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Léa (eBay), Zoé (GDF Suez), et Elsa (ES Energie) sont toutes des agents virtuels intelligents (AVI).
Crédits :(c) DR
Par Florence Guernalec, 01/02/2012
Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs interactions avec les clients. Le but: limiter les appels entrants aux demandes à forte valeur ...
Par GERALDINE BERNARD, 01/12/2011
Nouveau venu dans l'univers des opérateurs mobiles, Sosh, la marque «assumée» par Orange, ambitionne de séduire les jeunes. Au programme: relation client digitalisée et communauté active et ...
Patrice Begoc (BearingPoint) Le marché français de l'outsourcing est en bonne santé.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/11/2011
Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient donc leur activité ...
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/09/2011
Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.
Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA
Par Emmanuelle Sampers, 01/09/2011
Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.
Par HELENE LEREMON, 01/12/2010
Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier semestre 2009. Un succès ...
Xavier Ducurtil (Cabinet Vertone) L'émergence d'Internet et du mobile ont rendu le client inconsciemment addict à ces outils. Il veut tout, tout de ...
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les annonceurs doivent ...
Par Emmanuelle KALFON, 01/12/2009
DIM a lancé un programme relationnel dès 2006. La mécanique des opérations menées à chaque collection, simple et efficace, aboutit à des résultats convaincants. Objectif de la marque de lingerie: se ...
KARINE SUSINI Directrice marketing d'Intra Call Center
Par , 01/12/2009
Le Web s'impose comme le premier point d'entrée en relation entre le client et la marque. Accessible 24 h/24, il devient le canal d'interaction privilégié
Par , 01/12/2009
Doter une entreprise d'une solution CRM est une révolution technique et humaine qui, mal maîtrisée, peut conduire à une baisse de productivité. Pourtant, en adoptant une attitude d'ouverture et ...
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2009
L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty d'apporter de la valeur ...
Nous avons fait le choix de la simplicité
Par François Rouffiac, 01/12/2009
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième opérateur de téléphonie ...
Chat, Facebook, blog... Pour fidéliser les geeks, le site utilise les outils du Web communautaire.
Par Jérôme POUPONNOT, 01/11/2009
Positionné sur un marché original et confidentiel, Coindugeek.com s'est doté d'une palette de services de relation client qui pourrait faire de l'ombre à un certain nombre de sites web à plus forte ...
Par Emmanuelle Kalfon, 01/09/2009
Afin de faire découvrir à ses clients son nouveau programme relationnel, Conforama a multiplié les actions de communication via différents mailings. Une première étape avant la mise en place de son ...
«Chaque collaborateur doit être un ambassadeur de la relation client.
Crédits :Marc Bertrand
Par FRANCOIS ROUFFIAC, 01/09/2009
Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen de renforcer la confiance ...
Par Jérôme Pouponnot, 01/09/2009
S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de relation client depuis 2008 afin de répondre à une attente client naturellement élevée.
Auchan.fr est l'un des trois sites sur lesquels a été testée la solution CRM.
Par Jérôme POUPONNOT, 01/09/2009
Fin 2007, Auchan a souhaité affiner sa stratégie de relation client. Après avoir internalisé ses centres d'appels, l'enseigne a adopté une solution CRM.
Nicolas Sireyjol, DG France American Express
Crédits :Photos Marc Bertrand
Par Marie-Juliette LEVIN, 01/06/2009
Le savoir-faire qu'offrent les cartes amex, en matière de services, est mondialement reconnu. Sans réseau d'agences, la marque investit beaucoup sur sa relation avec leurs titulaires, notamment via ...
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/06/2009
Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas de rivaliser d'imagination pour toucher un public plus large. Les sites sont également appréciés par ...
L'ensemble des plaquettes d'information et la PLV ont été revues.
Par FRANCOIS ROUFFIAC, 01/06/2009
L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de satisfaction qu'il effectue régulièrement auprès de ses clients, distributeurs ou ...
Parmi les points d'amélioration que s'est fixé Numericable, figure l'écoute des clients.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/06/2009
Après ses déboires de début 2007, Numericable a souhaité repenser l'ensemble de son dispositif relation client. Au programme, une meilleure écoute et des efforts sur le volet fidélisation.
Jeanne Massa (Pizza Hut) Nous souhaitons aller vers l'internet mobile qui constitue un moyen privilégié de parler aux clients.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/06/2009
Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.
Etre la banque Multicanal la plus proche de ses clients.
Crédits :Marc Bertrand
Par François ROUFFIAC, 01/06/2009
Se qualifiant de «multicanal depuis toujours» , La Banque Postale entend intensifie sa stratégie en la matière. Pour ce faire, elle s'appuie sur ses atouts structurels historiques qu'elle enrichit, ...
Par BRICE AUCKENTHALER, 01/06/2009
Ah, la relation! Que n'a-t-on pas dit et redit sur ce vaste enjeu? Fantasme de toutes les marques, renforcer la relation avec le client devient d'autant plus essentiel que nous entrons dans l'ère de ...
