NETIZENCALL obtient l'EUROPEAN SOCIAL LABEL

Guillaume MILERT, Directeur Général de NETIZENCALL, a accueilli la nouvelle la semaine dernière avec une grande joie et l’a partagée immédiatement avec ses collaborateurs.
Ancien DGA chez TELEPERFORMANCE et WEBHELP, ce spécialiste de la relation client, nommé en fin d’année pour développer l’entité moldave de NETIZENCALL et ouvrir de nouvelles implantations en France, salue le travail de ses équipes :

Il y a de nombreux labels dans notre métier. Bien que souvent décriés, ils traduisent les efforts d’une entreprise pour concilier satisfaction client, qualité de service et bien être interne.
Ce qui nous a séduit dans l’EUROPEAN SOCIAL LABEL est qu’il mesure l’opinion des salariés. J’ai débuté au téléphone, vous connaissez donc mon attachement à la fonction de téléconseiller, tout repose sur lui, s’il est malheureux, s’il n’aime pas son travail, s’il ne se sent pas en phase avec son entreprise, rien ne fonctionne. (…)

Le phénomène Netizen est un phénomène de société, les Netizens ont majoritairement entre 15 et 35 ans et savent exploiter les richesses et les détours d’Internet comme personne.
Ce sont des Internautes +, dont la représentation sociale est d’abord digitale. Un salarié de NETIZENCALL est aussi le plus souvent un Netizen, membre d’un réseau social, qui a sa personnalité et ses propres connections, partageant des valeurs communes et capable de les propager, qui sait réagir aux résonances de l’autre ; la relation Netizen est une affaire de pulsation, les Netizens sont des prospects, clients et consommateurs qui réfutent les discours tièdes et stéréotypés, sensibles au climat, à l’ambiance d’une entreprise, il faut les entraîner dans le bon groove, sans jamais se jouer d’eux, avec l’exigence du meilleur.
Appelants, appelés, tous communicants, reliés les uns aux autres, les Netizens attendent de la réciprocité, une intelligence des services. Ils aspirent à plus d’humilité, d’empathie, de complicité et de considération.

NETIZENCALL a l’ambition d’être le centre d’appels qui rassemble les hommes et les entreprises. Il est donc essentiel que nos salariés partagent cette idée. Et l’EUROPEAN SOCIAL LABEL a le mérite de refléter notre esprit de corps. C’est un label pragmatique et crédible ; pour certains outsourcers, il sera difficile à obtenir car de nombreux collaborateurs qui travaillent dans les centres d’appels ne sont pas heureux pour moult raisons, je ne vais pas les énumérer ici, mais la première, selon moi, est qu’ils ont du mal à parler de leur métier quand ils rentrent chez eux ; à la différence d’autres sous-traitants, le travail dans un centre d’appels n’est pas facile à expliquer, polymorphe, mal connu, mal compris, victime des préjugés, il est sous-évalué.

NETIZENCALL se veut un centre d’appels décomplexé, fier de son métier et fier de travailler pour des enseignes prestigieuses qui lui font confiance. Etre Netizen, cela vaut aussi pour les entreprises. Cela dépasse le secteur des centres d’appels. Un grand merci à mes équipes de Moldavie qui nous ont permis de réussir cette labellisation, et un message à mes anciens collaborateurs qui piaffent d’impatience et à tous ceux qui veulent nous rejoindre, NETIZENCALL en France c’est pour bientôt. « The power of linked people » n’est pas notre slogan pour rien.
www.netizencall.com

A propos de NETIZENCALL
NETIZENCALL est une société française de centres d'appels, spécialisée dans les services clients multilingues à distance.
Pionnière de l’offshore en Europe de l’Est, NETIZENCALL a été créée à Chisinau, en Moldavie, en 2004 et rachetée par le Groupe FLOORING INVEST en 2008.
D'abord connue sous le nom de Judirec, puis de Call Impact Moldavie, NETIZENCALL a pris une nouvelle forme juridique en 2011 et établi son siège à Paris 8ème.
Ses métiers couvrent le cycle de vie client, en BtoB comme en BtoC :
- Prospection : étude de marché, qualification de fichiers, identification des décideurs, détection de besoins, constitution de leads, création de trafic, prise de rdv, communication événementielle…
- Vente : télévente, souscription d’abonnement, prise de commande, centrale de réservation, ventes croisées ou additionnelles, collecte de dons, référencement, promotion, réassort…
- Gestion : accueil téléphonique 24/7, front-line, standard, télésecrétariat, back office, BPO, facturation, relance, recouvrement, assistance technique, astreintes, appels d’urgence, cellule de crise…
- Fidélisation : appels de bienvenue (welcome calls), intermédiaires ou anniversaires de contrat (nursing calls), traitement des réclamations, suivi de commande, service après-vente (SAV), rétention, réactivation, reconquête, enquête de satisfaction client (SATCLI), campagne d’information…
- Multilinguisme : ses prestations peuvent se décliner dans la majorité des langues européennes : français, anglais, italien, allemand, russe, roumain, polonais, turc, espagnol…

A propos de FLOORING INVEST
Leader français du revêtement de sol (stratifié, moquettes, pvc...), FLOORING INVEST a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros.
PARQUETEURS DE FRANCE, son enseigne la plus connue, spécialisée dans l’installation de parquets et moquettes, intervient sur les grands chantiers de construction en France et est le partenaire privilégié des majors du BTP telles BOUYGUES, VINCI ou EIFFAGE, comme des promoteurs immobiliers : ALTAREA COGEDIM, KAUFMAN AND BROAD, NEXITY, PROMOGIM, BOUYGUES IMMOBILIER, VINCI IMMOBILIER, etc.
La passion de la relation entreprises, de la production et des hommes de terrain, qui réunit son président Hervé DELALANDE et Guillaume MILERT, a conduit à cette volonté de diversification du Groupe FLOORING INVEST. L’ancrage industriel de NETIZENCALL le différencie des autres centres d’appels et en fait d’emblée un acteur réactif et de proximité.

Contact NETIZENCALL :
54, avenue Hoche - 75008 Paris
01 56 60 54 22 / 06 16 68 59 81
netizencall@gmail.com
www.netizencall.com