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1 LE NOUVEAU CONCEPT Sur 140 m2, le nouveau point de vente baptisé «Wireless Store« propose plus de produits organisés par espaces thématiques. Le ...
Par Claire Morel, 01/02/2012
L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients. Visite du nouveau concept en images.
Avec son e-mag, 3 Suisses veut rendre sa communauté encore plus active.
Par GERALDINE BERNARD, 01/02/2012
Le VADiste vient de sortir son e-mag. Grâce à cette publication, il compte bien fédérer sa communauté et améliorer ses résultats commerciaux.
Stéphane Daeschner (MMA) Notre objectif est de favoriser la conversation et l'échange entre les membres de notre communauté.
Crédits :©Luc Benerello
Par Géraldine Bernard, 01/02/2012
MMA déploie un nouveau canal de contact, le Forum. Charge désormais à sa communauté de l'animer.
Le salon VAD e-commerce a accueilli plus de 200 exposants.
Par C.M., 01/12/2011
La quinzième édition du salon VAD e-commerce a réuni plus de 12000 visiteurs et plus de 200 exposants. Retour sur un événement qui a tenu ses promesses.
Johan Le Bail, Directeur du service clients et modération de Meetic « Nous assurons une relation client de qualité, 7j/7 et 24h/24. »
Crédits :Marc Bertrand
Par DOMINIQUE FEVRE, 01/12/2011
La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la relation client. Son directeur, Johan Le Bail, manage une équipe de 450 personnes, qui ...
Par EMILIE KOVACS, 01/12/2011
Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce aux réseaux sociaux. Le virtuel permet d'approcher plus de personnes, en particulier ...
On line, les seniors se montrent très actifs et prennent le temps de laisser des commentaires, de consulter les recettes...
Par GERALDINE BERNARD, 01/12/2011
Avec Danacol, Danone s'engage dans la lutte contre le cholestérol. Pour renforcer son action, la marque a développé un outil interactif, en mesure d'accompagner les internautes dans leur changement ...
Par GERALDINE BERNARD, 01/12/2011
Nouveau venu dans l'univers des opérateurs mobiles, Sosh, la marque «assumée» par Orange, ambitionne de séduire les jeunes. Au programme: relation client digitalisée et communauté active et ...
Crédits :FOTOLIA / LD
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2011
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon des grandes tendances...
Crédits :©FOTOLIA / LD
Par FLORENCE GUERNALEC, 01/12/2011
Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client Si l'outsourceur est le maître d'oeuvre des opérations, l'entreprise joue néanmoins un ...
Par ÉMILIE KOVACS, 01/11/2011
En 2011, un fan attend beaucoup d'une marque sur Facebook. D'après la dernière étude DDB/opinionWay, un Français «like» cinq marques en moyenne par an, comme en 2010. cependant, plus d'un fan sur ...
L'inscription sur la liste Pacitel est simple, gratuite et valable trois ans.
Crédits :Fotolia/Yuri Arcurs
Par DOMINIQUE FÈVRE, 01/11/2011
Les entreprises et les particuliers, qui ne veulent plus être dérangés par des téléprospecteurs, peuvent s'inscrire sur la Liste Pacitel.
Patrice Begoc (BearingPoint) Le marché français de l'outsourcing est en bonne santé.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/11/2011
Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient donc leur activité ...
Par , 01/11/2011
Selon une étude menée par CCM Benchmark pour la Fevad et CCA International, 89 % des sites e-commerce interrogés ont investi les réseaux sociaux et les ont intégrés dans leur stratégie de relation ...
VALERIE MORRISSON (TNS SOFRES) Le nomadisme transforme la relation client en modifiant le rapport au temps et à l'espace, grâce à un accès ...
Par CLAIRE MOREL, 01/09/2011
Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de l a Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciaLe. Equipé d'un smartphone, le consommateur se ...
Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA
Par Emmanuelle Sampers, 01/09/2011
Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.
