Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
SEULS 1 A 3 % DES CLIENTS CONCLUENT DIRECTEMENT LEUR CONTRAT SUR LE WEB.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2011
Pour éviter que ses devis d'assurance en ligne ne tombent aux oubliettes, la Maaf relance ses prospects, directement après qu'ils ont quitté son site, grâce au web call back.
L'inscription sur la liste Pacitel est simple, gratuite et valable trois ans.
Crédits :Fotolia/Yuri Arcurs
Par DOMINIQUE FÈVRE, 01/11/2011
Les entreprises et les particuliers, qui ne veulent plus être dérangés par des téléprospecteurs, peuvent s'inscrire sur la Liste Pacitel.
Crédits :Fotolia/LD
Par VERONIQUE MEOT, 01/09/2011
Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et au brand content. En quête de ...
MAITRE ANTOINE LE BRUN, avocat, cabinet Fidal
Par CORINNE HOVNANIAN, ANTOINE LE BRUN, 01/12/2010
Un centre d'appels qui utilise un fichier de données personnelles peut-il se contenter de rappeler au prospect qu'il pourra s'opposer à de nouvelles sollicitations, ou doit-il s'assurer, au ...
Kamel Boulhadid (Domino's Pizza) Le drive-in représente un gain de temps considérable pour les clients.
Par EMILIE KOVACS, 01/12/2010
En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le drive-in, mais aussi une salle pouvant accueillir 90 clients.
Par LAURENT BAILLIARD, 01/11/2010
Le groupe Europ Assistance lance Docticare, son nouveau portail d'informations et de services dédiés à la santé La mission du site: donner accès à un large bouquet d'informations et offrir des ...
Quand il convie des clients à ses ventes privées, Itway leur envoie un e-mail où figurent le nom du produit proposé, un visuel, le prix de vente ...
Par Laurent BAILLIARD, 01/11/2009
Le grossiste en produits informatiques a testé avec succès la vente privée en B to B. Un moyen de soigner sa relation client tout en écoulant certains stocks.
Jean-Claude Hatte (ConcoursMania) «Nous adaptons nos canaux de communication en fonction du degré d'urgence de la réponse.
Par JEROME POUPONNOT, 01/11/2009
Le spécialiste en jeux-concours a choisi une solution d'e-mailing en mode SaaS pour automatiser et personnaliser la relation avec ses joueurs.
Par Emmanuelle KALFON, 01/10/2009
Afin d'élaborer son programme relationnel 2010, la marque de luxe Montblanc a décidé notamment d'augmenter et de qualifier sa base de données européenne. Retour sur quelques actions tests menées hors ...
Par Marie-Juliette LEVIN, 01/10/2009
Le Petit LU quitte la galaxie Danone pour se construire son propre programme CRM, à travers un site internet dédié: www.laboiteaideeslu.fr. Aux manettes, l'agence Proximity BBDO qui s'est régalée ...
Jean-Dominique Hardy (Ouest-France) Nous éprouvions le besoin d'acquérir des outils de gestion de campagne sur Internet et sur le mobile.
Par Claire MOREL, 01/09/2009
Depuis octobre 2008, Ouest- France utilise un dispositif de gestion de campagnes multicanal. Résultats: un ciblage plus efficace et une hausse des abonnements.
Thina Cadierno (UCPA) Notre campagne a pour objectif de fidéliser notre portefeuille client et de le dynamiser, tout en essayant d'apporter quelque ...
Par JEROME POUPONNOT, 01/06/2009
Afin de garder une forte notoriété auprès d'une population jeune, l'UCPA a revu sa stratégie clients et lancé une campagne de communication innovante, fin 2008.
Une opération mobile relayée via le site succesboeuf.com, par le jeu-concours «instant gagnant».
Par Céline OZIEL, 01/05/2009
Dans sa campagne intitulée «R'nBoeuf, les meilleurs morceaux 2009», le centre d'information des viandes a souhaité s'adresser aux consommatrices de moins de quarante ans à travers une campagne sur ...
Grâce à sa nouvelle solution marketing, La Redoute peut réagir au comportement du client sur le site.
