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Le 3e prix, remis par Nathalie Phan Place (SNCD) est revenu à Claude Charpin (e-TF1).
Par , 01/10/2011
Comme l'an dernier, ce sont plus de 350 personnes qui sont attendues aux Trophées du Marketing Client 2011, pour une remise de prix pleine de promesses. Quatre prix seront en effet remis cette année: ...
Crédits :Fotolia / ktsdesign
Par HELENE LEREMON, 01/12/2010
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de décrypter les opinions et ...
Le mégastore du Crédit Foncier s étend sur 1 500 m2, boulevard des Capucines, à Paris.
Par HELENE LEREMON, 01/12/2010
Baptisé Foncier Home, le vaste espace de conseil financier est installé sur trois niveaux au coeur de Paris et propose au public l'ensemble des solutions du Crédit Foncier.
Par JEROME POUPONNOT, 01/11/2010
Devenir vice-président d'un acteur de référence dans les solutions de gestion de la relation client n'a rien de fortuit. Formé à l'école Xerox, ce jeune homme affiche un parcours révélant une ...
Stéphane Calimodio (Synolia) La sélection de l'intégrateur est presque plus déterminante que la sélection de l éditeur.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2010
Contrairement à ce que leur nom indique, les intégrateurs ne se contentent pas d'intégrer des solutions chez leurs clients. Conseil, compréhension des métiers, formation, suivi et maintenance: leur ...
Les Assise de la relation client se sont déroulées le 21 octobre 2010 à Bercy.
Crédits :Patrick Vedrune
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2010
A l'occasion des Assises de la relation client, réunissant la plupart des professionnels du secteur, Laurent Wauquiez, secrétaire d'Etat chargé de l'emploi, a demandé aux acteurs de la ...
Par JEROME POUPOUNOT, 01/09/2009
Animé d'une farouche volonté de franchir Les obstacles, Alain Denis s'est constitué une solide expérience dans l'univers de la relation client. Parcours d'une nature impatiente. Dans le bon sens du ...
OLIVIER NJAMFA Président et CEO d'Eptica
Par , 01/09/2009
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte internationale de ...
Par , 01/06/2009
Pour participer à l'élection du directeur de la relation client 2009, rendez vous à l'adresse suivante : www.relationclientmag.fr/palmes2009/
Après les Etats-Unis, la mode du télétravail gagne l'Hexagone.
Crédits :Fotolia/ George Mayer Charly
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/06/2009
L'opérateur expérimente, avec son prestataire Teleperformance, le télétravail pour les collaborateurs de centres de contacts.
ERIC DADIAN Président d'Intra Call Center Eric Dadian, 50 ans, est diplômé de MSG Dauphine. Avant de créer Intra Call Center, prestataire de centre ...
Crédits :Marc Bertrand
Par , 01/04/2009
La loi Chatel (juin 2008), puis la loi de modernisation de l'économie (LME, janvier 2009) stipulent que «l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un ...
CONRAD BENNETT Directeur Senior en charge des services techniques de WebTrends Europe Diplômé en sciences de l'université de Liverpool, Conrad ...
Par , 01/04/2009
Les 4 «P» du Push marketing (Produit, Prix, Place et Promotion) marquaient les étapes de la progression des consommateurs dans leur cycle d'achat: prise de conscience, intérêt, désir et acte. Les ...
Eric Frazier (Tarsus France) Le Seca + IT accueille plus de 30 % de nouveaux exposants.
Par FRANCOIS ROUFFIAC, 01/04/2009
La 13e édition du Seca, rebaptisé Seca + IT, est placée sous le signe des nouveautés. Les explications d'Eric Frazier, responsable salon chez Tarsus France, son organisateur.
Thierry Chamouton (ALRS) Nous souhaitons k établir une grille de labellisation applicable aux entreprises du tissu local et aux collectivités ...
Par G. C.-B., 01/04/2009
Le 19 février, l'Association pour la promotion du label de responsabilité sociale (ALRS) a entamé, à Marseille, sa tournée nationale. Rouen, Lille et Paris sont les prochains points d'étape. Au cours ...
Les ventes en boutique ou par correspondance perdent du terrain face aux ventes en ligne.
Par GERALD CAILLET-BERNARD, 01/04/2009
En 2008, le groupe a dû faire face à des pertes financières importantes. Pour y remédier, il entend relancer ses ventes en mettant l'accent sur les commandes en ligne.
Net écoute famille répond gratuitement à toutes les questions que se posent enfants et parents sur Internet, le mobile et les jeux vidéo.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/04/2009
Dans le cadre du programme européen «Safer Internet», l'association e-enfance, chapeautée par la Délégation aux usages de l'Internet, a mis en place une ligne téléphonique à destination des parents. ...
Bouygues Telecom a créé une plateforme sur laquelle les internautes peuvent s'entraider.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/04/2009
Bouygues Telecom mise sur l'entraide pour permettre à ses clients de résoudre leurs problématiques techniques.
Par François ROUFFIAC, 01/04/2009
Accompagner les évolutions, sinon les mutations, de son marché est le propre d'un titre de presse professionnelle. Et, lorsqu'il peut les anticiper ou donner des pistes prospectives, il remplit ...
Par Jean RAUSCHER, 01/02/2009
Les centres d'appels sauront-ils s'adapter à la complexité croissante des offres client?
Par J.P., 01/02/2009
Créé par Selligent et Logica et baptisé «Selligent CRM Skill Center Wst», ce pôle a pour mission d'accompagner les entreprises dans leurs projets de gestion de la relation client. Déjà partenaires - ...
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Bases d'adresses email en location. Directions et responsables Commerciaux. Base constitutée par une partie des abonnés au magazine Action Commerciale + les membres du sites actionco. Adresses OPt In.
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Base d'adresses email en location. Directions et responsables Marketing. Base constituée par une partie des abonnés à Marketing Magazine + les membres du site emarketing. Adresses Opt In.
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100 000 visiteurs de salons professionnels IT / Informatique. Ciblages possibles par fonctions, effectifs, activités, localisation géographique et centres d'intérêt IT (eLearning, ERP, Embarqués, ...
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
