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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
La filiale italienne de l'enseigne de bricolage veut mieux connaître ses clients pour mieux cibler ses opérations de communication multicanale. Pour parvenir à ses fins, elle a choisi d'utiliser les solutions de l'éditeur américain indépendant SAS.
RéagirPour la 14ème édition des Trophées QualiWeb, organisée par le cabinet Cocedal, Nespresso distance de loin les autres marques. Le spécialiste du café, qui avait déjà été distingué, est suivi par Meetic Affinity, Louis Vuitton, Nouvelles Frontières et Vente-privée.com.
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En moins de six mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché. Avec une croissance de 389 % en trois mois, 4 000 % en six mois, cet outil de "curation" est devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et Tumblr.
25 commentaire(s)En raison de leur relative jeunesse, les deux réseaux alignent des croissances à faire pâlir d'envie bien des agences de pub et de marketing. Pour le cabinet eMarketer, la tendance haussière se poursuivra pour les deux sites, notamment grâce à leur développement hors États-Unis.
RéagirEn 2011, un fan attend beaucoup d'une marque sur Facebook. D'après la dernière étude DDB/opinionWay, un Français «like» cinq marques en moyenne par an, comme en 2010. cependant, plus d'un fan sur ...
Les entreprises et les particuliers, qui ne veulent plus être dérangés par des téléprospecteurs, peuvent s'inscrire sur la Liste Pacitel.
Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient donc leur activité ...
Selon une étude menée par CCM Benchmark pour la Fevad et CCA International, 89 % des sites e-commerce interrogés ont investi les réseaux sociaux et les ont intégrés dans leur stratégie de relation ...
Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de l a Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciaLe. Equipé d'un smartphone, le consommateur se ...
Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.
Pour les entreprises, les médias sociaux et le CRM social (SCRM) recèlent d'opportunités et de risques. Voici quatre pièges courants à éviter.
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Il y a 2 semaines s'est tenu le premier News Assurances Camp #NAcamp sur le thème des enjeux business des Réseaux Sociaux pour les assureurs. Xavier Leclerc, Account Manager chez Facebook était l'invité d'honneur de cet ...
RéagirClaire Morel - 10/02/2011
Le secteur des cosmétiques confirme la qualité de sa relation client en ligne... en beauté. Clarins devance Caudalie et l'Oréal Paris lors de cette 13ème édition des Trophées Qualiweb.
2 commentaire(s)Claire Morel - 09/02/2011
Le bilan du 13e baromètre des Trophées Qualiweb montre qu'en 2010 les entreprises ont progressé en matière de réponses par e-mails. Cependant, elles doivent encore en améliorer la qualité.
RéagirChristophe MOËC - 03/02/2011
Face au volume croissant d'e-mails entrants et sortants à traiter, les annonceurs ont de plus en plus souvent recours à l'externalisation. Mais à l'instar du téléphone, l'e-mail représente la "voix" du client. Il convient donc de le manipuler avec la plus grande précaution.
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28/10/2009
Fabrice Bourdy, p-dg d'Europhone, société spécialisée dans les opérations téléphoniques, estime que, dans la prise de rendez-vous, les call centers ne doivent pas se substituer aux commerciaux, mais être une force de frappe supplémentaire.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Paris du 29/03/2012 au 30/03/2012
Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS
ConsulterParis du 29/03/2012 au 30/03/2012
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ConsulterParis du 05/04/2012 au 06/04/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
