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1 LE NOUVEAU CONCEPT Sur 140 m2, le nouveau point de vente baptisé «Wireless Store« propose plus de produits organisés par espaces thématiques. Le ...
Par Claire Morel, 01/02/2012
L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients. Visite du nouveau concept en images.
Crédits :©FOTOLIA / LD
Par FLORENCE GUERNALEC, 01/12/2011
Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client Si l'outsourceur est le maître d'oeuvre des opérations, l'entreprise joue néanmoins un ...
L'inscription sur la liste Pacitel est simple, gratuite et valable trois ans.
Crédits :Fotolia/Yuri Arcurs
Par DOMINIQUE FÈVRE, 01/11/2011
Les entreprises et les particuliers, qui ne veulent plus être dérangés par des téléprospecteurs, peuvent s'inscrire sur la Liste Pacitel.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/11/2010
>Le téléphone est perçu comme le canal favori des clients qui contactent les centres de relation client des sites marchands. C'est le principal constat de l'étude multisectorielle menée par ...
François Couton (Canal +) Bien que le téléphone représente encore 85 % des flux gérés, nous souhaitons développer de plus en plus le self care et ...
Par , 01/12/2009
Depuis quelques mois, Canal + a revu la configuration de ses centres de contacts et mis en place une solution évolutive de centre virtuel IP.
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2009
Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la ...
Crédits :FOTOLIA/ LAURENT HAMELS
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2009
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client ...
Organiser une simple réunion peut devenir un véritable casse-tête dans certaines PME.
Crédits :Fotolia/ Yuri Arcurs
Par JEROME POUPONNOT, 01/09/2009
Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les entreprises rassemblant entre 100 et 400 employés.
La radio créée par Mezzo est un formation outil d'animation sur un salon.
Par Laurent Baillard, 01/04/2009
Lancée à l'occasion du dernier salon de la vente à distance pour animer son stand, la web radio de Mezzo constitue également un canal d'échange des «best practices» entre les différents salariés de ...
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
