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Le développement durable ne se résume pas à l'écologie. À travers des interviews d'experts et témoignages d'entreprises, cet ouvrage souligne l'importance d'une approche globale de cette thématique d'actualité et constitue un appui précieux à la sensibilisation au développement durable en entreprise.
371 pages, 35 €. Juin 2010.
Né aux États-Unis, le phénomène "Mompreneur": être mère (mom = maman) et créer son entreprise (preneur = entrepreneur), se développe aujourd'hui en France et dans toute l'Europe. Pouvoir gérer son emploi du temps en fonction des enfants est la priorité de toutes les femmes désireuses de devenir mompreneurs. Des réseaux se créent, des communautés de fédèrent autour de cette idée. Les lecteurs trouveront dans ce guide pratique un mode d'emploi de ce réseau, les avantages qu'elles vont retirer de ce nouveau concept, mais aussi tous les outils d'organisation, les techniques de communication, les conseils et formalités pour créer leur activité, illustrés de nombreux témoignages de mamans créatrices.
160 pages, 18,20 €. Juin 2010.
Comment marquer l'esprit et la mémoire de ses interlocuteurs? Les faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, forme ou odeur, de tel ou tel son? Comment cibler la partie de leur cerveau qui décide et provoquer l'acte d'achat? Comment fidéliser ses clients et en conquérir de nouveaux? Les techniques modernes d'analyse neuromédicales permettent désormais d'appréhender ce qui plaît au consommateur. Leurs applications au marketing offrent aux marques une formidable opportunité de fidélisation et de conquête des clients.
340 pages, 28 €. Mai 2010.
L'animation de communautés consiste à utiliser l'ensemble des médias sociaux: les réseaux sociaux (Twitter, Facebook...), les outils sociaux de microblogging (Twitter...), les plateformes de publication (YouTube, Flickr, Blogger...) et les sites d'indexation sociale (Digg...) pour converser sur l'entreprise, sa marque, son offre. Mais, quelle est cette nouvelle activité que doivent développer les entreprises? Qui doit la prendre en charge? Comment s'organise-t-elle? Cet ouvrage propose de définir cette nouvelle fonction qui consiste à organiser la place de l'entreprise dans les médias sociaux afin de faire fructifier son capital social. De nombreux outils et indicateurs sont présentés afin de faciliter la mise en place et l'évaluation de ces stratégies et d'aider les entreprises à reprendre la maîtrise du discours sur leurs marques.
192 pages, 19,90 €. Juin 2010.
Basé sur l’analyse des comportements des consommateurs et facilité par le développement des nouvelles technologies, le marketing comportemental consiste à connaître l’évolution des centres d’intérêt, des attitudes, des styles de vie et ainsi à acquérir et fidéliser des clients. Il est essentiel pour les marques qui souhaitent communiquer de façon ciblée, passant ainsi d’une logique de marketing de masse à un marketing one-to-one ou one-to-few. À travers des exemples concrets, cet ouvrage présente l’étendue et les opportunités du marketing comportemental numérique et aborde les contraintes liées au respect de la vie privée.
224 pages, 19,90 €. Juin 2010.
Quel annonceur n’a jamais rêvé de communiquer et vendre dans le même temps? De lancer des campagnes publicitaires sans en supporter les risques? Depuis déjà une dizaine d’années, l’affiliation est le seul canal d’acquisition on line qui tienne la promesse d’un marketing fondé sur la performance. Pratique et pédagogique, cet ouvrage s’adresse aux annonceurs, marketeurs, agences et responsables de sites internet. Il accompagne le lecteur dans chacune des étapes de la préparation, du lancement et du pilotage d’un programme d’affiliation réussi.
205 pages, 19,90 €. Mai 2010.
Cette troisième édition présente les notions fondamentales du marketing et intègre les apports théoriques et opérationnels les plus récents (gestion de la marque, marketing communautaire, communication publicitaire, marekting du Web 2.0, relation client…). Illustré de cas concrets et entièrement revu et mis à jour, l’ouvrage propose en complément exercices de réflexion et tests de connaissances.
576 pages, 40 €. Mai 2010.
Entièrement remise à jour et illustrée d’exemples, documents et activités, cette 10e édition rend compte des dernières évolutions de l’environnement marketing dans tous les domaines, approfondit les thèmes essentiels, en insistant sur la stratégie de marque, intègre les problématiques actuelles ainsi que les dernières tendances et pratiques. Son approche résolument concrète permet d’illustrer les concepts et de montrer comment les entreprises abordent les questions marketing.
480 pages, 39 €. Mai 2010.
Conçu sous forme de fiches thématiques, ce livre se veut un réel guide opérationnel pour tous les managers. Comment mobiliser en situation de crise? Comment cadrer ou recadrer un collaborateur ? Pourquoi sanctionner ? Comment déléguer ? Pourquoi est-il difficile de réformer l'organisation ? Comment conduire une réunion ? Des tests d'autodiagnostic permettent de découvrir son style de management, sa capacité à motiver les équipes ou son niveau de charisme. L'auteur propose également un éclairage sur l'actualité du management, notamment la gestion de crise, la gestion des ressources humaines et la prévention des risques psychosociaux.