L'application «Lancôme Personal» permet de se tenir informé des événements de la marque et de définir son profil grâce à six questionnaires.
Par Emmanuelle KALFON, 01/05/2009
Lancôme affiche ses nouvelles ambitions on line à l'occasion du lancement événement de Génifique, la dernière innovation anti-âge de la marque. Pour l'occasion, une plateforme internationale, dédiée ...
Sur le nouveau site internet de la marque, les internautes peuvent choisir d'entrée de jeu leur univers, «maison» ou «bureau».
Par Emmanuelle Kalfon, 01/05/2009
Refonte de son site internet, nouvelle plateforme de travail, renforcement de sa stratégie on line... Avery mise sur la personnalisation pour fidéliser.
Le nouveau site de la Société Générale a été conçu au plus près des attentes des clients.
Par Céline OZIEL, 01/05/2009
Pour fêter ses dix ans de présence sur Internet, la banque a refondu son portail destiné aux particuliers. Un site résolument orienté relation client, au contenu plus riche.
Crédits :Bruno Delessard
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Trois temps forts ont rythmé la carrière de Thierry Chamouton. Le premier est marqué par des activités universitaires, le deuxième par la découverte de l'industrie et le troisième par son entrée dans ...
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Doyenne des mutuelles françaises, la Maif a su se démarquer dans le paysage de l'assurance en identifiant, dès le début des années quatre-vingt-dix, le rôle et l'enjeu crucial de la relation avec ses ...
Delphine Guerrier (Gunnebo) « Nous voulions pouvoir offrir d'autres services en plus de celui pour lequel le client nous avait contactés.
Par JEROME POUPONNOT, 01/04/2009
Dans le but de diminuer le nombre d'appels perdus, le groupe Gunnebo a lancé un centre d'appels internalisé en 2008. Une stratégie qui s'avère gagnante, selon les premiers retours.
Par FRANCOIS RUFFIAC, 01/04/2009
Directeur relations clients Même si elle est confrontée à des problématiques industrielles, dues aux fortes volumétries de transactions et de contacts générées par le leader du voyage en ligne, la ...
Crédits :© Marc Bertrand
Par Marie-Juliette LEVIN, 01/03/2009
Avec seulement 2% de PDM, l'enseigne Monoprix a su clairement se différencier dans les centres-villes pour mieux fidéliser ses clients à travers la carte «M». Avec de nouveaux services et un site ...
Face à l'intérêt croissant pour la relation client, Bouygues Telecom a mené une campagne de publicité vantant sa performance dans ce domaine.
Par Anika MICHALOWSKA, 01/03/2009
Qu'elles soient stratégiques ou tactiques, les études de gestion de la relation client se portent bien. Tant il est vrai que le capital client se renforce comme valeur sûre de l'entreprise dans un ...
grégory Pouy présente sa page personnelle sur twitter: http://twitter.com/gregfromparis
Par Grégory POULY, 01/03/2009
Social Lancé il y a deux ans, twitter compte 6 millions d'adeptes et va monétiser son audience. Les marques américaines commencent à l'intégrer à leur stratégie marketing, mais l'europe est à la ...
Crédits :Bruno Delessard
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Pierre Debayle a toujours évolué dans l'univers de la relation client. De Teleperformance à Nespresso, son ascension a été fulgurante. Portrait d'un Landais qui n'a de cesse de privilégier le travail ...
Crédits :Christophe Cabane
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Souhaitant devenir le premier portail du voyage et des loisirs en France, Lastminute apporte un soin particulier à sa relation client, tant en termes de montée en compétences que de souplesse.
Une ancienne école élémentaire Situé dans une ancienne école élémentaire, le centre Acticall de Vervins, dans l'Aisne, héberge les plateaux ...
Crédits :Bruno Delessara
Par Jérôme Pouponnot, 01/02/2009
Désireux d'atteindre, pour sa relation client, l'image de fiabilité et de sérieux de la marque, Toyota France continue de faire confiance à Acticall, à partir de son site de Vervins.
Points clés -96 résidences et villages de vacances. -1375300 clients. - 30000 clients «premium». - CA 2007 (groupe): 1,4 milliard ...
Par Isabelle SALLARD, 01/02/2009
Pour améliorer sa relation client, Pierre et Vacances a totalement refondu son programme de fidélité. Deux nouvelles cartes adaptées au profil des clients sont désormais disponibles.
Colette Vivent (Crédit Agricole Nord-Est): «La scénarisation a été établie après avoir déterminé la cible.»
Par Emmanuelle KALFON, 01/02/2009
La banque a lancé la Cart'LIB en juin dernier. Pour la commercialiser, le Crédit Agricole du Nord-Est a réalisé une campagne via la plateforme marketing et communication Neolane. Les premiers ...
Les sites web et mobile ont été conçus selon une charte graphique identique.
Par Céline OZIEL, 01/02/2009
Proximité, innovation et services à valeur ajoutée, tels sont les fils conducteurs de la stratégie de relation client menée par la SNCF. Pour fidéliser ses clients, l'entreprise porte notamment ses ...
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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vendredi 19 octobre 2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
