Un nouveau centre de contacts

Le 23 novembre 2010

Nouvelle solution On Demand par HeLITIS et Com’int

Un centre de contacts qui n’oublie pas
les messages vocaux

Dans sa démarche actuelle de mise en place de nouvelles solutions d’Intelligence Client, HeLITIS est à présent partenaire de Com’int, expert en gestion de la téléphonie IP Centrex.

« Aller au delà de la simple gestion de la relation » voici la volonté du PDG de la société HeLITIS Raynald Wauters. Après s’être affirmée parmi les acteurs incontournables de la gestion cross-canal depuis 2000 avec des références prestigieuses comme Eurocopter, Adidas, l’Agglomération de Nice ou encore l’INSEE, HeLITIS consolide à présent son offre avec un expert de la gestion des appels téléphonique dans une nouvelle offre SaaS

Cette solution On Demand propose un véritable centre de contacts avec la gestion complète des appels et la mise en place d’un fichier client personnalisable et alimenté automatiquement par les interactions client. HeLITIS et Com’int proposent une fonctionnalité inédite répondant aux besoins des entreprises et administrations actuelles. Les messages vocaux représentent plus que jamais un flux de communication important et pertinent pourtant mal géré. HeLITIS et Com’Int intègrent dans leur centre de contacts un gestionnaire des messages vocaux. Complétant l’historique des échanges, ces messages vocaux approvisionnent au même titre que les autres flux la base de connaissances d’e-RIS. D’un simple clic dans l’interface unique de traitement le message est écouté et l’interlocuteur peut être rappelé.

La Maîtrise de l’Intelligence Client
La solution packagée Com’Int/e-RIS à votre disposition pour :

- une gestion complète des appels téléphoniques, des mails, des formulaires web, des messages vocaux…
- un outil cross-canal qui alimente la base de données paramétrée selon chaque entreprise/administration
- être au cœur des échanges avec les clients, prospects, citoyens, fournisseurs…
- récolter les informations du client structurées dans une d’une base de données
- transformer votre connaissance client en chiffre d’affaires
- développer la Business Intelligence avec e-RIS Decision

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