Fil actus
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Crédits :FOTOLIA/LD
Par Dominique Fèvre, 01/11/2011
Selon les internautes, devenir membre de la fanpage d'une marque permet de bénéficier d'un traitement privilégié.
Par GÉRALDINE BERNARD, 01/11/2011
Plus de huit personnes interrogées sur dix ont une bonne image de leur agence bancaire (84 %). et 14 % déclarent en avoir une «très bonne image», contre 2 % «très mauvaise». c'est ce que révèle ...
Par ÉMILIE KOVACS, 01/11/2011
En 2011, un fan attend beaucoup d'une marque sur Facebook. D'après la dernière étude DDB/opinionWay, un Français «like» cinq marques en moyenne par an, comme en 2010. cependant, plus d'un fan sur ...
Crédits :Fotolia / ktsdesign
Par HELENE LEREMON, 01/12/2010
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de décrypter les opinions et ...
Par H. L., 01/12/2010
Le spécialiste des outils de gestion de distribution en ligne RateTiger lance RTSuite Review, plate-forme comparative en ligne qui confronte les avis de consommateurs sur des hôtels. Cette nouvelle ...
Crédits :Source: Etude ATG sur les perceptions et préférences des consommateurs sur les services d'aide en direct en Europe et aux Etats-Unis.
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, selon une étude d'ATG. Faute ...
Crédits :Fotolia / Roland
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2010
Selon une étude commandée par testntrust, une grande majorité d'internautes lisent les avis de consommateurs. Pourtant, ils ne seraient pas dupes et se méfieraient de certains commentaires.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2009
Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension dite «orientation client» ...
Cécilia Gheerbrant (2xmoinscher) «Nous n'hésitons pas à décrocher notre téléphone Lorsqu'un utilisateur a besoin d'aide.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais service clients proposé sur ...
Par Céline Oziel, 01/09/2009
Le «Baromètre banque, finance, assurance et crédit en ligne», publié par Médiamétrie//NetRatings et la Fevad, révèle la part croissante du média Internet dans la stratégie multicanal des ...
Par ISABELLE SALLARD, 01/09/2009
Selon le deuxième «Baromètre de l'engagement» d'Oto Research, si le niveau d'interaction entre les entreprises et leurs clients demeure stable, la confiance envers les marques est en baisse.
Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.
Crédits :Fotolia/Bilderbox
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/06/2009
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette ...
Crédits :Etude Markess International
Par Jérôme POUPONNOT, 01/06/2009
L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec une enquête de Markess ...
Crédits :Source: Podium de la Relation Client 2009
Par FRANCOIS ROUFFIAC, 01/06/2009
Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. Un rôle qui ne se dément pas ...
Par Céline OZIEL, 01/05/2009
La société a confié à Forrester Consulting l'étude de l'impact du Web Analytics sur l'efficacité des campagnes d'e-mail marketing. Selon le cabinet d'études, l'intégration du premier engendre jusqu'à ...
Crédits :Raoul Fesquet/Fotolia/LD
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues par les entreprises au moment de ...
Crédits :Source: ICE/FEVAD
Par Isabelle SALLARD, 01/03/2009
La Fevad vient de présenter le bilan de l'e-commerce pour l'année 2008. Malgré un troisième trimestre en demi-teinte, le secteur enregistre dans son ensemble une hausse de 29% de son chiffre ...
Crédits :Source: Cocedal Conseil
Par Céline Oziel, 01/03/2009
Selon le dernier baromètre annuel de la relation client on line, publié par le cabinet Cocedal Conseil, la qualité de la relation client s'est dégradée pour la première fois depuis plusieurs années. ...
Crédits :Source : Webhelp-Observatoire de la Relation Client - Novembre 2008
Par Geraldine CAILLET-BERNARD, 01/02/2009
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de pair avec une exigence supérieure des consommateurs.
Crédits :Fotolia/Rémy Vallée/LD
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Lancée par Grass Roots, une étude nationale sur la qualité de service des institutions publiques locales précède la mise en place d'un baromètre annuel.
Méthodologie Etude mondiale annuelle, effectuée durant l'été 2008. Avec, cette année, deux nouveaux pays pris en compte: l'Inde et l'Allemagne. En ...
Crédits :Source: Accenture
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à quitter le navire lorsqu'ils jugent ce ...
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
La mission essentielle du Service National de l'Adresse consiste à améliorer la qualité des fichiers d'adresses utilisés par les émetteurs de courrier dans le but de limiter les PND.
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
