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Pour seulement 215 € soit 19% de réduction !
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2011
Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à fournir aux téléconseillers les ...
Xavier Burot (CGT Centres d'appels) En homeshoring, les principes de management sont les mêmes qu'en centres d'appels, mais le superviseur est à ...
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
Pour ses journées d'étude, la CGT Centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et les limites de la formule.
MAITRE CYRIL PARLANT Avocat associé, département droit social, cabinet Fidal
Par , 01/11/2010
En France, l'âge moyen de cessation de l'activité professionnelle est de 59 ans, soit deux ans de moins qu'au niveau européen. Les Français prennent conscience qu'il va falloir travailler plus ...
Anne Titoulet (Randstad) «Une expérience de téléconseiller en centre d'appels est désormais reconnue comme importante dans une carrière.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2010
Pour beaucoup d'intérimaires, une expérience réussie en centre d'appels serait un tremplin pour décrocher un CDI, puis évoluer vers d'autres fonctions. C'est l'un des constats dressés par Randstad ...
Par L. Ba., 01/12/2009
Pour former ses commerciaux et ses revendeurs, Ciments Calcia a créé un outil d'aide à la vente et de relation client sur CD-Rom.
CYRIL PARLANT Avocat associé, département droit social, cabinet Fidal
Par , 01/12/2009
2009 sera-t-elle une annus horribilis pour les tenants de l'individualisation des salaires et des primes discrétionnaires ? Sans doute pas, mais la Cour de cassation poursuit inlassablement son ...
Par C. M., 01/12/2009
- Laurent Uberti, président du SP2C, et Richard de Follin, président du SNVAD (Syndicat national social des entreprises de vente à distance), ont signé mercredi 14 octobre dernier, à Lille, une ...
Anne Titoulet (Randstad) « Lors des séances, les recruteurs ont pu rencontrer près de dix personnes par heure.»
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2009
Du 5 au 9 octobre 2009, Randstad a organisé les 5es rencontres de la relation client. A cette occasion, 1 000 postes étaient à pourvoir dans toute la France.
Alexandra Beaulieu (Europ Assistance) Nous avons reçu deux fois plus de candidatures qu'en 2008.
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2009
Pour renforcer ses équipes de chargés d'assistance, Europ Assistance a mis en place, du 15 mai au 15 septembre derniers, une campagne de buzz. Une opération originale qui s'est avérée payante.
En parrainant Télécom & Management Sud-Paris, Stéphane Grasset (à gauche) compte développer la notoriété de son entreprise.
Par Julien VAN DER FEER, 01/12/2009
Depuis septembre, Imakys Communications sponsorise Télécom & Management Sud-Paris. La PME espère séduire les étudiants et à terme, recruter une dizaine de jeunes diplômés.
Crédits :FOTOLIA/SEEHISGLORY/LD
Par Gaelle JOUANNE, 01/12/2009
Pour limiter le risque d'absentéisme massif et la perte de chiffre d'affaires qui découleraient d'une pandémie grippale, le dirigeant de venedim a sensibilisé ses collaborateurs et établi un plan de ...
Par Jeanne Cavelier, 01/11/2009
Coffrets, chèques-cadeaux... La fin de l'année est un moment idéal pour motiver vos collaborateurs ou offrir une attention particulière à vos meilleurs clients. Tour d'horizon des idées originales.
Oubliez la prospection et concentrez vos forces sur les clients fidèles. JACQUES FOURNIER, fondateur d'Eluceo Consultants
Crédits :FOTOLIA/REMY VALLEE/LD
Par Sophie SANCHEZ, 01/11/2009
La fin de l'année approche. Crise oblige, les semaines qui nous séparent du 31 décembre seront déterminantes pour nombre d'entreprises. Voici quelques pistes pour relancer la motivation de vos ...
CYRIL PARLANT Avocat associé, département droit social, cabinet Fidal
Par , 01/09/2009
En dépit de la crise, les pouvoirs publics mettent en oeuvre une politique en faveur de l'emploi des jeunes et des seniors. Plusieurs décrets d'application sont sortis en mai et juin derniers
Antoine Dumas (Acemis) L'univers des centres de relation client devient un Lieu de partage d'expériences.
Par JEROME POUPONNOT, 01/09/2009
Savoir motiver ses collaborateurs est un atout fondamental pour la réussite d'une entreprise. Et d'autant plus précieux dans un univers tel que celui de des centres de contacts où la pression exercée ...
Un mini site montrait aux candidats tout ce qu'il ne faut pas faire pour réussir son entretien.
Par JEROME POUPONNOT, 01/09/2009
Europ Assistance France a recruté 100 agents saisonniers via une campagne de buzz marketing conçue à l'initiative d'un concours interne.
Laurent Uberti (SP2C) La progression du niveau des recrutements témoigne de la complexification des métiers.
Par CLAIRE MOREL, 01/09/2009
La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier.
Pour l'interim L'intérim me dispense des formalités administratives FABRICE MARCHADIER, gérant de Techniconfort Gérant de ...
Par Jeanne CAVELIER, 01/07/2009
Parce que leur activité est saisonnière, ou bien pour honorer une commande exceptionnelle, les entreprises peuvent avoir besoin d'étoffer, ponctuellement, leur main-d'oeuvre. CDD ou intérim, quelle ...
CYRIL PARLANT Avocat associé, département droit social, cabinet Fidal
Par CYRIL PARLANT, 01/06/2009
Fin avril dernier, étaient annoncées de nouvelles mesures en faveur de l'emploi des jeunes. Dans ce cadre, le point sur les contrats d'apprentissage et de professionnalisation.
Par , 01/06/2009
Pour participer à l'élection du directeur de la relation client 2009, rendez vous à l'adresse suivante : www.relationclientmag.fr/palmes2009/
Crédits :FOTOLIA/ TJALL/ CHRISTEMO/LD
Par Julien VAN DER FEER, 01/04/2009
Les dirigeants de petites structures rechignent à retourner sur les bancs de l'école. Pourtant, les formations proposées sont désormais mieux adaptées à leurs problématiques, tant sur le fond que sur ...
Crédits :FOTOLIA/ SEBOUDCHOU
Par Gaelle Jouanne, 01/04/2009
Un rendez-vous client répond à des techniques commerciales précises. Jeux de rôles et accompagnement sur le terrain vous permettent de les (ré)inculquer à vos vendeurs.
Les ventes en boutique ou par correspondance perdent du terrain face aux ventes en ligne.
Par GERALD CAILLET-BERNARD, 01/04/2009
En 2008, le groupe a dû faire face à des pertes financières importantes. Pour y remédier, il entend relancer ses ventes en mettant l'accent sur les commandes en ligne.
Grâce à l'emploi de seniors, le taux de turnover chez Convers Télémarketing n'est que de 7 %, contre 25 % en moyenne dans le secteur.
Par Sylvie LAIDET, 01/04/2009
Soucieuse de limiter le turnover et de mener des missions de qualité requérant les compétences de salariés expérimentés, la société niçoise Convers Télémarketing recrute massivement des seniors. Une ...
Par , 01/02/2009
Avec la suite Harry, Canal + automatise le reporting RH et ouvre le système d'information à un plus grand nombre d'utilisateurs.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/02/2009
Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
