         

Google Analytics

Outil d'analyse web le plus utilisé au monde, Google Analytics permet au plus grand nombre de disposer d'un outil de qualité pour analyser la fréquentation de son site et affiner sa stratégie marketing. Destiné aux particuliers, petites entreprises, webmasters ou services marketing des grosses entreprises, ce livre permettra au lecteur de mieux connaître et maîtriser cet outil afin d'en tirer le meilleur parti. 
332 pages, 27 €. Mars 2010.
 

Guide pratique de marketing et promotion du vin sur Internet

Le monde du vin maîtrise encore mal les nouveaux outils de marketing qu'offre Internet et ne mesure pas l'appui que ceux-ci pourraient lui apporter dans son développement commercial. Pour se tourner vers les marchés internationaux, par des outils efficaces et peu onéreux, le Web peut devenir le fer de lance de la communication et de la stratégie marketing des professionnels du vin. Illustré d'exemples et de cas concrets, cet ouvrage apportera au lecteur une meilleure maîtrise des outils web. 

192 pages, 25 €. Avril 2010.

Vélocité

Comment les entreprises fixent-elles leurs objectifs et évaluent-elles leurs performances ? Le concept d'amélioration est au cœur des stratégies tant du point de vue de la production que du côté managérial. Sous forme de roman, ce livre expose les trois systèmes d'amélioration que sont le Lean, le Six Sigma et la Théorie des Contraintes, ainsi que la manière de les associer afin que l'entreprise parvienne à des améliorations lui permettant d'accroître ses bénéfices. 

382 pages, 29 €. Mars 2010.

Presse, édition, communication - Tendances et pratiques 2010

Dédié aux responsables opérationnels de la presse, de l'édition, de la communication ainsi que des arts et industries graphiques, cet ouvrage analyse les tendances économiques et technologiques des marchés des médias et de la communication.  Au sommaire : interviews, tendances, pratiques et choix de ses partenaires.

164 pages, 34 €. Février 2010.

Managers vous êtes pénalement responsables

Dans une entreprise aujourd'hui, la responsabilité pénale des membres de la hiérarchie est de plus en plus fréquente. Ce livre montre comment protéger pénalement l'encadrement et propose un rappel des lois en vigueur, des exemples de jurisprudence, une analyse détaillée des risques, des solutions efficaces et 67 règles pratiques d'expérience et de management ciblées pour réduire, supprimer ou maîtriser le risque pénal.

272 pages, 28,80 €. Décembre 2009.

Le développement durable va-t-il tuer le capitalisme ?

Désormais, les chefs d'entreprise ne peuvent plus considérer les aspirations collectives et la sphère publique comme secondaires ou extérieures à leurs intérêts. Cette mutation passe par la prise en compte des citoyens, salariés, clients, épargnants, afin d'intégrer les "coûts sociétaux" dans la définition et le prix des produits, de susciter une corégulation constructive des marchés et de préserver les intérêts et les aspirations à long terme des collectivités humaines. Dans ce livre, l'auteur décrit un modèle durable et formule des propositions pour faire évoluer les pratiques d'entreprise.

223 pages, 19,80 €. Janvier 2010.

Les clés du référencement sur le Web

Didactique et pragmatique, cet ouvrage propose une méthode pour maximiser la visibilité de son site web. Il  aidera le lecteur à définir les mots-clés générateurs de trafic, optimiser le code de son site pour le rendre "search engine friendly", maximiser la notoriété de son site via les outils du Web 2.0, utiliser les meilleurs outils d'analyse et de contrôle, identifier et rester à l'écart des techniques de spamdexing. 

236 pages, 29,90 €. Mars 2010.

Data mining et statistique décisionnelle

Cette troisième édition, actualisée, fait le point sur le data mining, ses méthodes, ses outils et ses applications, qui vont du scoring jusqu'au web mining et au text mining. Dédié aux praticiens du data mining et gestionnaires de bases de données, il s'adresse également à tous les décideurs. Clair et complet, il présente un panorama général de ce qu'est le data mining, des domaines où il est utilisé, des techniques utilisées et des applications typiques. 

Internet marketing 2010

Comprendre aisément le marketing internet, c'est l'objectif de cet ouvrage illustré de 62 cas d'entreprises analysés dans le détail avec conseils opérationnels à la clé. Au sommaire : métiers du Web, référencement naturel, liens sponsorisés, e-publicité, création de site, tracking de site, social web, relation client et e-mailing, marketing mobile, évolutions. Avec un site internet en prolongement du livre.

362 pages, 58 €. Février 2010.

Facebook, Twitter et les autres…

Destinés d’abord aux individus désireux de nouer des relations sociales, les réseaux sociaux ne peuvent plus aujourd’hui être ignorés des entreprises. Mais comment les intégrer au mieux dans une stratégie de développement ? Analyses critiques et témoignages d’experts à l’appui, cet ouvrage donnera au lecteur – dirigeant de PME ou manager de grande entreprise – les clés pour utiliser efficacement Facebook, Twitter et les autres au sein de l’entreprise.

