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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
L'outsourceur figure parmi les leaders du Magic Quadrant du cabinet Gartner.
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Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.
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L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des réseaux sociaux suivant les différents pays du monde. Un bon indicateur pour les marketeurs qui doivent ajuster leur stratégie marketing en fonction des marchés.
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La relation client est l'affaire de tous ! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que nous avons choisies pour dresser le bilan 2011 de leur secteur et imaginer son futur.
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Pour Jean-Michel Moulié, président de Wdm.directinet, société spécialisée dans le CRM cross-canal, 2011 est l'année de la fidélisation et du multicanal. 2012 sera celle des réseaux sociaux.
RéagirDominique Fèvre, envoyée spéciale aux Etats-Unis - 03/10/2011
La Direct Marketing Association vient de publier les chiffres 2011 du marketing direct. Aux États- Unis, les dépenses augmentent encore cette année pour atteindre 163 milliards de dollars.
RéagirClaire Morel - 08/06/2011
La relation client nomade, sujet d'étude de la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, le consommateur se révèle plus puissant. Le défi de la marque : rééquilibrer sa relation avec le client.
RéagirClaire Morel - 18/05/2011
Tous les six mois, la Mission nationale de la relation client prévoit de réunir la profession afin d'avancer sur de nombreux chantiers. Son directeur, Michel Guido, dresse un premier bilan des chantiers mis en place.
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A une époque où il paraît qu'il n'a jamais été aussi facile pour chacun de savoir en permanence ce que fait son voisin, il me semble que les entreprises n'exploitent pas suffisamment les capacités actuelles disponibles pour ...
RéagirAprès un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, doté d'une nouvelle interface et d'une offre dédiée aux professionnels.
>En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en sont encore aux balbutiements, selon une étude menée par Oracle Financial Services (société de ...
A l'occasion des Assises de la relation client, réunissant la plupart des professionnels du secteur, Laurent Wauquiez, secrétaire d'Etat chargé de l'emploi, a demandé aux acteurs de la ...
14/10/2010
Laurent Uberti, président du SP2C, président et associé fondateur d'Acticall revient sur la singularité du marché des outsourceurs, qui malgré la crise, parvient à créer des emplois, à se structurer et développer de bonnes pratiques. Découvrez son point de vue en images.
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28/10/2008
Le cabinet conseil propose un panorama du marché français des pratiques qualité dans les services clients et centres de contacts. Présentation par Frédéric Jurain, directeur associé d'Activeo.
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Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
