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Nombre de fans en novembre 2011 Le classement des 20 fan pages les plus visitées (source Socialbakers) a connu quelques évolutions marquantes: Les ...
Par MILLWARD BROWN, 01/12/2011
Chaque mois, Millward Brown analyse les réactions à l'ensemble des posts émis par le top 20 des fan pages (en langue française) regroupant le plus de fans. Pour chaque post émis par la marque sur la ...
Crédits :FOTOLIA / LD
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2011
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon des grandes tendances...
Yan Saunier (JeeMeo) Une compétence «bicéphale» garantit la cohérence des actions marketing avec l'actualité liée à la communauté.
Par EMILIE KOVACS, 01/11/2011
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique l'utilité de se servir des médias sociaux à la fois comme canal de marketing et point de contact pour le service clients.
Par ÉMILIE KOVACS, 01/11/2011
En 2011, un fan attend beaucoup d'une marque sur Facebook. D'après la dernière étude DDB/opinionWay, un Français «like» cinq marques en moyenne par an, comme en 2010. cependant, plus d'un fan sur ...
Par GÉRALDINE BERNARD, 01/11/2011
Plus de huit personnes interrogées sur dix ont une bonne image de leur agence bancaire (84 %). et 14 % déclarent en avoir une «très bonne image», contre 2 % «très mauvaise». c'est ce que révèle ...
Crédits :FOTOLIA/LD
Par Dominique Fèvre, 01/11/2011
Selon les internautes, devenir membre de la fanpage d'une marque permet de bénéficier d'un traitement privilégié.
Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA
Par Emmanuelle Sampers, 01/09/2011
Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.
Grâce à la NFC, le client pourrait obtenir facilement des informations sur le produit.
Crédits :Insee, Institut de la Vision
Par CLAIRE MOREL, 01/09/2011
Avec le concours de l'Institut de la Vision, le groupe Casino cherche des solutions pour faciliter l'achat aux personnes malvoyantes.
Crédits :NICK THOMPSON / ISTOCKPHOTO
Par EMILIE KOVACS, 01/12/2010
Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le cabinet d'études Markess International.
Crédits :Source: Etude ATG sur les perceptions et préférences des consommateurs sur les services d'aide en direct en Europe et aux Etats-Unis.
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, selon une étude d'ATG. Faute ...
Jaimeattendre.com permet de réduire les moments d'affluence dans les points de vente et les centres d'appels.
Par C. M., 01/12/2010
Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, doté d'une nouvelle interface et d'une offre dédiée aux professionnels.
Par H. L., 01/12/2010
Le spécialiste des outils de gestion de distribution en ligne RateTiger lance RTSuite Review, plate-forme comparative en ligne qui confronte les avis de consommateurs sur des hôtels. Cette nouvelle ...
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
Selon le principe du click-tocall, Teletech International vient de lancer le lien hypercall, outil permettant à l'internaute de déclencher un appel vocal depuis un ordinateur ou un smartphone. ...
Crédits :lionel Barbe / Carrefour
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont associés afin de créer des espaces beauté intégrant des bornes interactives et des ...
Crédits :Fotolia / ktsdesign
Par HELENE LEREMON, 01/12/2010
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de décrypter les opinions et ...
Par A. M., 01/11/2010
>En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en sont encore aux balbutiements, selon une étude menée par Oracle Financial Services (société de ...
Crédits :Fotolia / Roland
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2010
Selon une étude commandée par testntrust, une grande majorité d'internautes lisent les avis de consommateurs. Pourtant, ils ne seraient pas dupes et se méfieraient de certains commentaires.
Les Assise de la relation client se sont déroulées le 21 octobre 2010 à Bercy.
Crédits :Patrick Vedrune
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2010
A l'occasion des Assises de la relation client, réunissant la plupart des professionnels du secteur, Laurent Wauquiez, secrétaire d'Etat chargé de l'emploi, a demandé aux acteurs de la ...
NICOLAS OYARBIDE, Directeur du département eCRM de LSF Interactive.
Par , 01/11/2010
Le «Web 2.0 »est une expression déjà vieille de quelques années, et qui aujourd'hui se décline à toutes les sauces: entreprise 2.0, marketing 2.0, média 2.0 et l'expression qui nous intéresse ici: ...
