Fil actus
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Crédits :©FOTOLIA / LD
Par FLORENCE GUERNALEC, 01/12/2011
Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client Si l'outsourceur est le maître d'oeuvre des opérations, l'entreprise joue néanmoins un ...
Patrice Begoc (BearingPoint) Le marché français de l'outsourcing est en bonne santé.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/11/2011
Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient donc leur activité ...
Olivier Duha (à gauche) et Frédéric Jousset les deux fondateurs et présidents de Webhelp
Crédits :François Dauburon
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2010
Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux amis à l'origine d'une success story.
Par , 01/11/2010
Directeur Relation Client de l'Année
Fabrice Marque, (Accenture) La valeur ajoutée demandée aux outsourceurs se renforce.
Par Jérôme Pouponnot, 01/11/2010
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire des remous dans ...
Maxime Didier (b2s) La taille est un facteur important en termes de pérennité et de réassurance.
Crédits :Marc Bertrand
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2009
L'outsourceur rejoint le groupe présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais les entités s'entendent aussi sur des valeurs communes.
Par JEROME POUPONNOT, 01/11/2009
Opérateur international de centres de contacts, basé en France, au Maroc et à l'Ile Maurice, Call Expert est devenu un outsourceur international en moins de huit ans. Marketel est, quant à lui, un ...
Bruno Donville (Creadev) L'adéquation entre Creadev k% et Acticall s'est faite immédiatement.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
Avec l'arrivée de la société d'investissement de la Famille Mulliez, Acticall se donne les moyens de construire un vrai groupe de services.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la crise s'annonce finalement ...
Crédits :Source: Relation Client Magazine
Par , 01/11/2009
l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée à la fois aux conditions économiques et au tassement de l'activité off-shore. ce qui, ...
Helena Loucano-Jeugnet (Acticall) «Nous avons voulu éviter la peur de la rentrée.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
La grippe A attise bien des fantasmes sans pour autant semer la panique dans l'opinion publique. Pour preuve, elle a forcé dernièrement les portes de deux centres d'appels de Carglass, à Poitiers et ...
François Rouffiac, Directeur de la rédaction
Par , 01/11/2009
L'an passé, les estimations de croissance du marché français de routsourcing, réalisées par BearingPoint pour le Syndicat des professionnels des centres de contacts, et la croissance enregistrée par ...
Pierre Gosselin (CCA International) L'acquisition d'Intra Call Center permet à notre groupe de devenir un acteur significatif sur le marché.
Par CLAIRE MOREL, 01/09/2009
Grâce à une nouvelle opération de croissance externe, le groupe CCA International devrait figurer dans le top 5 des acteurs du marché.
Crédits :Source: études diverses (Centréco, Cesmo, etc.)
Par Claire MOREL, 01/09/2009
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement économique Centréco a ...
Christophe Noël, dg de 100% Mobile (au centre), à l'occasion de l'inauguration du centre à Marrakech.
Par Jérôme Pouponnot, 01/06/2009
Le centre ouvert à Marrakech est un modèle thématique incluant l'outil FMES (Fiches mode d'emploi standardisées).
Eric Dadian (AFRC) Nous avons besoin de personnes dont le souhait est de se rassembler autour de valeurs communes.
Crédits :Marc Bertrand
Par Géraldine Caillet-Bernard, 01/06/2009
Promotion des métiers de la relation client, qualité de service, responsabilité sociale et environnementale... Les ambitions 2009 de l'AFRC s'affichent. Et, pour avancer, l'association joue la carte ...
ERIC DADIAN Président d'Intra Call Center Eric Dadian, 50 ans, est diplômé de MSG Dauphine. Avant de créer Intra Call Center, prestataire de centre ...
Crédits :Marc Bertrand
Par , 01/04/2009
La loi Chatel (juin 2008), puis la loi de modernisation de l'économie (LME, janvier 2009) stipulent que «l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un ...
Par G. C.-B., 01/04/2009
- ESDI European Line ne veut plus que l'étiquette «centre d'appels» lui colle à la peau. Dans cette optique, le groupe a décidé de se recentrer sur son métier de SSII, qui représente déjà 90% de son ...
Yann Le Breton (Call Expert) «Notre objectif est désormais de mettre en place des stratégies sur le long terme.
Par Jérôme POUPONNOT, 01/04/2009
En vue d'établir un nouveau type de relation avec ses donneurs d'ordres, Call Expert a arrêté son activité au Maroc et se renforce en France.
Dean Groman (Sitel) «Des possibilités d'extension sont envisageables sur notre nouveau site marocain.
Par G.C.-B., 01/04/2009
Avec un quatrième site au Maroc, l'outsourceur étend ses capacités off-shore. Depuis Rabat, les conseillers vont essentiellement traiter les flux d'un opérateur téléphonique adressant la France et le ...
Par G.C.B, 01/04/2009
> L'approche de Call Marketing est originale. A la tête d'un site de près de 110 positions à Casablanca (Maroc), les dirigeants ont fait le choix de créer de l'emploi sur le territoire français. ...
Le groupe Acticall ouvre deux nouveaux sites, à Toul (ci-dessus) et à Saint-Etienne.
Par GERALDINE CAILLET-BERNARD, 01/04/2009
L'outsourceur devrait, en 2009, continuer sur sa lancée. Chiffre d'affaires en hausse rimera donc avec extension de sites et nouvelles implantations.
Jean-François Guillot (Teleperformance France) La performance économique apparaît aujourd'hui comme indissociable de la préservation de ...
Par Géraldine CAILLET-BERNARD, 01/04/2009
A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage dans une démarche de certification Afnor de ses pratiques sociales.
Grâce à l'emploi de seniors, le taux de turnover chez Convers Télémarketing n'est que de 7 %, contre 25 % en moyenne dans le secteur.
Par Sylvie LAIDET, 01/04/2009
Soucieuse de limiter le turnover et de mener des missions de qualité requérant les compétences de salariés expérimentés, la société niçoise Convers Télémarketing recrute massivement des seniors. Une ...
Patrick Le-Dû (Artelcom): «A l'off-shore, il est important de prendre en considération la notion du temps: on ne déploie pas un projet dans les ...
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis et l'apparition de ...
Crédits :Marc Bertrand
Par François Rouffiac, 01/02/2009
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de cette évolution majeure, commentées par ...
Crédits :Precepta, d'après des panels représentatifs d'entreprises (données 2007)
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.
Par Jérôme POUPONNOT, 01/02/2009
Le groupe Acticall a ouvert un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Etienne Métropole, et va recruter 150 collaborateurs au premier semestre 2009.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
