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1 LE NOUVEAU CONCEPT Sur 140 m2, le nouveau point de vente baptisé «Wireless Store« propose plus de produits organisés par espaces thématiques. Le ...
Par Claire Morel, 01/02/2012
L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients. Visite du nouveau concept en images.
Par GERALDINE BERNARD, 01/12/2011
Nouveau venu dans l'univers des opérateurs mobiles, Sosh, la marque «assumée» par Orange, ambitionne de séduire les jeunes. Au programme: relation client digitalisée et communauté active et ...
Par EMILIE KOVACS, 01/12/2011
Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce aux réseaux sociaux. Le virtuel permet d'approcher plus de personnes, en particulier ...
Par , 01/11/2011
Selon une étude menée par CCM Benchmark pour la Fevad et CCA International, 89 % des sites e-commerce interrogés ont investi les réseaux sociaux et les ont intégrés dans leur stratégie de relation ...
Crédits :Fotolia/LD
Par VERONIQUE MEOT, 01/09/2011
Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et au brand content. En quête de ...
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/09/2011
Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.
Julien Nicolas (Voyages-sncf.com) Nous souhaitions créer un service en adéquation avec le comportement de nos voyageurs.
Crédits :Twitter
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/09/2011
La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner lors de leur parcours d'achat.
Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA
Par Emmanuelle Sampers, 01/09/2011
Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.
L'application permet de connaître le taux de prise en charge des soins médicaux.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2010
Gratuite et ludique, l'appli iPhone de la GMF se veut pratique pour une utilisation au quotidien. Le groupe d'assurances cède à l'appel de la mobilité, sans occulter le rôle de ses agences et ...
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones.
L'appli iPhone propose un plan interactif du parc d'attraction.
Par EMILIE KOVACS, 01/12/2010
Le parc d'attraction Disneyland Paris vient de lancer officiellement son application sur iPhone. Conçue comme un guide interactif, cette dernière permet aux visiteurs de préparer leur séjour. Avant ...
Par EMILIE KOVACS, 01/11/2010
L'assureur vient de proposer une application iPhone gratuite intégrant un carnet de santé et un simulateur de remboursements.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/11/2010
>Le téléphone est perçu comme le canal favori des clients qui contactent les centres de relation client des sites marchands. C'est le principal constat de l'étude multisectorielle menée par ...
Stéphane Alfonsi (A2S Communication) L'automatisation à outrance déshumanise la relation client.
Par , 01/12/2009
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, les clients exigent ...
La nouvelle carte de fidélité, à puce, permet d'identifier une cliente dans n'importe quel point de vente.
Par DE MONTBEILLARD ASTRID, 01/12/2009
Enseigne de vêtements pour enfants de 0 à 14 ans, Tape à l'oeil se dote d'un nouveau programme de fidélité, pour une approche plus personnalisée de la relation avec ses clientes.
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2009
Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives d'évolution de la ...
AXEL MERY Responsable mobilité chez Jet Multimédia France
Par , 01/04/2009
L'e-mail est le premier canal alternatif au téléphone et le nombre de centres de contacts multicanal augmente: 15% des centres en 2008 contre 6% en 2003 (source: Cesmo). L'évolution de la GRC ...
Loïc Pailler User ADgents): «La publicité sur mobile a représenté près de 50 % de notre activité.»
Par Céline Oziel, 01/04/2009
Après plusieurs années de professionnalisation, où le trio agences et prestataires de marketing mobile, opérateurs et annonceurs cherchaient la bonne formule, le marché du mobile semble enfin ...
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Bases d'adresses email en location. Directions et responsables Commerciaux. Base constitutée par une partie des abonnés au magazine Action Commerciale + les membres du sites actionco. Adresses OPt In.
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Base d'adresses email en location. Directions et responsables Marketing. Base constituée par une partie des abonnés à Marketing Magazine + les membres du site emarketing. Adresses Opt In.
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100 000 visiteurs de salons professionnels IT / Informatique. Ciblages possibles par fonctions, effectifs, activités, localisation géographique et centres d'intérêt IT (eLearning, ERP, Embarqués, ...
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