Par Isabelle Sallard, 01/05/2009
Face au succès grandissant de sa boutique en ligne, La Redoute vient de doter sa plateforme e-commerce de nouvelles fonctions marketing lui permettant d'optimiser sa relation client.
L'espace pro du site propose notamment des sessions de formation aux coiffeurs.
Par Jerôme POUPONNOT, 01/04/2009
S'appuyant historiquement sur sa force commerciale, Revlon Professional a lancé, en 2008, un site web à destination des salons de coiffure. Son objectif: consolider sa relation client.
Par Laurent Bailliard, 01/04/2009
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. ...
Pour pouvoir participer à la loterie proposée sur le site de TER Pays de la Loire il fallait fournir des données personnelles et trouver dans une ...
Par Emmanuelle KALFON, 01/04/2009
La SNCF TER Pays de la Loire, accompagnée par l'agence Caribou, élabore une opération de promotion de son programme d'abonnement annuel de travail. Le jeu et la loterie organisés permettent la ...
Inmac wstore mise sur la relation client, avec, pour chaque client, un commercial attitré.
Par E. K., 01/04/2009
Inmac wstore met l'accent sur le Web. La refonte de son site ambitionne de renforcer la stratégie relationnelle du distributeur en informatique.
Cacharel a misé sur la viralité du Web pour cibler les jeunes, de 15 à 25 ans.
Par Emmanuelle KALFON, 01/04/2009
La marque de parfum Cacharel a lancé, en février, une opération spécial Saint-Valentin sur Internet. Un moyen de récolter des adresses et de compléter les profils par le biais de déclarations d'amour.
Un mailing personnalisé a été adressé à 50 000 prospects de la base Ciel.
Par Emmanuelle Kalfon, 01/04/2009
Dans une démarche de communication globale basée sur la connaissance client, Mediaprism Group a lancé pour Ciel, éditeur de logiciels de gestion en France (filiale de Sage), une vaste campagne de ...
A l'occasion de la Saint-Valentin, un jeu-concours original donnait la possibilité aux internautes de gagner une bague d'une valeur de 3 490 euros.
Par Emmanuelle KALFON, 01/04/2009
Histoire d'Or veut aujourd'hui investir le Web et faire découvrir aux internautes ses valeurs. Accompagnée de 5emegauche, l'enseigne a lancé un jeu-concours lors de la Saint-Valentin pour initier sa ...
En un mois, le site éphémère a généré 100 000 euros de chiffre d'affaires additionnel.
Par Isabelle SALLARD, 01/03/2009
En pleine refonte de sa stratégie e-commerce, le vépéciste spécialiste des articles de cuisine a testé un site de vente en ligne éphémère avec FullSIX.
Parmi les 250 produits de la boutique en ligne, la rubrique «Collection» présente les best-sellers Christofle.
Par Marie-Juliette LEVIN, 01/03/2009
L'art de la table se vend désormais sur la Toile. La marque de luxe, qui vient de relooker son site institutionnel, propose un volet marchand depuis le début de l'année.
Orchestra veut faire de son site d'e-commerce un relais de qualification des porteurs de la carte de fidélité.
Par Céline OZIEL, 01/03/2009
L'enseigne, qui a lancé son site d'e-commerce en octobre, s'attelle à la constitution d'une base de données clients et lancera prochainement un nouveau programme de fidélité.
Christophe L'Her,Jouet Online (éditeur des sites web de King Jouet) Nos sites servent à générer un trafic important vers les magasins physiques.
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Pour les fêtes de fin d'année, l'enseigne s'est dotée de moyens relationnels supplémentaires pour tirer profit de cette période capitale.
Crédits :Marc Bertrand
Par Marie-Jullette LEVIN, 01/02/2009
Air France, qui a fêté ses 75 ans, dépoussière sa relation client en s'appuyant sur le Web 2.0. Avec un réseau social fraîchement installé, du Web interactif et des projets sur mobile, la compagnie ...
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Spécialiste dans l'accueil des événements d'entreprises, le département Meetings & Events du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, propose désormais des chèques-cadeaux aux décideurs d'entreprises
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
