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Claire Morel - 05/10/2011
Découvrez en vidéo, les réactions d'Alain Angerame (Bouygues Telecom), Xavier Quérat-Hément (La Poste) et Maria Flament (Leroy Merlin), après la remise des Palmes de la Relation Client le 3 octobre.
RéagirDominique FEVRE - 21/09/2011
Vanessa Boudin-Lestienne, directrice du pôle digital d'Acticall, détaille les résultats du premier baromètre sur l'e-réputation et la relation client dans le commerce en ligne. Un outil de veille qui sera dupliqué à d'autres secteurs d'activité.
RéagirClaire Morel - 24/08/2011
Selon le coauteur* de l'étude commanditée par l'Amarc, la réclamation devrait être bien accueillie, car elle permet aux entreprises de mieux satisfaire le client et de le fidéliser.
RéagirClaire Morel - 24/08/2011
Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations, et non de management de la satisfaction.
RéagirClaire Morel - 29/06/2011
Pour cette quatrième édition des Palmes de la Relation Client, récompensant les pratiques exemplaires en matière de relation client, l'AFRC organise de nouveau l'élection du Directeur de la Relation Client. Découvrez les portraits des candidats et votez pour le meilleur Directeur Relation Client.
RéagirClaire Morel - 23/03/2011
Cette année, le salon Stratégie Clients réunit tous les acteurs de la relation client sur les problématiques d'acquisition, de relation, de fidélisation et de gestion du client dans l'entreprise. Nouveauté de cette 15e édition : le salon B-ecommerce qui rassemble les professionnels du marché.
RéagirClaire Morel - 15/03/2011
Pour Jean-François Trinquecoste, cofondateur de l'Observatoire de la fidélité et directeur du master 2 marketing de l'IAE de Bordeaux, les comportements répétés d'un client n'induisent pas pour autant un attachement à une marque, et encore moins une fidélité inébranlable.
RéagirChristophe MOËC - 25/01/2011
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, qui décryptent les opinions et comprennent les expressions, donnent une cartographie de la perception du client sur l'entreprise ou sur un produit.
RéagirEmilie Kovacs - 14/09/2010
L'opérateur postal communique sur sa nouvelle offre de solutions de marketing direct B to B.
RéagirClaire Morel - 08/09/2010
Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques a répertorié les coordonnées des SAV de 600 marques. Le site invite aussi les internautes à commenter la qualité des SAV et des marques dans leur ensemble. Un espace qui peut, à terme, devenir le lieu d'échange direct entre les entreprises et les clients.
RéagirClaire Morel - 05/08/2010
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les "Palmes de la Relation Client" qui récompenseront le 4 octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client. L'événement est l'occasion de remettre également un prix au meilleur directeur Relation Client de l'année.
RéagirAstrid de Monbeillard - 28/07/2010
Élément le plus ancien de la relation client, le magasin doit se réinventer chaque jour pour mieux séduire les consommateurs, faire face à la montée de l'e-commerce et à l'arrivée d'une relation client de plus en plus dématérialisée.
RéagirFrédéric MELOT - 03/06/2010
Même si les lauréats changent, l'automobile, les assurances et la distribution spécialisée confirment pour la deuxième année consécutive leurs compétences en matière de relation client.
RéagirClaire Morel - 05/05/2010
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.
RéagirLaurent Bailliard - 29/03/2010
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, l'ensemble de l'entreprise doit être derrière eux...
RéagirChristophe MOËC - 06/04/2009
Le client est roi! Mais dans la réalité, il n'est pas toujours ainsi. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Comment mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
100 000 visiteurs de salons professionnels IT / Informatique. Ciblages possibles par fonctions, effectifs, activités, localisation géographique et centres d'intérêt IT (eLearning, ERP, Embarqués, ...
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Tournant sur la France entière et la Belgique, les Salons MLG touchent toutes les entreprises, et particulièrement les PME/TPE, autour de problématiques consacrées au Développement Commercial de ...
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Vous cherchez des pro du développement durable ? Le fichier du salon ProDurable est enfin commercialisé. RSE, Communication durable, Énergies renouvelables, Carbone et CO2, Territoire et villes ...
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
