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Jaimeattendre.com permet de réduire les moments d'affluence dans les points de vente et les centres d'appels.
Par C. M., 01/12/2010
Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, doté d'une nouvelle interface et d'une offre dédiée aux professionnels.
Les Assise de la relation client se sont déroulées le 21 octobre 2010 à Bercy.
Crédits :Patrick Vedrune
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2010
A l'occasion des Assises de la relation client, réunissant la plupart des professionnels du secteur, Laurent Wauquiez, secrétaire d'Etat chargé de l'emploi, a demandé aux acteurs de la ...
Par A. M., 01/11/2010
>En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en sont encore aux balbutiements, selon une étude menée par Oracle Financial Services (société de ...
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la crise s'annonce finalement ...
Crédits :Source: Relation Client Magazine
Par , 01/11/2009
l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée à la fois aux conditions économiques et au tassement de l'activité off-shore. ce qui, ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/11/2009
L'enquête conduite par Micropole-Univers dévoile une image valorisante du CRM dans les entreprises et le rôle important joué par les sociétés d'intégration dans la conduite des projets. Néanmoins, le ...
Laurent Uberti (SP2C) La progression du niveau des recrutements témoigne de la complexification des métiers.
Par CLAIRE MOREL, 01/09/2009
La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier.
Crédits :Source: études diverses (Centréco, Cesmo, etc.)
Par Claire MOREL, 01/09/2009
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement économique Centréco a ...
FRANCOIS ROUFFIAC, Directeur de la rédaction
Par , 01/09/2009
Les secteurs qui créent de l'emploi aujourd'hui sont suffisamment rares pour être salués comme ils le doivent. Incontestablement, celui de la relation client en fait partie. Et, si le phénomène n'est ...
Par Céline Oziel, 01/09/2009
Le «Baromètre banque, finance, assurance et crédit en ligne», publié par Médiamétrie//NetRatings et la Fevad, révèle la part croissante du média Internet dans la stratégie multicanal des ...
Arnaud Félix (Afnor) Avec NF 345, l'entreprise s'oriente sur des engagements de services mesurés, dont l'impact concerne directement le client.
Par Jérôme POUPONNOT, 01/06/2009
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on devrait assister à une ...
Par J. P., 01/06/2009
>Faute de pouvoir évaluer précisément ce à quoi leurs clients professionnels ont droit, les fournisseurs de produits et de services télécoms et high-tech leur «font cadeau» chaque année, en ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/06/2009
Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse constante.
FRANÇOIS ROUFFIAC, Directeur de la rédaction
Par François ROUFFIAC, 01/06/2009
Les faits le prouvent. Les serveurs vocaux interactifs - aux fonctions toujours plus évoluées, notamment grâce aux avancées des technologies vocales - et les dispositifs de self-care sur Internet ...
Crédits :Source: Ipsos
Par E. K., 01/05/2009
Pour la troisième année consécutive, Sage a renouvelé son étude, en partenariat avec Ipsos, auprès d'entreprises de plus de dix salariés. Ce panorama dresse un état des lieux des pratiques et fait ...
Emmanuelle Olivié-Paul (Markess International) L'augmentation de la durée d'engagement est révélatrice d'une certaine satisfaction et d'une confi ...
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Le succès du modèle SaaS ne se dément pas et pourrait même s'amplifier en raison de la situation économique actuelle. Telles sont les grandes lignes de la dernière étude publiée par Markess ...
Eric Frazier (Tarsus France) Le Seca + IT accueille plus de 30 % de nouveaux exposants.
Par FRANCOIS ROUFFIAC, 01/04/2009
La 13e édition du Seca, rebaptisé Seca + IT, est placée sous le signe des nouveautés. Les explications d'Eric Frazier, responsable salon chez Tarsus France, son organisateur.
Par GERALDINE CAILLET-BERNARD, 01/04/2009
Beaucoup d'entreprises sont conscientes de la nécessité d'améliorer le contact avec leurs clients, selon une étude de Why Consulting. Pourtant, des freins demeurent, la crise renforçant la tentation ...
Crédits :Source: Baromètre Qualiweb - Cocedal Conseil 2008
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/04/2009
Depuis onze ans, Cocedal Conseil évalue la relation client on line des marques. Cette année, l'institut révèle encore des lacunes dans la prise en compte du canal web.
Par Isabelle SALLARD, 01/04/2009
Avec plus de 20 MdEuros dépensés sur la Toile en 2008, le secteur est en plein développement. Aussi, la tentation est forte pour ses acteurs de concentrer leurs actions marketing sur la conquête. ...
Patrick Le-Dû (Artelcom): «A l'off-shore, il est important de prendre en considération la notion du temps: on ne déploie pas un projet dans les ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis et l'apparition de ...
Crédits :Precepta, d'après des panels représentatifs d'entreprises (données 2007)
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