Julien Nicolas (Voyages-sncf.com) Nous souhaitions créer un service en adéquation avec le comportement de nos voyageurs.
Crédits :Twitter
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/09/2011
La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner lors de leur parcours d'achat.
Grâce à la NFC, le client pourrait obtenir facilement des informations sur le produit.
Crédits :Insee, Institut de la Vision
Par CLAIRE MOREL, 01/09/2011
Avec le concours de l'Institut de la Vision, le groupe Casino cherche des solutions pour faciliter l'achat aux personnes malvoyantes.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/09/2011
Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.
Crédits :Fotolia/LD
Par VERONIQUE MEOT, 01/09/2011
Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et au brand content. En quête de ...
Crédits :Fotolia / khz
Par EMILIE KOVACS, 01/09/2011
Le client ambassadeur sait identifier les bonnes personnes, aux bons endroits et aux bons moments. Pour trouver le vôtre, il vous faut suivre trois règles: identifier les leaders d'opinion, créer une ...
Crédits :NICK THOMPSON / ISTOCKPHOTO
Par EMILIE KOVACS, 01/12/2010
Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le cabinet d'études Markess International.
L'appli iPhone propose un plan interactif du parc d'attraction.
Par EMILIE KOVACS, 01/12/2010
Le parc d'attraction Disneyland Paris vient de lancer officiellement son application sur iPhone. Conçue comme un guide interactif, cette dernière permet aux visiteurs de préparer leur séjour. Avant ...
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
Selon le principe du click-tocall, Teletech International vient de lancer le lien hypercall, outil permettant à l'internaute de déclencher un appel vocal depuis un ordinateur ou un smartphone. ...
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones.
Crédits :lionel Barbe / Carrefour
Par CLAIRE MOREL, 01/12/2010
A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont associés afin de créer des espaces beauté intégrant des bornes interactives et des ...
L'application permet de connaître le taux de prise en charge des soins médicaux.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/12/2010
Gratuite et ludique, l'appli iPhone de la GMF se veut pratique pour une utilisation au quotidien. Le groupe d'assurances cède à l'appel de la mobilité, sans occulter le rôle de ses agences et ...
Par HELENE LEREMON, 01/12/2010
Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier semestre 2009. Un succès ...
Crédits :FOTOLIA/LD
Par JEROME POUPONNOT, 01/12/2010
Face au volume croissant d'e-mails entrants et sortants à traiter, les annonceurs ont de plus en plus souvent recours à l'externalisation. Mais à l'instar du téléphone, l'e-mail représente la «voix» ...
Par CLAIRE MOREL, 01/11/2010
Ne pas se prendre au sérieux, tel est le mot d'ordre de Ben & Jerry's. La marque de crèmes glacées mise sur une communication décalée pour rester proche de ses consommateurs.
Les bornes automatiques, déjà installées dans la moitié des restaurants, permettent de régler directement sa commande.
Par EMILIE KOVACS, 01/11/2010
Pour proposer un service toujours plus rapide à ses clients, la chaîne de fast-food est en train d'installer des bornes automatiques dans ses restaurants. Les consommateurs peuvent passer commande et ...
Une table numérique a été testée, cet été, dans une agence du Crédit Lyonnais de Paris.
Par EMILIE KOVACS, 01/11/2010
Des clients qui, assistés de leur conseiller bancaire, choisissent eux-mêmes leur devis bancaire via une table digitale tactile... ce n'est pas de la science-fiction, mais un test réalisé cet été par ...
Par EMILIE KOVACS, 01/11/2010
L'assureur vient de proposer une application iPhone gratuite intégrant un carnet de santé et un simulateur de remboursements.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD, 01/11/2010
>Le téléphone est perçu comme le canal favori des clients qui contactent les centres de relation client des sites marchands. C'est le principal constat de l'étude multisectorielle menée par ...
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Instant Survey : La référence en matière de mesure et d'analyse, en temps réel, de la qualité perçue par le client.
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
