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Crédits :FOTOLIA / LD
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2011
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon des grandes tendances...
Crédits :FOTOLIA/LD
Par JEROME POUPONNOT, 01/12/2010
Face au volume croissant d'e-mails entrants et sortants à traiter, les annonceurs ont de plus en plus souvent recours à l'externalisation. Mais à l'instar du téléphone, l'e-mail représente la «voix» ...
Crédits :Fotolia / ktsdesign
Par HELENE LEREMON, 01/12/2010
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de décrypter les opinions et ...
Crédits :lionel Barbe / Carrefour
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont associés afin de créer des espaces beauté intégrant des bornes interactives et des ...
NICOLAS OYARBIDE, Directeur du département eCRM de LSF Interactive.
Par , 01/11/2010
Le «Web 2.0 »est une expression déjà vieille de quelques années, et qui aujourd'hui se décline à toutes les sauces: entreprise 2.0, marketing 2.0, média 2.0 et l'expression qui nous intéresse ici: ...
Les bornes automatiques, déjà installées dans la moitié des restaurants, permettent de régler directement sa commande.
Par EMILIE KOVACS, 01/11/2010
Pour proposer un service toujours plus rapide à ses clients, la chaîne de fast-food est en train d'installer des bornes automatiques dans ses restaurants. Les consommateurs peuvent passer commande et ...
Une table numérique a été testée, cet été, dans une agence du Crédit Lyonnais de Paris.
Par EMILIE KOVACS, 01/11/2010
Des clients qui, assistés de leur conseiller bancaire, choisissent eux-mêmes leur devis bancaire via une table digitale tactile... ce n'est pas de la science-fiction, mais un test réalisé cet été par ...
Selon une étude VirtuOz, les agents virtuels ont le vent en poupe.
Par C M., 01/06/2010
Selon une récente étude de VirtuOz, les entreprises devraient donner naissance à des agents virtuels en 2010. Ces «avatars» se substitueraient aux conseillers et permettraient de réduire les tâches à ...
Par , 01/12/2009
Doter une entreprise d'une solution CRM est une révolution technique et humaine qui, mal maîtrisée, peut conduire à une baisse de productivité. Pourtant, en adoptant une attitude d'ouverture et ...
Stéphane Alfonsi (A2S Communication) L'automatisation à outrance déshumanise la relation client.
Par , 01/12/2009
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, les clients exigent ...
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2009
L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty d'apporter de la valeur ...
François Couton (Canal +) Bien que le téléphone représente encore 85 % des flux gérés, nous souhaitons développer de plus en plus le self care et ...
Par , 01/12/2009
Depuis quelques mois, Canal + a revu la configuration de ses centres de contacts et mis en place une solution évolutive de centre virtuel IP.
Disponible en mode réseau, la solution permet également de travailler en mode collaboratif.
Par claire MOREL, 01/12/2009
Avec CRM VisualProspect, Semantis propose un outil pour optimiser les tâches quotidiennes et le traitement des données en interaction avec Internet.
SYLVAIN LIPS Consultant chez GFI Informatique
Par , 01/11/2009
L'enregistrement des communications dans les centres d'appels est coûteux et complexe au niveau organisationnel, social et technique. Il fait partie de la stratégie de l'entreprise et sa réussite est ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/09/2009
CBC Développement vient de remettre à jour son Logiciel Télé Mission Data +. Outre des fonctions plus importantes et une mise à disposition en mode SaaS, la solution gagne en efficacité.
Crédits :Illustration: Michel-Yves Schmitt
Par Isabelle SALLARD, 01/09/2009
POUR CONCEVOIR UN E-MAILING EFFICACE, EN PROSPECTION COMME EN FIDELISATION, IL NE SUFFIT PAS D'AVOIR UN CONTENU PERTINENT. L'OBJET ET L'ERGONOMIE DE L'E-MAIL DOUENT EGALEMENT UN ROLE PRIMORDIAL POUR ...
Crédits :Michel-Yves Schmitt
Par Emmanuelle KALFON, 01/09/2009
POUR POUVOIR SUIVRE LA PERFORMANCE DE LEURS ACTIONS MARKETING EN LIGNE, LES E-COMMERCANTS UTILISENT DES OUTILS DE MESURE POUR ISOLER LES POINTS FAIBLES DE LEUR SITE ET LE RENDRE PLUS EFFICACE. RETOUR ...
Sylvie Lorieau, chef de projet CRM chez Coloplast (à droite): «J'ai démontré aux commerciaux l'intérêt de l'outil en partant de leur spécificité ...