208 pages, 19,90€. Mai 2010.
L’utilisation des réseaux sociaux, dont Facebook et Twitter, va bien au-delà de la seule sphère privée. Tout professionnel doit savoir les utiliser dans le cadre de son activité, et tirer profit des opportunités qu’ils offrent. Chef d’entreprise, salarié, chercheur d’emploi, artisan, artiste… Il est indispensable de savoir quel site utiliser en priorité, comment animer son réseau, lancer une campagne ou un événement, et anticiper l’avenir!
240 pages, 16 €. Juin 2010.
Cet ouvrage propose une vue d'ensemble sur l'état de la recherche en marketing des activités culturelles. À partir des théories actuelles sur la décision, l'expérience et la relation entre l'offre et le consommateur, les auteurs analysent l'impact du marketing contemporain dans différents domaines culturels. Le lecteur y trouvera des pistes de réflexion et des éléments de réponse sur les questions de consommation culturelle et les stratégies permettant de capter et renouveler les publics.
416 pages, 35 €. Mai 2010.
Quatrième guide édité par l'association À compétence égale, engagée dans la lutte contre la discrimination à l'embauche et la promotion de l'égalité des chances et de la diversité, et dédié aux professionnels du recrutement. Cet ouvrage apporte une vision réaliste des pratiques ainsi que des réponses concrètes. Au sommaire: rappel du cadre légal, recommandations précises, identification des principaux stéréotypes. En complément, un quiz de 14 questions permettra aux recruteurs de tester leurs connaissances sur le sujet.
128 pages, 13 €. Disponible sur le site: www.acompetenceegale.com
La crise, au sens traditionnel du terme, n'existe plus. Les organisations font face aujourd'hui à des circonstances exceptionnelles. Il n'y a plus de norme intangible, l'heure est au changement permanent. Dès lors, la gestion de crise doit céder le pas au management opérationnel des circonstances exceptionnelles et conflictuelles. Il s'agit d'inventer le leadership de l'incertitude, nouveau modèle du XXIe siècle.
26 €. Mai 2010.
Dans ce livre, l'auteur propose des outils pour permettre aux managers de mieux utiliser leur potentiel d'intelligence émotionnelle afin d'en faire une compétence clé au sein de l'entreprise. Illustré d'exemples et de cas pratiques, de schémas explicatifs, de tests et d'exercices concrets, ce livre est dédié à tous ceux qui souhaitent intégrer leurs compétences émotionnelles à leur stratégie managériale.
220 pages, 23 €. Mai 2010.
Ecrit comme un roman, cet ouvrage retrace les moments clés de la saga PriceMinister, site Internet de vente de produits neufs ou d'occasion, et fait ressortir la complexité d'une telle entreprise: naissance d'un nouveau modèle économique, stratégie de création d'une marque, levées de fonds, challenge informatique, gestion des relations humaines, commercialisation...
248 pages, 21 €. Février 2010.
De la configuration jusqu'à la personnalisation du site, cet ouvrage aborde tous les aspects nécessaires à la réussite d'un site e-commerce: hébergement, mise en valeur du catalogue, gestion du panier, paiements sécurisés, animation éditoriale et communication client, publicité, référencement...
344 pages, 35 €. Mai 2010.
Un frein culturel pousse aujourd'hui les dirigeants d'entreprise à croire qu'un salarié qui n'est pas physiquement présent dans l'entreprise ne s'y investit pas autant. Gain de temps, économie d'espace et de transports, meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle...les avantages sont pourtant nombreux pour l'entreprise et le salarié. Cet ouvrage dénonce les idées reçues et fait le point sur les aspects pratiques, juridiques, sociaux et managériaux du télétravail .
160 pages, 20 €. Mai 2010.
La multiplication des divisions, départements et directions au sein de l'entreprise a permis de réussir la croissance, pendant que la spécialisation de certains dans les ressources humaines, les finances ou l'informatique a favorisé la mutualisation de moyens, porteuse de réduction des coûts. Mais le système entreprise est aussi contraint par d'autres facteurs. La DSI ainsi que les départements transverses - RH, finances, achats, méthodes - font exploser les frais généraux, sans pour autant améliorer l'efficience. Comment alors faire évoluer les relations entre départements transverses et communautés d'opérationnels? Comment passer de la méfiance à la confiance? Comment favoriser l'amélioration continue de tous? Dans cette fiction-réalité, l'auteur alimente votre vision sur l'amélioration continue de l'entreprise par l'informatique et vous permet d'actionner vous-même le changement.
180 pages, 20 €. Mai 2010.
Fondé sur la conviction que la relation client est souvent limitée au seul CRM et sous-traitée, l'ouvrage "Mieux piloter sa relation client" est une enquête issue d'articles, d'exemples décortiqués, de rencontres avec les professionnels du domaine et de visites en magasins dans 15 pays depuis 2006. L'auteur, Frank Rosenthal, qui a fondé son cabinet de conseil en 2008 (Frank Rosenthal Conseils), recense 11 registres de la relation client dans ce guide pratique.