DANIEL GONCALVES
Par , 01/11/2010
«Serious gaming», la figure de style a de quoi surprendre. Et pourtant, derrière cet anglicisme se cache une pratique prometteuse pour capter l'attention d'un client de plus en plus sollicité et de ...
Chaque mois, l'agent virtuel, qui guide et conseille les internautes, traite 25 000 questions.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2009
Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. L'objectif, mettre l'innovation au service des performances commerciales.
Crédits :FOTOLIA / ONIDJI
Par Astrid DE MONTBEILLARD, 01/12/2009
Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de l'annuaire papier.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2009
Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension dite «orientation client» ...
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la crise s'annonce finalement ...
Crédits :Source: Relation Client Magazine
Par , 01/11/2009
l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée à la fois aux conditions économiques et au tassement de l'activité off-shore. ce qui, ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/11/2009
L'enquête conduite par Micropole-Univers dévoile une image valorisante du CRM dans les entreprises et le rôle important joué par les sociétés d'intégration dans la conduite des projets. Néanmoins, le ...
Cécilia Gheerbrant (2xmoinscher) «Nous n'hésitons pas à décrocher notre téléphone Lorsqu'un utilisateur a besoin d'aide.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais service clients proposé sur ...
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives d'évolution de la ...
Crédits :Photo: DR
Par Marie-Juliette Levin, 01/10/2009
DEVENU LE PLUS IMPORTANT D'EUROPE, LE SALON 1 VAD E-COMMERCE SE TIENT A LILLE, DU 13 AU 15 OCTOBRE. REFLET DU MARCHE, CET EVENEMENT S'OUVRE LARGEMENT AU NET ET AU MULTICANAL. NOUVEAUTE DE CETTE ...
Par ISABELLE SALLARD, 01/09/2009
Selon le deuxième «Baromètre de l'engagement» d'Oto Research, si le niveau d'interaction entre les entreprises et leurs clients demeure stable, la confiance envers les marques est en baisse.
Organiser une simple réunion peut devenir un véritable casse-tête dans certaines PME.
Crédits :Fotolia/ Yuri Arcurs
Par JEROME POUPONNOT, 01/09/2009
Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les entreprises rassemblant entre 100 et 400 employés.
Laurent Uberti (SP2C) La progression du niveau des recrutements témoigne de la complexification des métiers.
Par CLAIRE MOREL, 01/09/2009
La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier.
Crédits :Source: études diverses (Centréco, Cesmo, etc.)
Par Claire MOREL, 01/09/2009
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement économique Centréco a ...
FRANCOIS ROUFFIAC, Directeur de la rédaction
Par , 01/09/2009
Les secteurs qui créent de l'emploi aujourd'hui sont suffisamment rares pour être salués comme ils le doivent. Incontestablement, celui de la relation client en fait partie. Et, si le phénomène n'est ...
Par Céline Oziel, 01/09/2009
Le «Baromètre banque, finance, assurance et crédit en ligne», publié par Médiamétrie//NetRatings et la Fevad, révèle la part croissante du média Internet dans la stratégie multicanal des ...
Arnaud Félix (Afnor) Avec NF 345, l'entreprise s'oriente sur des engagements de services mesurés, dont l'impact concerne directement le client.
Par Jérôme POUPONNOT, 01/06/2009
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on devrait assister à une ...
Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.
Crédits :Fotolia/Bilderbox
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/06/2009
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette ...
Par François ROUFFIAC, 01/06/2009
Avec 12 154 visiteurs annoncés, 206 exposants et 14 pays représentés, le Seca + IT, réunissant pour la première fois le salon de la relation client Seca, Progiforum, RHExpo et externaliser, semble ...
Par J. P., 01/06/2009
>Faute de pouvoir évaluer précisément ce à quoi leurs clients professionnels ont droit, les fournisseurs de produits et de services télécoms et high-tech leur «font cadeau» chaque année, en ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/06/2009
Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse constante.
Crédits :Etude Markess International
Par Jérôme POUPONNOT, 01/06/2009
L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec une enquête de Markess ...
Crédits :Source: Podium de la Relation Client 2009
Par FRANCOIS ROUFFIAC, 01/06/2009
Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. Un rôle qui ne se dément pas ...
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