Par , 01/06/2009
Vous avez doté vos commerciaux d'un outil de gestion de la relation client (CRM) flambant neuf. Pourtant, tous ne s'en servent pas et votre logiciel est loin d'être utilisé de manière optimale. Une ...
Par Céline Oziel, 01/06/2009
DESORMAIS LARGEMENT UTILISE PAR LES MARKETEURS QUI GERENT NOMBREUSES DONNEES CLIENTS, LE DATA MINING PERMET DE TIRER LE MEILLEUR PARTI DE CES INFORMATIONS. LES EDITEURS DE CE TYPE DE LOGICIELS, PEU ...
Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.
Crédits :Fotolia/Bilderbox
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/06/2009
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette ...
Par , 01/06/2009
En lançant Update.seven Connect, l'éditeur Update.seven renforce la pertinence de sa solution métier et sa capacité à évoluer par brique.
Par JEROME POUPONNOT, 01/06/2009
Disponible gratuitement pour les clients de CosmoCom, la version 6 inclut des innovations et des enrichissements technologiques optimisés.
Thierry Vallaud (Socio Logiciels) En termes de modèles mathématiques, les éditeurs se valent. La différence se fait au niveau de l'interface, avec ...
Par , 01/04/2009
Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme incontournables. Etapes-clés, études de ...
Sébastien Noel (Completel) Lors de l'installation d'une offre client, l'ordonnancement des différents acteurs est un processus qu'il convient de ...
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Pour accompagner un vaste projet de déploiement en fibre optique et fiabiliser ses processus de relation client, l'opérateur télécoms a choisi Oracle Siebel CRM.
Emmanuelle Olivié-Paul (Markess International) L'augmentation de la durée d'engagement est révélatrice d'une certaine satisfaction et d'une confi ...
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Le succès du modèle SaaS ne se dément pas et pourrait même s'amplifier en raison de la situation économique actuelle. Telles sont les grandes lignes de la dernière étude publiée par Markess ...
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Cette dernière mouture met l'accent sur de nouveaux mécanismes de personnalisation, la gestion des relations partenaires et une édition standard en hébergement dédié.
Crédits :Michel-Yves Schmitt
Par Isabelle SALLARD, 01/02/2009
- Environ 20% des e-mails envoyés par les annonceurs n'arriveraient jamais dans la boîte de réception des destinataires. La notion de délivrabilité (ou optimisation de la distribution) est ...
Par Fabienne Granovsky, dga de Médiavente, vice-présidente du SNCD
Par Céline OZIEL, 01/02/2009
Si les marketeurs s'accordent sur la pertinence d'une base de données unique multicanal au sein du paysage marketing d'aujourd'hui, le passage à l'acte tarde à s'opérer. Malgré quelques initiatives, ...
Christian Barbaray (INit Satisfaction): «Warning Sat est une solution complémentaire des enquêtes.»
Par François ROUFFIAC, 01/02/2009
INit Satisfaction vient de lancer un outil de pilotage de la performance et de la qualité du service clients, baptisé Warning Sat.
Fabrice Marque (Accenture): «Durant des années, les centres d'appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse qu'il convient donc de ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
L'opérateur néerlandais choisit la suite Kxen afin de réduire le taux de désabonnement de sa clientèle.
Par , 01/02/2009
L'éditeur a ajouté une option de géolocalisation à la fonctionnalité de gestion d'agenda de son logiciel Performer 3.50.
Par , 01/02/2009
Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunication bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à distance.
Par , 01/02/2009
Sibilo Contact Center, version 2.5, et Sibilo Voice 4.3: deux nouvelles évolutions des solutions logicielles Sibilo.
Par Jérôme Pouponnot, 01/02/2009
Avec la géolocalisation, le module décisionnel et les fonctions d'automatisation des tâches, la version 9 de Vente Partner de Sage CRM devrait permettre d'optimiser les performances des commerciaux.
Par , 01/02/2009
Ce micro casque, en composite de nylon, offre un design habituellement réservé aux casques grand public. Avec sa forme particulière et ses touches métallisées, son microphone est antibruit, ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Avec sa solution Eudonet 7, Eudoweb propose la compatibilité avec Firefox, des statistiques graphiques, une page d'accueil personnalisable et un moteur plus puissant.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
La mission essentielle du Service National de l'Adresse consiste à améliorer la qualité des fichiers d'adresses utilisés par les émetteurs de courrier dans le but de limiter les PND.
En savoir plus
Buyster est une solution de paiement innovante de paiement à distance pour développer votre activité sur Internet fixe et mobile.
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