256 pages, 24 €. Février 2010. 

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du client, mais à ses frustrations. Au travers d'exemples et de modèles concrets, l'auteur analyse les mécanismes de la satisfaction et de de la fidélisation, et propose à l'entreprise de mettre en place une stratégie qui lui permette de rester compétitive dans des conditions économiques acceptables. 

222 pages, 25 €. Février 2010.

Manager l'innovation

L’innovation se décline aujourd’hui dans tous les domaines et à tous les niveaux de l’entreprise. Outils et méthodes à l’appui, ce livre apporte des réponses, claires et didactiques, aux 100 questions posées sur le thème de l’innovation. Des fondamentaux à l’organisation, en passant par le management, sans oublier l’environnement, l’ouvrage aide le lecteur à concrétiser ses idées.

184 pages, 21,80 €. Janvier 2010.

Tranches de vie commerciale

Le client est au cœur des stratégies... ou pas !  Véritable bêtisier où, comme chaque année, l'auteur décode la communication des enseignes ou des prospectus, histoire de voir de ce qu'il faut faire ou pas, s'agissant, pour cette sixième édition, de l'année 2009.

82 pages, 22 €. Janvier 2010.

L'étude de la relation client

Le premier tome de cette nouvelle collection intitulée “Le marketing scientifique à l'usage des managers”, a pour objectif de fournir, d'une part, aux scientifiques, un accès aux enjeux opérationnels du monde de la relation client, et, d'autre part, aux professionnels, un accès vulgarisé et exhaustif aux modalités de mesure des concepts-clés de la relation client : qualité perçue, satisfaction, confiance, engagement et fidélité.

280 pages, 35 €. Janvier 2010.

100 pistes pour un management éthique

Alors que les entreprises souhaitent offrir une image éthique et responsable, des dysfonctionnements se manifestent, remettant en question le mode de management et l'organisation même de l'entreprise.  Ponctué d'exemples et d'illustrations, ce livre propose un vaste choix de pistes pour aider le manager à optimiser son potentiel humain et à repenser sa responsabilité dans le monde d'aujourd'hui.

232 pages, 20 €. Janvier 2010.

Centre d'appels - Centre de relation clients

Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires... Autant d'objectifs pour un centre d'appels. Au sommaire de cet ouvrage: concepts et définitions, stratégie de développement d'un centre de relation client, aspects techniques, budget, place du personnel, évolution, pilotage et tableau de bord. 

148 pages, 22 €. Janvier 2010.

La Distribution

Environnement, fonctions, acteurs, réseaux d'enseignes indépendants, intégrés et franchisés, management stratégique du distributeur, marketing d'enseigne et politiques de mise en œuvre, supply chain & nouvelles technologies de l'information et de la communication appliquées au commerce… cet ouvrage propose un panorama complet du secteur avec des données actualisées, des témoignages, deux index et un glossaire de plus de 270 termes.

481 pages, 39 €. Novembre 2009.

Créer un site e-commerce

Illustré d'exemples concrets, cet ouvrage guidera le lecteur dans toutes les étapes de la création d'un site e-commerce, de sa mise en place technique à sa promotion. Il l'aidera à élaborer et organiser une base de données, à utiliser des solutions de paiement en ligne simples et sécurisées ainsi qu'à référencer le site efficacement. 

400 pages, 32 €. Décembre 2009.
 

Marques de sport

Dédié aux acteurs socio-économiques qui interviennent, de près ou de loin, dans le secteur, cet ouvrage prend en compte les nouvelles problématiques liées aux stratégies des firmes, au marketing et à la consommation des marques de sport.

Il est composé de deux grandes parties : la première se focalise sur une approche stratégique des marques de sport en relation avec leur politique de développement, leur gestion, leur valorisation, leur action face aux critiques et à la contrefaçon. La seconde partie s’attache à comprendre les multiples influences entre les marques et les comportements des consommateurs. Les auteurs offrent ainsi au lecteur une grille susceptible d’expliquer l’échec ou la réussite des produits, des marques et des entreprises du secteur.

416 pages, 39,50 €. Novembre 2009.

e-marketing et e-commerce

Quel que soit son domaine d'activité, une entreprise se doit aujourd'hui d'être présente sur le Web. Pour une offre intelligible et une navigation conviviale et efficace, elle doit adopter les méthodes de la grande distribution et du marketing direct : des actions de communication et de promotion, la combinaison de différents canaux d'acquisition et la mise en place de partenariats, la recherche d'un juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients. Cette troisième édition s'enrichit d'avis d'experts, de cas et d'outils pratiques sur les thématiques que sont le Web 2.0, l'e-CRM ou encore le marketing mobile. 352 pages, 28 €. Novembre 2009.