200 pages, 27 euros, mai 2010.
Nous avons tous l'impression que la publicité a peu d'influence sur nous. Mais est-ce si sûr ? Dans ce livre, l'auteur décrypte les mécanismes psychologiques en jeu dans notre comportement de consommation et nous explique comment réussir à reprendre le contrôle face aux marques. Illustré d'exemples concrets, l'ouvrage permettra au lecteur de trouver des solutions pour consommer librement.
206 pages, 12 €. Avril 2010.
Comment peut-on en arriver à se suicider à cause des conditions de travail ? Comment redonner du sens au travail, individuellement et collectivement ? Comment réussir à passer de l'entreprise, lieu de souffrance et de profits à court terme, à l'entreprise, lieu de bien-être et de performance durable ? À partir de l'analyse des difficultés et des souffrances de la vie professionnelle, les auteurs montrent qu'il est possible de mettre en place une nouvelle façon de gérer les dysfonctionnements et d'inventer un nouveau type de management, garant des conditions de bien-être et de performance : le slow management.
104 pages, 9 €. Mai 2010.
À compétences identiques, certaines personnes réussissent mieux que d'autres. Ce livre propose au lecteur de découvrir comment, avec un peu de savoir-faire applicable facilement, il peut mieux se positionner professionnellement. Organisé sous forme de 20 fiches pragmatiques, cet ouvrage vous permettra d'optimiser votre carrière et de progresser plus rapidement dans la hiérarchie.
72 pages, 6,80 €. Mai 2010.
Les meilleurs vendeurs sont ceux qui sont capables de décupler l'impact de leurs compétences techniques par un mental à toute épreuve. Cet ouvrage s'intéresse aux performances du vendeur au travers de sa préparation mentale et traite, dans le détail, des divers aspects mentaux de la vente, ressources pratiques à l'appui.
192 pages, 22 €. Mai 2010.
Ce mémento traite des opérations que l'entreprise réalise avec tous ses partenaires commerciaux ou qui concernent les éléments de son patrimoine. Il est structuré par rubriques, regroupées par thèmes, et est illustré par des exemples concrets, des mises en gardes et des recommandations de l'auteur. Cette édition regroupe les dernières réformes et intègre l'actualité jurisprudentielle.
1488 pages, 144 €. Avril 2010.
Dans cette deuxième édition, l'auteur fait un point complet sur les dernières évolutions de ce droit en constante mutation, avec, parmi les nouveautés, la mise en œuvre par la Cnil d'une politique de transparence à travers la création d'un logo à l'usage des entreprises ayant désigné un Correspont Informatique et Libertés (CIL) et la priorité donnée par cet organisme aux contrôles sur place, dans le secteur privé ou public.
864 pages, 99 €. Avril 2010.
Construction originale de notre époque, l'entreprise actuelle est particulièrement productive grâce aux nouvelles technologies. Mais quels sont les secrets de ses mécanismes? Après un rappel des éléments fondamentaux concernant l'organisation moderne des entreprises, l'auteur explique comment les procédures dites modernes étouffent la vie des salariés et les privent de vivre de leur métier et d'exprimer leurs compétences.
210 pages, 30€. Avril 2010.
L'objectif de cet ouvrage est de répondre aux interrogations des auto-entrepreneurs potentiels et de ceux qui sont déjà en activité. Après un rappel des principes de base, des questions-réponses viennent développer les thèmes évoqués.
168 pages, 18,50€. Avril 2010.
La réalité économique contraint de plus en plus les directions d'entreprise à conduire des restructurations. Mais “syndrome du rescapé”, “Alzheimer”, “anorexie”… comment vaincre les nouvelles pathologies de l'entreprise ? Dans cet ouvrage, l'auteur explique aux dirigeants et managers RH, comment prendre en compte et gérer le facteur humain et éviter ainsi les écueils.
162 pages, 23 €. Avril 2010.
Nous sommes souvent amenés à prendre des décisions regrettables allant à l'encontre de nos intérêts, de notre santé, de notre bonheur même. Dans cet ouvrage, les auteurs proposent une méthode douce pour inspirer la bonne décision et fournissent un outil permettant de prendre la décision la plus intelligente, tout en préservant totalement notre liberté de choix.
278 pages, 22,50 €. Avril 2010.
Conseils d'experts à l'appui, pratique et opérationnel, ce livre propose au lecteur un accompagnement sur mesure. Apprendre à bien se préparer pour faire la différence, s'affirmer, savoir dire non, gérer les situations conflictuelles et les tensions... tout pour passer maître dans l'art de la négociation.
288 pages, 19,90 €. Avril 2010.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
La mission essentielle du Service National de l'Adresse consiste à améliorer la qualité des fichiers d'adresses utilisés par les émetteurs de courrier dans le but de limiter les PND.
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
